Minna-Kaisa Järvinen: Dialogisen asiakas-työntekijäsuhteen rakentaminen lyhyissä tuomioissa...

Päihdepäivät, Helsinki, 20.5.2015

Minna-Kaisa Järvinen

”Ei niiden [lyhytaikaisvankien] kanssa ennätetä tekemään mitään…”

Hyvä vuorovaikutus ja asiakas-työntekijäsuhde lisää työn vaikuttavuutta

Dialoginen työskentely verkostojen kanssa

Miksi suhteen kehittyminen on oleellista asiakkaan desistanssin, rikoksista irrottautumisen kannalta?

Ei välttämättä suoraviivaista yhteyttä, mutta selkeästi vaikutusta

varhainen desistanssi: voidaan tunnistaa ja tukea muutoksen varhaisia merkkejä & eri muutokset kietoutuvat toisiinsa

Suhteelle annettu merkitys rikosseuraamusalan työssä muuttunut

Lähityöhön ja yksilötyöhön panostaminen korostaa yhteistyötä sosiaalitoimen ja muun verkoston

kanssa

Asiakas-työntekijäsuhteen kehittyminen vastavuoroisena prosessina

Institutionaaliset elementit – epäviralliset elementit

Käsitteellä erilaisia sisältöjä ja korostuksia

Eri dialogikäsitteiden jatkumo:

________________________________________________ DIALOGI DIALOGI ”BUBERILAINEN”

KESKUSTELUN KESKUSTELUN AITO DIALOGI

SYNONYYMINA LAJINA

____________________________________________________

Moniäänisyys (Bahtin)

Tavoitteellisuus

Jaettu asiantuntijuus: yhteinen tieto, yhdessä ihmettely, yhdessä tekeminen, yhteinen suunnitelma….

Uuden yhteisen ymmärryksen rakentaminen

Ristiriitaisuuksien läsnäolo ja niiden salliminen

Vastavuoroisuus, tasavertaisuus (lähtökohdiltaan epäsymmetrisiä suhteita)

Toisin ajattelun ja toisin toimimisen mahdollisuuksien etsimistä

Asiakkaan orientaatiot asiakas-työntekijäsuhteeseen: velvollisuus-, kriisi- ja muutosorientaatiot

Työntekijän orientaatiot asiakas-työntekijäsuhteeseen: etäällä työskentely-, välissä työskentely- ja lähellä työskentely –orientaatiot

Pyöröovivangeilla tavallisin kriisiorientaatio? Mikä merkitys työntekijän orientaatiolla tällöin?

TYÖNTEKIJÄN ORIENTAATIOT ASIAKKAAN ORIENTAATIOT

LÄHELLÄ TYÖSKENTELY

”VÄLISSÄ” TYÖSKENTELY

ETÄÄLLÄ TYÖSKENTELY

VELVOLLISUUS-ORIENTAATIO

VÄLITILA VELVOITETILA

KRIISI- ORIENTAATIO

AKUUTTITILA ETÄOHJAUSTILA

MUUTOS-ORIENTAATIO

TOIMINTATILA STRUKTUURI-TILA

A) Suhdetta vähitellen vahvistavat tekijät, B) avainhetket

Suhteen kehittymisen kannalta ”herkkien” vaiheiden/ hetkien tunnistaminen

Suhdetta vähitellen vahvistavat tekijät:

Määrällisesti enemmän kuin avainhetkiä

Kaikissa myönteiseen suuntaan kehittyvissä suhteissa

Tekijät kietoutuvat ja ketjuuntuvat toisiinsa, mikään tekijä ei nouse toista määräävämmäksi

Pääasiassa suhteen sisäisiä tekijöitä, asiakkaan ja työntekijän tapa olla ja toimia suhteessa (jonkin verran asiakkaan henk.koht. elämään ja kontrolliin liittyviä asioita)

Työntekijä: aktiivinen, kiinnostunut asiakkaan asioista, keskittynyt positiivisiin asioihin, ”ei-tiukkapipo”, ”ei-määräilevä”, inhimillisyys, suhtautuminen asiakkaaseen ihmisenä, välittää ja luo turvallisuutta suhteeseen, ”asiakkaan lukuherkkyys” (yksilöllisen asiakaslähtöisen toimintatavan valinta)

Asiakas: muutoshalu, sitoutuminen yhteistyöhön, asiakkaan voima, sisu, asenne, avoin, omatoiminen, haluaa apua ja ottaa sitä vastaan luodaan kuvaa ”hyvästä asiakkaasta”, joka on halukas muutokseen ja yhteistyöhön

Suhteen elementit: luottamus, rehellisyys, vastavuoroisuus, terapeuttisuus, suhteen epäviralliset elementit, kokemus tuesta, pysyvyys, liittoutuminen, keskustelun helppous ja syveneminen ja sen arvioidut vaikutukset asiakkaan elämään, koettu hyöty suhteesta

Kriisi – ja muutostilanteet, millaisen työtavan tt valitsee

Vastustuksen voittaminen: vuorovaikutukselliset strategiat & asiakkaan elämänmuutokset korostuvat vahvemmin/ työntekijän sitkeys ja positiivisten asioiden vahvistaminen

Asiakas-työntekijäsuhteen aikana on selvästi täsmentyvä, suhteellisen rajattu, lyhytaikainen tilanne, joka saa aikaan käännekohdan (myönteisen tai kielteisen) suhteessa

Asiakkaan elämän käännekohdat: työntekijä tarttuu nopeasti asiakkaan muuttuneeseen tilanteeseen (vs. epäilevä, kuulosteleva, näyttöä odotteleva)

dialoginen hetki suhteessa: usein tunnustuksellinen elementti, suhteen osapuolet näkevät suhteen uudesta näkökulmasta

Sanktiot: rangaistusulottuvuuden hienovarainen säätely

Oleellista työntekijän toiminta kyseisessä tilanteessa

Korostunee lyhytaikaisvangeilla?

Huonot kokemukset (pitkän aikaa – ensivaikutelma)

Aiemmalla negatiivisella kokemuksella mahdollisuus muuttua

On suhteita, jotka etenevät intensiivisesti ensi tapaamisesta lähtien

”lähtökohtainen luottamus” (ilman että asiakkaan tarvitsee ansaita luottamus) vs. institutionaalinen epäily

Vaikeiden henkilökohtaisten asioiden käsittely jo heti suhteen alkuvaiheessa

Mahdollisuus rehellisyyteen (vs. vankilakulttuuri)

Kontrollin, sanktioiden toteutus

Aiemmat huonot kokemukset voivat vaikuttaa pitkään

Ei-yksilöllinen toimintatapa

Vahva riskiajattelu

Avainhetkiä (esim. asiakkaan elämäntapahtumat)

Suhdetta vähitellen heikentäviä tekijöitä (esim. väärinymmärrys, kokemus kuulemattomuudesta)

SUHTEEN OMINAIS-PIIRTEET

Tila, aika ja vapaus

keskustella

Syyllisyydenhäpeän &

leiman käsittely

Läheis-suhteiden tukeminen

Rangaistus-ulottuvuu-den hieno-varainen säätely

Ajankohtai-set asiat ja yhteinen

suunnittelu

Toivon luominen &

ylläpitä-minen