Анализ сайта с помощью сервиса Яндекс.Метрика

Анализ сайта с помощью сервиса Яндекс.МетрикаПетр Белов, ВебПроекты

Петр Белов руководитель отдела по работе с клиентами компании ВебПроекты;интернет-маркетолог.

Анализ сайта с помощью сервиса Яндекс.Метрика

Автор

Основные понятия и определения.Средства измерения конверсии.Яндекс.Метрика: обзор основных возможностей; обзор возможностей для веб-аналитики.Основные места потерь трафика.Методы увеличения конверсии.

Анализ сайта с помощью сервиса Яндекс.Метрика

Веб-аналитика— это анализ количественных и качественных данных полученных из веб-сайта, который призван способствовать постоянному повышению удобства работы (реальных и потенциальных клиентов) приводящему к желаемым последствиям.

Основные понятия и определения: веб-аналитика

Кто наши клиенты?Чего же именно мы хотим от посетителей сайта?Сможем ли мы дать посетителям то, чего они хотят?Сможем ли мы измерить это?*

*Ответом на последний вопрос служит привязка поведения пользователя к привычным метрикам (время на сайте, просмотр конкретной страницы и т.д.)

Основные понятия и определения: веб-аналитика

Ответьте на следующие опросы

— это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Основные понятия и определения: конверсия

Конверсия (в интернет-маркетинге)

Цикл действий для покупки.Звонок.

Посещение определенной страницы сайта.Заполнение форм. Регистрация.

Переход по рекламной ссылкеСкачивание файла.

Целевые действия

и т.д.

Средства анализа юзабилити и конверсии сайта:Средства аналитики google-analitycs и yandex.metrika.Oracle Clickstream Intelligence.Анкетирование пользователей.Айтрекинг (eyetracking).Webtrends analytics.

Средства получения данных

Средства измерения конверсии: Yandex.metrika

— бесплатный сервис, предназначенный для оценки качественной и количественной составляющей посещаемости веб-сайтов и анализа поведения пользователей.

Яндекс.Метрика

Приложение класса e-business intelligence, которое позволяет пользователям получать отчеты об интенсивности трафика на Web-сайтах и принимать решения о повышении их производительности.

Средства измерения конверсии: Oracle Clickstream Intelligence

Webtrends analytics

Средства измерения конверсии: Webtrends analytics

Предоставляет широкую методологию сбора данных, а также глубокий, интуитивный анализ и отображение, взаимодействие с пользователями по всем Вашим маркетинговым каналам, от веб-сайтов до Facebook и мобильных приложений.

В сервисе Яндекс.Метрика есть возможность создания целей (до 100 шт.). Цель — это желаемый результат проведения рекламной кампании.

Целью может являться:Количество просмотренных страниц.Посещение определенной страницы сайта.Событие, определенное как успешное.Составная цель.

Яндекс.Метрика. Обзор основных возможностей

Количество просмотренных страниц

Условием достижения цели является просмотр определенного количества страниц сайта.

Посещение определенной страницы сайта

Чтобы цель корректно соответствовала достижению конверсии, нужно выбрать страницу, которую пользователь увидит именно при совершении целевого действия и только один раз.

События

Достижением цели является некое совершенное событие на сайте. Например покупка, заказ, заполнение формы обратной связи.

Составная цель

Достижением цели является планомерное прохождение пользователем от одного до пяти шагов, составляющих цель.

Составная цель

В комбинированной цели мы можем увидеть на каких шагах какой процент пользователей теряется. Проанализировав все воронки мы сможем повлиять на общую конверсию сайта.

Прямые цели

Прямые цели показывают прямые выгоды: на покупку курса/товара; скачивание прайс листа; переход в корзину; заказ обратного звонка.

Второстепенные цели

Второстепенные цели говорят о лояльности посетителей: просмотр страницы «О компании»; глубина просмотров; поделились ссылкой на ваш сайт через кнопки шаринга в соцсети; оставленный комментарий; подписка на рассылку.

Анализ общего трафика сайта

Анализ общего трафика сайта формирует отчеты по совокупным результатам всех маркетинговых каналов. Данные не представляют серьезной ценности для анализа и могут показать лишь общую картину происходящего.

Анализ общего трафика сайта

Верхние пункты меню позволяют менять градацию по датам. Нижние позволяют смотреть различные суммарные данные по посетителям сайта.

Анализ общего трафика сайта

Ниже можно увидеть другое представление информации о пользователях. Его удобнее использовать в зависимости от данных, которые вы анализируете.

Общая конверсия посетителей

Конверсия привязана к общему количеству посетителей, без какой-либо сегментации, что дает нам всего лишь общее представление о положении дел, без какой-либо конкретики. Полезно для формирования отчетов руководству.

Анализ источников трафика

Источники трафика:Прямые заходы.Ссылки на сайтах.Поисковые системы.Внутренние переходы.Реклама.Почтовые рассылки.Социальные сети.

Анализ источников трафика

Вкладка «Источники» значительно интереснее в плане анализа.

Анализ источников трафика

Вкладка «Источники» дает разбивку по источникам трафика: Поисковые системы: типы поисковых систем; поисковые фразы. Социальные сети. Рекламные источники: типы рекламных источников; регионы переходов; площадки, с которых переходили посетители; метки. Почтовые рассылки. Переходы по ссылкам на сайтах.

Именно при анализе источников трафика Цели начинают давать действительно интересную информацию. Появляется возможность сравнить и проанализировать конверсию с разных маркетинговых каналов.

Анализ источников трафика

Можно оценить поведение пользователей, пришедших с различных соцсетей.

Переходы из социальных сетей

Сегментация пользователей

Сегментация пользователейПо географии.По интересам: бизнес, семья, кино, недвижимость и т.д. По демографии: пол и возраст.

Сегментация пользователей: география

Анализируя показатели конверсии по географическому принципу, можем понять насколько оптимально Уникальное Торговое Предложение для того или иного региона.

Сегментация пользователей по интересам.

Сегментация пользователей: по интересам

Основной показатель - Аффинити индекс - показывает насколько той или иной ЦА интересен ваш материал, продукт или услуга.Пользуясь аффинити индексом, мы сможем увидеть альтернативные интересы ЦА.

Сегментация пользователей: по интересам

Данные по поведенческим факторам, полученным в разбивке по аффинити индексу помогут при составлении портрета пользователя и выборе рекламных площадок.

Сегментация пользователей: демография

Сегментация пользователей по демографическому признаку:Пол. Возраст.

Поведение на сайте

Инструменты для отслеживания поведения на сайте:Вебвизор. Карта путей.Аналитика форм.

Поведение на сайте: вебвизор

Вебвизор

Поведение на сайте: вебвизор

Вебвизор позволяет получать очень большое количество информации о конкретных посетителях сайта. Идет существенное сужение и углубление рассматриваемой информации.

Вебвизор используется:для тонкой настройки сайта, для генерации идей и предложений по управлению поведением пользователей на сайте.

Поведение на сайте: карта путей

Карта путей позволяет наглядно увидеть куда кликали пользователи, на что обращали большее внимание. Незаменима при изменении структуры меню сайта, дизайна сайта.

Поведение на сайте: аналитика форм

Аналитика форм позволяет оценить потери при заполнении какой либо формы или конверсию отдельной страницы. Отличная визуализация потерь пользователей при действиях на странице.

Поведение на сайте: аналитика форм

Аналитика форм показывает:на каком именно шаге люди прекратили заполнение формы;какой пункт вызвал наибольшие трудности, занял больше всего времени;и т.д.

Поведение на сайте: аналитика форм

Аналитика форм позволяет сегментировать пользователей по типам устройств. Незаменима при сомнениях вроде: «Стоит ли оптимизировать сайт под мобильные устройства?» и «стоит ли разрабатывать мобильное приложение?»

Основные факторы уменьшающие показатель конверсии сайта

ПоказателиОтсутствие интуитивно-понятного пути к цели на сайте.Большое количество шагов требуемых для достижения цели.Большое количество поле для заполнения в формах.Отталкивающий дизайн сайта.Отсутствие информации строго необходимой пользователю (например: цена, характеристики товара, графическая информация, инфо о доставке, контактные данные и т.п.)Изначально не целевой трафик поступающий на сайт.Отсутствие анализа данных и работы с результатами анализа.Некорректно работающий поиск по сайту.

Способы повышения конверсии сайта

Работа с формами обратной связи:Автоматическая валидация полей.Меньше полей, обязательных для заполнения(оптимально три поля).Уже установленный курсор на первом поле. Возможность авторизации через социальные аккаунты.Правильное размещение социальных кнопок.

Оптимизация посадочной страницы

Форматирование текста на странице (заголовки, подзаголовки, правильно подобранный шрифт).Наличие контактов компании на видном месте.Наличие дополнительной информации о компании. Использование кнопок вместо гипертекстовых ссылок (они значительно более кликабельны за счет заметности и большей площади для осуществления клика).Анализ места размещения кнопки (используем карту кликов по страницам сайта и думаем, куда поставить самые важные кнопки).Правильный подбор цвета и контраста тела кнопки и текста кнопки.Работа над скоростью загрузки страницы (уменьшение веса изображений, валидация кода страницы и проч.).Использование отзывов других пользователей на сайте (будет отсутствовать пунктик недоверия)

Как с нами связаться?

Компания «ВебПроекты» Отдел по работе с клиентамиг. Москва

Сайт: www.webprojects.ru Телефон: (495) 649-81-98