Ксения Хизова, TravelAb:"АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОГРАММ...

Автоматизация программ лояльности в компании: как повысить продажи на

18%. Инструкции по применению.

Спикер:Ксения ХизоваДиректор по маркетингу clickavia.ruFacebook: Ксения Хизова E-mail: Hizova.ks@gmail.com

Проект:

Основные тезисы:

Сегодня поговорим о:

1) Анализ и аналитика заявок по основным каналам лидогенерации2) Воронка покупателя и основные показатели конверсии3) Точки принятия решения покупателя в процессе покупки 4) Основные точки ухода покупателя – мотивация + утп5) Автоматизация программы лояльности: инструменты6) Сладкий бонус: +18% к заказам после процесса автоматизации лояльности

Анализ и аналитика заявок по основным каналам лидогенерации

Основные каналы лидогенерации:

1) Яндекс Директ2) Гугл Эдвордс3) Яндекс Маркет4) Гугл Мерчанд5) SEO: коммерческое, репутационное, брендовое6) Соц. Сети: SMM + контекст + постинг7) Email маркетинг8) Мобильная реклама

Воронка покупателя:

1) Каналы лидогенерации: что работает, как работает, на какую аудиторию2) Сайт/лендинг – контент, дизайн, юзабилити3) Настройка РК – соответствие запросов и контента посадочной страницы4) Большой % брака – тех. процессы обработки заявок5) Конверсия отдела продаж

Что показывает конверсия на каждом этапе? Слабые точки в компании:

Точки принятия решения покупателя в процессе покупки

Для сферы услуг:

1) Репутация компании на сторонних площадках2) Вес бренда относительно конкурентов3) Сервис в компании4) Цена

1) Наличие товара «здесь и сейчас»2) Отзывы о магазине3) Цена4) Сервис и пост. обслуживание

Для продажи товаров:

Канал контекстной рекламы:Несоответствие запроса клиента контенту страницы(переход на главную страницу сайта, переход в раздел о компании и т.д.)Высокочастотный низкоконверсионный запросКорзина сайта:Многостраничная корзинаМного обязательных полей для заполненияНет возможность покупки без регистрацииНет подтверждения о приеме заказа

Основные точки ухода клиента:

На моменте консультации с менеджером по продажам:• Нет оформленного товара• Консультация низкого качества• Менеджер не отвечает на целевые вопросы клиента• Менеджер не может удовлетворить потребность по сроку/дате доставки и т.д.Доставка: Не вовремя Не по нужному адресу Нет терминала для оплаты/нет разменных денег для сдачи Нет документов

Основные точки ухода клиента:

Автоматизация программы лояльности в компаниях: инструменты

Процессы лояльности:

1) Прием заказа: оператор подтверждаетДополнительное оповещение: почта или sms2) Отправка курьера: sms с временем доставки и контактами курьера3) Пост. сервис: sms – опрос о качестве работы4) Уведомление о наличии товара: почта + sms5) Обратный звонок – сохранение контактов, при отсутствии ответа (новая заявка)6) Рекомендации и рассылка акций - сегментированно7) Ретаргетинг покупателей – брошенные корзины

Инструмент автоматизации: CRM

1) Время обработки заказов – сократилось на 21% - увеличение потока клиентов через отдел продаж- больше продаж2) Сокращение 38% входящих звонков с вопросом «где мой курьер и как с ним связаться» - увеличение времени на обработку заказов3) Обратная связь – анализ работы менеджеров и службы доставки – экономия на «тайном покупателе»4) Дополнительно 8% заказов после «уведомления о поступлении товара на склад»5) Обратный звонок +23% новых НЕ потерянных контактов6) Конверсия сегментированных e-mail рассылок выросла на 65%7) Ретаргетинг покупателей +18% возврата брошенных корзин

Откуда берутся +18% к заказам?

Знаю. Пробовала. Советую.

Лучшие сервисы для электронной коммерции:

1) Эффективно работает ретаргетинг покупателей по средствам e-mailveinteractive.com2) Аналитика рекламных каналов:calltouch.ru qlick.com3) Автоматизированная аналитика:sepyra.com4) Товарные рекомендации товара на сайте:retailrocket.ru5) Платформа для мобильной версии сайта: getshopapp.com6) Увеличение кол-во звонков от эффективных покупателей на 60%: perezvoni.com7) Лучший чат на сайте: RedHelper.ru

Увидеть:Facebook Ксения ХизоваНаписать:Hizova.ks@gmail.comКупить лучшие авиабилеты по выгодной цене:Clickavia.ru

Контакты:

Спасибо за внимание!