Headstart Network morgenseminar 13/9 2016: Kan man designe tillid?

Kan man designe tillid?Helle Martens

info@hellemartens.com

@snetramelleh

Lidt om migwww.linkedin.com/in/helle-martens-6a5114

@snetramelleh

Kan man designe tillid?

@snetramelleh

Kan man designe tillid?Ja – når

BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET

@snetramelleh

Kan man designe tillid?Ja – når

BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET

KOMMUNIKATIONEN ER BRED

@snetramelleh

Kan man designe tillid?Ja – når

BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET

KOMMUNIKATIONEN ER BRED

OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD

@snetramelleh

Kan man designe tillid?Ja – når

BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET

KOMMUNIKATIONEN ER BRED

OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD

DER ER OPNÅET ACCEPT

@snetramelleh

NÅR BRUGERENS BEHOV BLIVER MØDT

Sæt brugeren i centrum og forstå deresperspektiv.

• Hvem er dine brugere?

• Hvad er vigtigst for dem (deresmålsætninger + jeres målsætninger påvegne af dem)

• Inddrag dem!

@snetramelleh

NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED

Lær at kommunikere på tværs afinteressenter

• “Fighting for the right”

@snetramelleh

NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED

Lær at kommunikere på tværs afinteressenter

• “Fighting for the right”

• Empati som kerneværdi.

@snetramelleh

NÅR OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD

Basale menneskelige behov: vi kan godtlide at føle os godt tilpas.

• Designet skal føles personligt

• Brugeren skal føle ejerskab

• Brugeren kan mærke at virksomhedeninvesterer i brugeren!

@snetramelleh

TILLID

Hvad er tillid?

• I bund og grund betyder tillid, at kunden bliver mødt der hvor kundener.

• Hvad så, når tillid bliver brudt?

• Tillid kan altså også betyde, at brugeren giver køb på noget ogbeslutter sig (måske guidet af dig?) for at tolerere “prisen”.

@snetramelleh

VÆRKTØJER

@snetramelleh

DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?

Ja, det tror jeg - hvis:

• Brugerens behøv bliver forstået

• Kommunikationen er bred

• Oplevelsen er god

• Der er opnået accept

@snetramelleh

DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?

Ja, det tror jeg - hvis:

• Brugerens behøv bliver forstået

• Kommunikationen er bred

• Oplevelsen er god

• Der er opnået accept

Er ovenstående opyldt, vil dine kunder føleejerskab, hvilket vil skabe en god følelse hos dem– og det sammen vil gøre, at de føler sig tryggeog stoler på dig.

@snetramelleh

DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?

Ja, det tror jeg - hvis:

• Brugerens behøv bliver forstået

• Kommunikationen er bred

• Oplevelsen er god

• Der er opnået accept

Er ovenstående opyldt, vil dine kunder føleejerskab, hvilket vil skabe en god følelse hos dem– og det sammen vil gøre, at de føler sig tryggeog stoler på dig.

=$@snetramelleh