Embed Size (px)
Citation preview
Lidt om migwww.linkedin.com/in/helle-martens-6a5114
@snetramelleh
Kan man designe tillid?
@snetramelleh
Kan man designe tillid?Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
@snetramelleh
Kan man designe tillid?Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
KOMMUNIKATIONEN ER BRED
@snetramelleh
Kan man designe tillid?Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
KOMMUNIKATIONEN ER BRED
OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD
@snetramelleh
Kan man designe tillid?Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
KOMMUNIKATIONEN ER BRED
OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD
DER ER OPNÅET ACCEPT
@snetramelleh
NÅR BRUGERENS BEHOV BLIVER MØDT
Sæt brugeren i centrum og forstå deresperspektiv.
• Hvem er dine brugere?
• Hvad er vigtigst for dem (deresmålsætninger + jeres målsætninger påvegne af dem)
• Inddrag dem!
@snetramelleh
NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED
Lær at kommunikere på tværs afinteressenter
• “Fighting for the right”
@snetramelleh
NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED
Lær at kommunikere på tværs afinteressenter
• “Fighting for the right”
• Empati som kerneværdi.
@snetramelleh
NÅR OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD
Basale menneskelige behov: vi kan godtlide at føle os godt tilpas.
• Designet skal føles personligt
• Brugeren skal føle ejerskab
• Brugeren kan mærke at virksomhedeninvesterer i brugeren!
@snetramelleh
TILLID
Hvad er tillid?
• I bund og grund betyder tillid, at kunden bliver mødt der hvor kundener.
• Hvad så, når tillid bliver brudt?
• Tillid kan altså også betyde, at brugeren giver køb på noget ogbeslutter sig (måske guidet af dig?) for at tolerere “prisen”.
@snetramelleh
VÆRKTØJER
@snetramelleh
DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?
Ja, det tror jeg - hvis:
• Brugerens behøv bliver forstået
• Kommunikationen er bred
• Oplevelsen er god
• Der er opnået accept
@snetramelleh
DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?
Ja, det tror jeg - hvis:
• Brugerens behøv bliver forstået
• Kommunikationen er bred
• Oplevelsen er god
• Der er opnået accept
Er ovenstående opyldt, vil dine kunder føleejerskab, hvilket vil skabe en god følelse hos dem– og det sammen vil gøre, at de føler sig tryggeog stoler på dig.
@snetramelleh
DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?
Ja, det tror jeg - hvis:
• Brugerens behøv bliver forstået
• Kommunikationen er bred
• Oplevelsen er god
• Der er opnået accept
Er ovenstående opyldt, vil dine kunder føleejerskab, hvilket vil skabe en god følelse hos dem– og det sammen vil gøre, at de føler sig tryggeog stoler på dig.
=$@snetramelleh
