Hvad forventer kunderne – nu og i fremtiden

Vertica 2015Troels Riisbrich Underlien

Hvad forventer kunderne – nu og i fremtiden

Den Digitale Verden 2015

100% digital partner med fokus på e-handelStrategisk fokus på Omni Channel og Unified CommerceVores kunder har vundet E-handelsprisen 6 gange

Vertica lever og ånder for digital forretning

Vertica lever og ånder for digital forretning

Vertica lever og ånder for digital forretning

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandling

Udviklingen i e-handel

Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

Udfordringen i e-handel

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandling

Cross Channel Multi Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

Kunderne

Virksomhederne

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandlingGenkend kunden og kommuniker 1:1 på

tværs af kanaler

Byg den gode e-handelsløsning, der virker for den enkelte

Vær tilgængelig og mobil og kommuniker ensartet i alle kanaler

Drop kanalerne og skab sammenhængende

digital forretning

Nødvendige tiltag

Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel- Forstå kundeadfærden- Get the basics right

- Styr på stamdata- Styr på kommunikation

- Vær personlig- Forstå kundens rejse

- Skab sammenhæng- Byg platformen

Forstå kundeadfærden

Relaterede varer

Rabatter

”Din pris”

Get the basics right

Call-to-action på ’alt’

Gør kunden bedre

Get the basics right – for alle kunder

Segmenteretkommunikation

Recommendation engines

Vær personlig

Vær personlig – tilpassede visninger

Recommendation Engine

BrugerID, kontekst, produkt(er)

Liste af anbefalede produkter

Vær personlig – tilpassede anbefalinger

Vær personlig – tilpassede anbefalinger

Ét årligt hovedkatalog med ca. 1.000 sider og 5.500 produkter.

10 – 12 mindre kataloger fordelt over året med 16 – 60 sider og 250 – 400 produkter.

Trykte kataloger også tilgængelige i digitale udgaver.

Løbende udsending af nyhedsbreve.

In– 3 uger.

Priser

ProduktoprettelserProduktberigelserMønstring af katalogerGrafisk opsætning af tryk

Prissætning

KatalogerProdukter

Trykte kataloger

PIM System

ERP System

E-handel

Styr på stamdata og kommunikation

Ét årligt hovedkatalog med ca. 1.000 sider og 5.500 produkter.

10 – 12 mindre kataloger fordelt over året med 16 – 60 sider og 250 – 400 produkter.

Trykte kataloger også tilgængelige i digitale udgaver.

Løbende udsending af nyhedsbreve.

In– 3 uger.

Bolia.comNo one lives like you

Forstå kundens rejse

Besøg butik Køb

Dialog med

sælger

Tag hjem – modtag

tilbud

Evaluer

Forlæng oplevelse

n

Eksempel-rejse: fra iPad i butik til køb hjemme

Tag hjem – modtag

tilbud

Forlæng oplevelse

n

Dialog med

sælger

Én sammenhængende løsning

Data / InsightsProcesserMasterdataIntegrationForretning,

E-commerce

Mobil

E-handel

POS

Kunder

Styring

Tracking

Transak-tioner

Optime-ring

KatalogMedier

Stamdata

Services

Synkroni-sering

UnifiedCommerce

Instore displays

E-mail

Sælger-værktøj

Data / InsightsProcesserMasterdataIntegrationForretning,

E-commerce

Mobil

E-handel

POS

Kunder

Styring

Tracking

Transak-tioner

Optime-ring

KatalogMedier

Stamdata

Services

Synkroni-sering

UnifiedCommerce

Instore displays

E-mail

Sælger-værktøj

Tak! Er der nogen spørgsmål?

Troels Riisbrich UnderlienPartner, Arkitektur og IntegrationVertica A/S

tru@vertica.dkTlf. 51 90 05 79