Онлайн Разрешение Споров сделано и работает в России!

Автор презентации

Авдыев Марат Александрович – директор НП «Сибирский центр конфликтологии»

Сайт www.eMediator.ru

Онлайн обучение медиаторов и специалистов

В сфере переговоров

www.2ADR.ru или 2АРС.РФ

Иду на eDogovor.ru

Сделано и работает в России!

Услуги Онлайн Разрешения Споров востребованы Бизнесом

Энергетика Строительство

Банки, страхование

Лизинг Медиацина Связь Туризм

Иду на eDogovor.ru

. . . и особенно в B-2-C

Лояльность клиента зависит от скорости рассмотрения споров.

Исследования Колина Рула

Иду на eDogovor.ru

Иду на eDogovor.ru

Опыт Киберсетле CyberSettle.com - (КиберСделка)

△

Цена

Предложение А

Предложение Б

Сторона А Сторона Б

Сделки на общую сумму $1,9 миллиардов долларов США, при этом крупнейшее онлайн-соглашение достигла суммы в US $ 12,5 млн

Разногласия

Иду на eDogovor.ru

Четвертая сторона в споре - технологии

Трехсторонняя модель

Непосредственные переговоры

IV сторона предоставляет спорящим целый спектр возможностей, по аналогии роли III стороны в конфликте. В то время как в ходе процедур урегулирования спора IV сторона может занимать место нейтрального посредника путем реализации процедур автоматизации переговоров, она часто будет играть роль медиатора

Четвертая сторона

Иду на eDogovor.ru

Опыт СкуэаТрейд (SquareTrade)

Ситема аукционов eBay и платежной системы PayPal

виртуальное переговорное пространство: коммуникации происходят в

конструктивной вежливой форме. текстовые окна/поля ограниченного

объема, поощрение шагов на формулирование

предложений вариантов соглашений, установления сроков принятия решения

перефразирование высказываний сторон относительно предмета разногласий в более дружелюбную форму.

Иду на eDogovor.ru

Модриа - Modria.com

как правило средне-статистический пользователь, сообщивший о проблеме в ходе покупки и прошедший через онлайн процесс разрешения споров, чаще обращается к торговой системе, вне зависимости от результата рассмотрения спора

Этот феномен объясняется тем, что доверие к хорошим парням, делающим правильные вещи, является более сильным [подкрепителем], чем ожидание вмешательства со стороны администратора площадки в споры между сторонами, не способными прийти к соглашению

Колин Рул Colin Rule

Иду на eDogovor.ru

Опыт использования ОРС в судебной медиации Великобритании

Портал урегулирования споров по возмещению вреда жизни, здоровью, имуществу в результате дорожно-транспортных происшествий RTA PI Claims Portal

Медиация по недорогим спорам (Small Claims Mediation Scheme

обязательное досудебное обращение к базовой информации о медиации и оценочных процедурах посредничества (MIAM) — семейные споры

Денежные требования онлайн (Money Claim Online)

Алгоритмизированный процесс переговоров / Разрешение Споров на основе Технологий - TFR - Technology Fasilitated Resolutiuon

Иду на eDogovor.ru

Европейский союз. B2C

Комиссия ООН. Электронная коммерция

ЮНСИТРАЛ (от англ. United Nations Commission on International Trade Law — UNCITRAL) разрабатывает модельные правила ОРС для урегулирования небольших по цене исков в международных спорах, возникающих в электронной коммерции - UNCITRAL ODR

Директива об АРС в потребительской сфере (Directive on consumer ADR) и Положение об ОРС потребительской сфере (The Regulation on consumer ODR)

Иду на eDogovor.ru

Что даёт Онлайн Разрешение Споров (ОРС)?

Широта охвата часовых поясовКо-медиация, многоязычность, много-конфессиональность, трансграничные споры

Приглашение на медиациюНазначение / планирование сессийАвтоматическое создание клиповБазовая информация

Иду на eDogovor.ru

Возможность организации торгови переговорного пространства онлайн

Иду на eDogovor.ru

Поток обработки разногласийИду на eDogovor.ru

Работа в виртуальном переговорном пространстве

Иду на eDogovor.ru