קשר בין מערכת המידע לתהליכים תפעוליים

יואב גלמנהל משאבי הידע

תחושות • של בסיס על פועלים אנווהערכות.

• " מוכשרים " מלאכה בעלי ישנםנוצרות, אומנותם שמכוח בתחום

." שעובדות " דוגמאותאת • המתארים מחקר מאמרי ישנם

. ההצלחה סיפורימשתנים • עם מוצקה תורה אין

. ולניהול למדידה הניתנים

איוולת, ספרות וכל מה שבאמצע

הנתונים. של הדיוק רמת אהנתונים. עדכניות ב

המידע ג. מערכת של יציבותה

הטענה: קיימים מדדים כמותיים המאפשרים לקבוע מראש את יכולתו של

הארגון לסנכרן בין התהליכים:

: הקשר מודל

כשל אירוע

A0

מערכתהמידע

תוצרי המידע

קלט של נתונים

A1

התהליךהארגוני

מעברים מספר

קלט של ידע ארגוני

בקרה

תכנון\ ביצוע

ניסיון

נתונים

עקיף קשר

עקיף קשר

"מוטציות" בתהליכים ארגוניים:

בפועל מוטציות הצטברות

התיאורטי התהליך

"פער = "תקלה

המעברים מספר

a b c z

b'c'

z'

רמתהדיוק

באחוזים

מעברים, יעילות ותוצאות2610מספר המעברים

95%95%95%רמת היעילות של מעבר המידע

90%74%60%תוצר המידע בסוף התהליך

2610מספר המעברים

90%90%90%רמת היעילות של מעבר המידע

81%53%35%תוצר המידע בסוף התהליך

2610מספר המעברים

85%85%85%רמת היעילות של מעבר המידע

72%38%20%תוצר המידע בסוף התהליך

ם מעברי ספר מ

I

10 +

עדכוניבינייםרבים

4 - 6

הזנהישירה

ממערכתהמידע

הוי שי מן ז

תוכניתאבA

מה פנורB

סלול מק ירו

C

ק שומי קו מ

D

II

III IV

מערכת המידע, מעברים וזמן שיהוי:

תקלות במערכת המידע לאורך זמן:

Time

SystemFailures

Hardware, Software and Human factors failures:Combined effects over time

תיקוף: תיאום בין טכנולוגיות לתהליכים

0

4

E F G H I J K

עובר

תיקוף: זמן שיהוי … ???

0

20

40

60

ממוצע בימים

חודשים

סה"כ 54.9 34.2 23.2 28.3 30.3 23.7 26.3 42.6

ינואר פברוא מרץ אפריל מאי יוני יולי אוגוסט

מעברים ויעילות זרימת הנתונים

מעברים וזמן שיהוי

יציבות חומרה ויכולות משתמש

מעבר לניהול של משתני “זרם" במערכת דינמית במקום משתני

"מלאי" במערכת סטטית

תאום מתמשך בין מערכת המידע לתהליכים התפעוליים הכרחי לניהול

של אותם משתני "זרם"

בחזרה לנקודת התחלה: