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GESTIRE TEAM MULTICULTURALI
Master di Specializzazione Export Area Manager Il Sole 24 Ore Business School
Roma,11 dicembre 2015
Pina Sabatino International Trainer & Coach
TEAM vs GRUPPO
TEAM
gruppo di persone che lavorano insieme per raggiungere uno o più obiettivi in comune
GRUPPO gruppo di persone che lavorano a stretto contatto, ma non
collaborano per il uno scopo comune.
TEAM BUILDING:
COME COSTRUIRE UN
TEAM CHE FUNZIONI ?
LE FASI DI VITA DI UN TEAM
PERFORMING
I COMPONENTI DEL TEAM SONO FELICI DI LAVORARE
INSIEME
SI PRODUCONO I PRIMI RISULTATI
NORMING
STORMING
1 FORMING
Resistenza Resistenza
Si mettono “a regime” ruoli,
norme e meccanismi
Costituzione
Consolidamento
OGNI COMPONENTE “CERCA” IL SUO RUOLO; UNA FASE DI
STORMING NON E’ NEGATIVA, MA SEGNO CHE ESISTE UN
INTERESSE REALE DELLE PERSONE
I COMPONENTI DEL TEAM INIZIANO A CONOSCERSI
ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN
TEAM
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
COMUNICAZIONE CLIMA
LEADERSHIP
STILI DI LEADERSHIP
DIRETTIVO
PERSUASIVO PARTECIPATIVO
DELEGANTE
alto basso Comportamento DIRETTIVO
(compito)
Co
mp
ort
amen
to d
i SO
STEG
NO
(r
elaz
ion
e)
alto
Decido IO
Ne parliamo , poi decido IO
Ne parliamo e poi decidete Voi
Decidete VOI
(K. BLANCHARD )
IL LEADER NEI TEAM INTERNAZIONALI
DISTANZA DAL POTERE :ELEVATA
• Rispetto per l’autorità e la GERARCHIA;
• Stile LEADERSHIP :autoritario ( subordinati tendono a non mettere in discussione le richieste a loro fatte ).
• Comunicazione : formale
• Organizzazione : accentrata
Alcuni es:
• PAESI ASIATICI (CINA ,INDIA ,GIAPPONE, RUSSIA..)
• PAESI LATINI ( FRANCIA, SPAGNA)
• PAESI AFRICANI
Pina Sabatino International Trainer & Coach
DISTANZA DAL POTERE :BASSA
• Rispetto per valori di uguaglianza, giustizia sociale
• Stile Leadership : partecipativo (subordinati coinvolti nelle decisioni, viene favorita la responsabilità personale e l’autonomia)
• Organizzazioni decentrate
• COMUNICAZIONE diretta , informale con il proprio manager
Alcuni es:
• UK
• USA
• CANADA
• PAESI SCANDINAVI (DANIMARCA,SVEZIA ,FINLANDIA
Pina Sabatino International Trainer & Coach
ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN
GRUPPO DI
LAVORO
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
COMUNICAZIONE CLIMA
LEADERSHIP
2. OBIETTIVO
DEVE ESSERE
Definito in termini di risultato
Condiviso e articolato in compiti,
Comunicato a tutti i componenti del gruppo
Adeguato alle risorse e potenzialità del gruppo
Monitorato e verificato
E’ il risultato atteso dal gruppo di lavoro
TEMPO E SCADENZE NEI TEAM INTERNAZIONALI
CULTURE MONOCRONICHE
• eseguono una cosa alla volta • non ammettono interruzioni • prendono molto seriamente le scadenze e l’agenda • rispettano la pianificazione • prospettiva orientata a: obiettivo / compito
• ENFASI: sul fare
Alcuni es: • STATI UNITI,CANADA, • GERMANIA, • REGNO UNITO, • NORD EUROPA
Pina Sabatino International Trainer & Coach
CULTURE POLICRONICHE
• Considerano che un obiettivo sia da raggiungere ... se possibile..
• Eseguono più cose contemporaneamente o ad intermittenza
• Distrazioni e interruzioni ammesse
• Cambiano frequentemente la pianificazione
• ENFASI sulla relazione
Alcuni es:
• PAESI ARABI
• PAESI ASIATICI (INDIA, CINA,GIAPPONE ..)
• ITALIA,
• BRASILE,
• PAESI DEL MEDITERRANEO
• AMERICA LATINA
• AFRICA
Pina Sabatino International Trainer & Coach
ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN
GRUPPO DI
LAVORO
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
COMUNICAZIONE CLIMA
LEADERSHIP
3. RUOLI
IL RUOLO È L’INSIEME DELLE ASPETTATIVE E DEI COMPORTAMENTI
CHE CONVERGONO SU UN INDIVIDUO ALL’INTERNO
DEL GRUPPO DI LAVORO
IL RUOLO DEVE ESSERE :
1. Chiarito in termini di compiti e responsabilità 2. Comunicato con modalità esplicite e trasparenti
3. Coerente con le qualità e caratteristiche personali
COSA MOTIVA LE PERSONE NEI TEAM INTERNAZIONALI ?
CULTURE ORIENTATE AL SUCCESSO
• Vivere per lavorare
• Successo,potere
• Guadagno, riconoscimento
• Opportunità di carriera,
• Sfida, incarichi sempre più impegnativi e difficili
Alcuni es:
• USA ,
• AMERICA LATINA,
• AUSTRIA,
• ITALIA
CULTURE ORIENTATE ALLA RELAZIONE
• Lavorare per vivere
• Relazioni umane, qualità della vita
• Buona relazione di lavoro con i propri capi,
• Ambiente di lavoro cooperativo , clima positivo
Alcuni es:
• SVEZIA
• NORVEGIA
• PAESI BASSI
• OLANDA ,
• DANIMARCA
ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN
GRUPPO DI
LAVORO
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
COMUNICAZIONE CLIMA
LEADERSHIP
4. METODO
È la regola del lavoro e dell’interazione nei gruppi:
DEFINIRE UN METODO EFFICACE SIGNIFICA CHIARIRE E CONDIVIDERE:
Pianificazione di tempo e attività
Metodo di decisione
Metodo di discussione
COME PREFERISCONO LAVORARE LE PERSONE NEI TEAM INTERNAZIONALI ?
CULTURE INDIVIDUALISTE
• La libera volontà e l’iniziativa del singolo sono accettate come motori di sviluppo
• INDIVIDUO bada a se stesso/propria organizzazione / famiglia
• Orientamento al compito, decisioni individuali
• Focus: raggiungimento obiettivi individuali
Alcuni es:
• ITALIA
• USA
• UK
• FRANCIA,
• GERMANIA
CULTURE COLLETTIVISTE
• Obiettivi e benessere del gruppo vengono prima di quelli del l’individuo
• L’individuo cresce all’interno di gruppi coesi, numerosi e protettivi, in cambio principalmente di fedeltà.
• Orientamento alla relazione , decisioni di gruppo
• Focus: obiettivi di gruppo ,opportunità di formazione , utilizzo competenze , ambiente di lavoro armonico
Alcuni es:
• Corea,
• Grecia,
• Messico,
• Giappone
ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN
GRUPPO DI
LAVORO
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
COMUNICAZIONE CLIMA
LEADERSHIP
5. COMUNICAZIONE
LE PRINCIPALI COMPONENTI:
E’ IL PROCESSO CHIAVE PER IL FUNZIONAMENTO DEL GRUPPPO
CONFRONTO E SCAMBIO
ASCOLTO
ESPOSIZIONE
FEEDBACK
COME SI COMUNICA NEI TEAM INTERNAZIONALI?
Pina Sabatino International Trainer & Coach
COMUNICAZIONE VERBALE DIRETTA
• Privilegiate modalità comunicative esplicite e VERBALI,
• ENFASI su fatti, informazioni dirette, regole, coerenza, chiarezza
• Modalità di rapporto più dirette (si mira al punto,dirsi le cose in faccia),
Alcuni es:
• USA,
• UK,
• GERMANIA,
• SVIZZERA,
• EUROPA DEL NORD ( DANIMARCA, NORVEGIA , SVEZIA ecc..)
Pina Sabatino International Trainer & Coach
COMUNICAZIONE VERBALE INDIRETTA
• Il significato e’ trasmesso IMPLICITAMENTE attraverso : silenzio, pause, tono della voce ,gesti
• Sapere leggere tra le righe
• Maggiore sensibilità a gestualità / mimica facciale
Alcuni es:
• PAESI ASIATICI (INDIA, GIAPPONE, CINA,COREA, RUSSIA )
• PAESI MEDITERRANEI ( FRANCIA, SPAGNA, ITALIA E PORTOGALLO,
• PAESI ARABI
Pina Sabatino International Trainer & Coach
ALTO CONTATTO BASSO CONTATTO
• ITALIA
• FRANCIA,
• GRACIA
• AMERICA LATINA
• PAESI MEDITERRANEI,
• PAESI ARABI,
• AFRICA
• RUSSIA
• EUROPA DEL NORD
• GERMANIA
• CINA ,
• GIAPPONE,
• COREA ,
• AMERICA DEL NORD
IL SORRISO E LO SGUARDO
Muovere la testa ripetutamente da dx a sx (“No”)
In Bulgaria, Bangladesh,
India, Nepal, Sri Lanka: "SÌ"
Muovere la testa dall'alto verso il basso ("Sì“)
In Bulgaria, Bangladesh, India, Nepal, Sri Lanka: "NO"
I CENNI DEL CAPO
Far oscillare basso-alto la mano rivolta verso l'alto con le dita raccolte a grappolo
In Italia "Ma che dici!?“
Nei paesi slavi: un insulto. In Turchia: significa "Ottimo, eccellente". In Grecia: significa buono In Tunisia: significa lentamente Presso alcune comunità arabe: molo bello In Francia meridionale: paura
I GESTI
ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN
GRUPPO DI
LAVORO
OBIETTIVO
METODO
RUOLI
COMUNICAZIONE CLIMA
LEADERSHIP
6. CLIMA
E’ IL VISSUTO “EMOTIVO” DEL GRUPPO,
si può monitorare attraverso i suoi principali indicatori :
SOSTEGNO
CALORE
RICONOSCIMENTO E STIMA
APERTURA E FEEDBACK
SODDISFAZIONE
United States Japan Arab Countries
1.CULTURA E VALORI..
1. Freedom
2. Independence
3. Self-reliance
4. Equality
5. Individualism
6. Competition
7. Efficiency
8. Time
9. Directness
10. Openness
1. Belonging
2. Group harmony
3. Collectiveness
4. Age/seniority
5. Group consensus
6. Cooperation
7. Quality
8. Patience
9. Indirectness
10. Go-between
1. Family security
2. Family harmony
3. Parental guidance
4. Age
5. Authority
6. Compromise
7. Devotion
8. Patience
9. Indirectness
10. Hospitality
Note: “1” represents the most important cultural value, “10” the least.
French: logical, cartesian, elitist, authoritarian, proud
Germans: rigid, methodical, obsessed with order & privacy, unemotional, territorial
Americans: superficial, ‘Frontier Spirit’, materialistic, over-optimistic
Italians: loud, macho, impatient, over-emotional, talkative, unorganized
British: imperialistic, ‘Island mentality’,
principled, class-conscious, conservative
Chinese: quiet, hardworking, enigmatic, smiling, cruel
2. STEREOTIPI E PREGIUDIZI
Analisi casi
PINA SABATINO International Trainer & Coach (ACC)
http://it.linkedin.com/in/pinasabatino
“La forza è nelle differenze, non nelle similitudini” Stephen Covey
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