La comunicación: la punta del iceberg

Talleres de

Liderazgo Femenino

AlíciaTrepatPont@alicia_trepat

¿Cuál es tu mayor barrera a la comunicación?

Hoyhablaremossobrelapuntadeliceberg,esapartevisible,queacabasiendolaexpresióndequiénessomos. Lamentablemente,por laestructuradenuestra sociedad,pormiedosadquiridos,pornuestraeducación etc….solemos tener problemas para expresarnos ya sea de forma verbal o escrita. Estoimpidequepodamosllegaramostrarloquedeberíaserlamáximaexpresióndenosotr@smism@s.Lamayoríadeproblemasa lahoradeexpresarnosdesdenuestraparte femeninavienenprovocadosporelmiedoel rechazo,ejemplodeelloeselmiedoadañar lossenFmientosde losdemás, senFrsemalinterpretad@amenudootenerlaimpresiónquenonosexpresamosconsuficienteautoridad.Estos entre otros muchos problemas pueden provocar dificultades con el trabajo en equipo y noconseguirprosperarennuestracarreraprofesional.“noesloquedices,esloqueoyen”…

Introducción – la comunicación: la punta del iceberg

Aunquelapreguntaparezcaobvia,esimportanterecodarnos¿porquéestanimportantelaformaenquenosexpresarnos?a) Porque estamos interactuando con otras personas conFnuamente, nuestra percepción funcionaidenBficandopatrones,atravésdeellosprocesamosinformaciónenformadegeneralizaciones,quesepuedenconviertenenprejuicios,delosquehablamosenlaúlFmasesión, peroesunprocesoquenecesitamosparapoderabsorberlasgrandescanFdadesdeinformaciónquehayennuestroentorno.Esdecir,enpocossegundosnosformamosunaopinióndeunapersona,desuexperienciaenuntemadeterminado,etc.atravésdesuexpresión.b)Encuantoaliderazgo,lacomunicaciónesunadelascaracterísBcasmásrelevantesdel@slíderes:Elestudiode2014deKetchumsobreliderazgorealizadoena6.500personas(anivelmundial)concluyóque la comunicación influenciaba altamente el resultado final, con un 74% de los encuestados quecreíanquelacomunicaciónesmuyrelevanteparaunbuenliderazgo.Detodosmodos,tansóloun29%pensabaqueloslíderescomunicabandeformaeficiente.

Introducción – la comunicación: la punta del iceberg

¿Quéhayenlapuntadeliceberg?Lenguajecorporal –55%Lenguajeparaverbal(voz,tono)–38%Lenguajeverbal –7%¿Yquéhaydebajo?Esdi]ciltratar loquediríamossonlossíntomasdetodalapartenovisibledel iceberg,resumidosen:miedoalfracasoymiedoalrechazo.Enestetaller introduciremosalgunastécnicasyherramientasparaexperimentary,abasedeprácFcahabitual,conseguirexpresarnosmejor.Elprimerpasobásicoencomunicaciónesdarnoscuentaqueloquepensamosnoesloquedecimosyloquedecimosnoes loquenuestrointerlocutoroye; loquenuestrointerlocutoroye,noes loqueenBende.

Introducción – la comunicación: la punta del iceberg

Barrerasalacomunicación,especialmentefrecuentesenlacomunicación“femenina”,unadelasprincipalescausaseselmiedoalrechazo:•  Quitarseimportancia/palabrasdeauto-desprecio:“nosoyexpertaenventas,perotengounaidea

quequizáspuedaservirdealgo”,•  Expresionessumisas:“especiede”,“escomosí”,“meramente”,“no…solamente”,“serébreve”,“es

sólomiopinión,perocreoque…”Otrasbarrerasalacomunicaciónquesepuedenveracentuadasporelmiedoalrechazo:•  Palabrasmalempleadas:aunqueseansóloel7%,sinoseuFlizanadecuadamente,puedenprovocar

confusión.•  PalabrasnegaBvas:“Notendrélasconclusionesdelproyectohastalasemanaqueviene”à“La

semanaquevienetendrélasconclusionesdelproyecto”.•  UsodecoleBllas/comodines:“mmm”,“bueno”,“bien”,“entonces”,“pues”,“uh”,“ah”,“yasabes”,

“como”,“quierodecir”,“escomo”,etc.LasuFlizamosporinseguridadytambiénporquepodemosestarpensandoenlapróximafrase/idea,envezdeestarpresentesenelaquíyahora.Loscomodinesdisminuyenlafuerzadelmensaje.àEnvezdeuFlizaruncomodín,uFlizaunsilencio.Elsilenciodafuerzaalmensaje.

•  Faltadeconcreción:expresarlasideasdeformavagayconfusa.PuedesucederporfaltadeFempoparaaclararlasideas,perotambiénpormiedoalrechazo;miedoaquenuestromensajenoseaaceptadopornuestrointerlocutor.

•  Tonodevozmonótono:Elritmoyeltonodevozsonaproximadamenteel35%delacomunicación,untonoyritmomonótonosprovocarándesconexióndenuestrointerlocutor.

Barreras a la comunicación

Otrascualidadesdeliderazgofemeninas:estamosenuncontextolaboral,porlotanto,parFmosdelabase que sí sabemos de qué estamos hablando (me refiero a dar nuestra opinión, a las coleFllas de“creoque”…),sirealmentenolosabemos/sialgúntrabajoesdenuestroscompañeros,lahumildadyserjust@sesunpuntoclavedelliderazgofemenino.Aquí dependen muchos factores incluido carácter, circunstancias vitales, etc. Pero es importanteresaltarquelasvirtudesquemásseapreciandelliderazgofemeninosegúnelestudiodeKetchumantesmencionadoson:

•  Liderazgoporejemplo•  Comunicardeformaabiertaytransparente•  AdmiFrerrores•  Sacarlomejordelosdemás

¿ObjeBvo?encontrarunabalanzaentreunBpodecomunicaciónhonestayauténBcayunaquenonosquitevalor/mérito.

Es cuestión de equilibrio

LaconductaaserFvaimplica laexpresióndirectadenuestrossenFmientos,pensamientosynecesidades,respetandolosderechosdelosdemás.-Muy frecuentemente, sedebeaquenonos atrevemosa expresarnuestros senFmientos ydeseos. EsemiedonosllevaaemplearesFlosderespuestapasivosoagresivos.-tenemosqueencontrarelequilibrioentrelaconductapasivaenlaqueyodejoquelosdemásimpongansusopinionsydeseos(peroatravésdelacuáltambiénpuedoprovocarmalestaramiinterlocutoryaqueparecequeseaprovechedemí)ylaconductaagresiva.LasconsecuenciasdeesteFpodeconductaspuedeserposiFvasy/onegaFvasacortoplazo:posiFvasporquelapersonaconsiguesuspropósitos,dejandolosderechosdelosdemásynegaFvasporquelapersonapuedeexperimentarsenFmientosdeculpabilidad.AlargoplazolasconsecuenciassuelensernegaFvas,puespuedeiracumulandotensiónensusrelacionesconlosdemás,orencorporpartedeéstos

1. Asertividad

•  PracBcardarfeed-backdeformaaserBva:¿cuálesdelassiguientesfrasessonaserBvas?•  Estoyrealmenteconfundidasobreloquehasdichosobremitrabajo.•  Noquieroqueteenfadesporloquetevoyadecir,pero…•  Cuandomeinterrumpesdeestaforma,noquieroseguirhablandoconFgo.•  Enrealidad,amínomeimporta,peromuchaspersonasseenfadaríanmuchoconloqueacabasdehacer…•  Estásreaccionandodeformaexageradaporloquehedicho.•  TuproblemaesquenoestásagustoconFgomismo.•  Tengofeed-backparaFytengoquedárteloportupropiobien.•  SiconFnúashablandotanbajito,inclusodespuésquetehayacomentadoquemecuestaentenderte,mesientofrustraday

quieroterminarestaconversación.•  Acabasdeofenderatodaslaspersonasdeestegrupo.•  Parecequeestásfrunciendoelceñoyestoyconfundidaconloqueacabadepasar.•  PodríatrabajarmejorconFgosituviesesunmejorsenFdodelhumor.•  ¿Porquéhaceslascosasasí?•  ¿EnFendesloquequierodecircuandotedigoquemeestásenviandoundoblemensaje?•  ¿María,comotehacesenFrcadavezqueSandrallegatardealasreuniones?•  ¿CómocreesquemehacesenFrcuandodicescosasasí?•  EsteFpodecomportamientoadolescentenotellevaráaningúnlado.

1. AsertividadTablaexplicaBva:

Respuestaagresiva Respuestapasiva Respuestaaser-va

ANIVELVERBAL“Portuculpa...”,“Mástevale...”,crí5casensegundapersona(“Eres...”,“Pareces...”,etc),“Deberías”,“Tienesque”,invalidacióndelossen5mientosdelotro,verbalizacionesnega5vashaciasupersona,anotacionessarcás5casy/ohumillantesANIVELNOVERBALMiradafija,agresiva,amenazante,tonodevozelevado,posturacorporaltensa,gestosenérgicosyamenazantes,enfrentamiento,hablarápida.CONSECUENCIASACORTOPLAZO:lapersonaconsigueloquequería.Resultadosposi5vos,queincluyenexpresióndelasemociones,sen5mientodepoderysuperioridad.Tambiénob5eneresultadosnega5vos,comolaira,ansiedad.ALARGOPLAZO:suelensernega5vas.Incluyenculpa,remordimiento,soledad,tensiónenlasrelacionespersonales,frustración.,pérdidadepersonasimportantes,sen5rserechazado.

ANIVELVERBAL:“Noimporta”,“Comotúprefieras”,“Bueno...”,“¿Teenfadassi...?”,“¿Temolestaríamuchoque...?”,“¿Puedo...?”ANIVELNOVERBALDesviacióndelamirada,5tubear,bajareltonodevoz,posturacorporaldeindefensión,expresiónfacialdemiedoy/oduda,movimientoscorporalesnerviososoinapropiados...CONSECUENCIASACORTOPLAZO:evitacióndeenfrentamientoyposiblesdesacuerdos.ALARGOPLAZO:sensacióndevacío,tristeza,evaluacióndesímismonega5va,dependenciadelosdemás,desconfianza,impotencia,rencor,faltadecontrol,sensacióndesermanipulado,sen5rseincomprendiday/omanipulada,rabiahaciasímismoohacialosdemás.

ANIVELVERBAL“Mesiento...cuandotútecomportas....”(hechos),“Yocreo,yopienso,yomesiento....”(primerapersona),“Comprendoquetú....peroyo....”,“¿Quépiensas?”,“Quéteparece?”,“¿Túquéopinas?”,“Amimegustaría...”,verbalizacionesposi5vas,validacióndelossen5mientosdelotro.ANIVELNOVERBALMantenimientodelamirada,tonodevozfirme,peronoelevado,posturacorporalerecta,miradadirecta,movimientoscorporalesserenos,asen5mientoshacialosargumentosdelosdemás.CONSECUENCIASACORTOPLAZO:acortoplazolapersonapuederecibircrí5cas(sobretodosilaotrapersonausaunes5loderespuestaagresivo)einclusosertachadodeegoístaeincomprensivo.ALARGOPLAZO:lapersonasesen5ráagustoybienconsigomismo,puestoquehabráconseguidoactuardeacuerdoasusprincipiosysusvalores.

1. Asertividad

Fuente:hlp://www.psicoterapeutas.com/paginaspersonales/susana/EsFlos_Respuesta.html

Esunatécnicadecomunicaciónquesebasaenlasnecesidadesyemociones,apartándosedelosjuiciosydiagnósFcos.Sebasaenlosfactoresquenosunencomopersonasenvezdelosquenosseparan.Através de comunicar sobre nuestras necesidades y emociones, podemos comunicar evitando laviolencia.

La compasión es la clave de esta técnica que sosBeneque “todo lo quehacemos, lo hacemosparacubrir una necesidad” esto permite entender por qué las personas actúan de la forma en que lohacen.Esunaformadeverlascosas–niverdad,nimenFra-.Envezdecomunicarypensarenclave“necesidades”,noshanenseñadoaemiFrjuicios:haycosasqueestánbienyhaycosasqueestánmal.SientendemoscuálessonlasnecesidadesdetrásdeunaacciónsomoscapacesdesenFrmáscompasiónhaciaesapersona,incluyéndonosanosotr@smism@s.IdenFficarnecesidadesdetrásde los juiciosàaccesoa lacompasión,asínonecesitamos juzgara losquenosjuzgan.InformaciónimportantesobrelosjuiciosqueemiFmos:•  Nosseparandelasotraspersonas•  Nosinformansobrenuestrasnecesidades

2. Comunicación no violenta

ObjeBvos:•  IdenBficarnuestrosjuiciossobreotraspersonasensituacionesdecomunicaciónconellas.•  IdenBficarlasnecesidadesdetrásdelosjuicios.

Ejerciciopersonal:1.  IdenFfica dos situaciones que se hayan dado entre hoy y ayer en las que emiFeses juiciosà

idenFficalasnecesidadesquehaydetrásàlistadodenecesidades(pág.Siguiente)

2.  IdenFficadossituacionesquesehayandadoentrehoyyayeren lasquehaspercibido juiciosenotrosàidenFficalasnecesidadesquehaydetrásàlistadodenecesidades

3.  PiensaenalguiensobrequiénsuelasemiFrunjuicio-3meses,porlomenos-.¿Quénecesidadtuya

se esconde detrás de tu forma de pensar? ¿De qué otras tres formas podrías saFsfacer estanecesidad?

2. Comunicación no violenta

2. Comunicación no violenta – inventario de necesidades

SENTIDOAprendizajeAuto-expresiónCapacidadCelebracióndelavidaClaridadClausuraConmemoraciónComprensiónConscienciaContribuciónCreaFvidadCrecimientoDescubrimientoDueloEfecFvidadEficaciaEsperanzaEsrmuloExploraciónImportarParFcipaciónRetoVariedad

AUTONOMÍAElecciónEspacioEspontaneidadIndependenciaLibertad

CONEXIÓNAceptaciónAfectoAmorCalidezCoherenciaCompañíaCompasiónComunicaciónComunidadConoceryserconocidoConfianzaConsideraciónCooperaciónEmparaEntenderyserentendidoEstabilidadInclusiónInFmidadPertenecerProximidadRealidadcomparFdaReciprocidadApoyoRespeto/autorrespetoSeguridademocionalVeryservisto

INTEGRIDADAutenFcidadHonradezPresenciaSinceridadTransparenciaDIVERSIÓNHumorAlegríaPAZHarmoníaBellezaComuniónEquilibrioEspiritualidadIgualdadInspiraciónOrdenPlacerSoledadTranquilidad

BIENESTARFÍSICOAguaAireAlimentoContacto]sicoDescanso/sueñoExpresiónsexual/InFmidadMovimiento/ejercicioProtección/refugioSeguridad

Una de las herramientas más importantes son estos talleres, no sólo loscontenidos,sinoelespaciodeexperimentaciónquesecrea.Ésteesunespaciosegurolibredejuiciohaciaunomismoyhacialosdemás.

¿Porquéexperimentar?

“Noesperesresultadosdiferentessisiemprehaceslomismo”A.Einstein

Informaciónsobretalleresdeliderazgofemenino:aliciatrepat@gmail.com