PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES - Assurez la transmission de vos connaissances à vos équipes

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Assurez la transmission de vos connaissances à vos équipes

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LA FORMATION DES RHPourquoi?

Partage des notions acquises

Vision & mission de l’entreprise

Standardisation / systématisation des opérations et de la qualité du service

Renforcement des compétences et motiva-tion du personnel

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Dans les circonstances suivantes:

LA FORMATION DES RHQuand?

Application de nouvelles normes

Amélioration du service

Développement de nouveaux produits et services

Engagement de nouveaux employés

Promotion d’employés ou changement de poste

Besoins de motivation

Rappel des notions et maintient de la qualité

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LA FORMATION DES RHComment?

Formation pratique sur le tas

Formation individuelle

Formation en groupe

Sessions périodiques

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Interne

Externe: intra ou inter-entreprise

Pendant les heures de travail

En dehors de l’horaire de travail

Séance 1 – LA FORMATION DES RHOù? A quel moment?

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Les employés en poste

Les stagiaires

Les postulants

Séance 1 – LA FORMATION DES RHPour qui?

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CONTENU VS PARTICIPANTS CIBLES

Qui sont les bénéficiaires concernés? Des employés en poste

De nouveaux employés

Des employés concernés par des changements ou le développement de services/produits

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Quel contenu? Les Procédures Opérationnelles

Standard (POS) ou Procédures Normales d’Exploitation

Contenu vs participants ciblés

LE CONTENU & LES BÉNÉFICIAIRES

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QUEL CONTENU?- Connaitre son entreprise / service

Connaitre son entreprise/ses services

Quels sont les standards vs les performances?

De quoi les clients se plaignent-ils?

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Quelles POS?

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LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD ou Procédures Normales d’Exploitation

Que sont les POS?

Des processus

Des repères

Un plan d’action

Une garantie

Un outil de standardisation

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Séance 2: LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD (POS)

« …les procédures … outils libérateurs qui relèguent les problèmes déjà résolus au stade de routine et permettent aux facultés créatrices d'être disponibles pour les problèmes non encore résolus. »

W. Edwards Deming

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Formation appropriée:

Identification des besoins d’apprentissage

Existence de POS

Adaptation du contenu

Connaissance du profil des apprenants

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Techniques de Formation de Base

Différents styles & différents formats de formation

Motiver & Faciliter l’apprentissage

Se préparer

Organiser le matériel pédagogique

Animer la formation – Avoir le savoir-faire

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METHODES D’APPRENTISSAGE: Différents formats

A) Groupe

B) Individuelle Nouvelles recruesMonitoring / CoachingBesoins spécifiques

Employés d’une même entreprise/d’un même service

Économie (temps, argent),Apprentissage des autresPartage (concepts, vision, culture, objectifs)

Attention personnaliséeSur mesure, Participation

Évaluation & feedback, Rythme vs progrèsPar Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti

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DIFFERENTES METHODES D’APRENTISSAGE: Les faits

Il faut noter que nous nous rappelons de: 10% : Lecture

20% : Écoute

30% : Visuel

50% : Écoute + Visuel

80% : Interventions (apprenants)

90% : Interventions & Pratique (apprenants)

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Délivrer la formation – L’approche efficace

ETAPE 1: Gagner l’attention et stimuler l’intérêt

ETAPE 2: Présenter le contenu et faciliter l’apprentissage

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ETAPE 3: Recevoir des retours d’information et évaluer l’assimilation

ETAPE 4: Conclure et faire le lien avec le futur

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ACCOMODATEUR (MANIPULATEUR)

ASSIMILATEUR(CONCEPTUALISA-

TEUR)

CONVERGENT(PENSEUR)

DIVERGEANT (OBSERVATEUR)

LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATIONDifférents Profils d’Apprenants

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LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION Quel Type de Formateur êtes-vous?

EXPLORATEUR

RELATIONNELCONCRET

RATIONNEL

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Quel style de formateur?

LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION

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Quel matériel pédagogique?

Quel matériel didactique?

Quelle méthode? Quelle méthodologie?

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L’Attitude, le Ton & la Voix Posture Assurance Déplacements Contact visuel Élocution Ambiance & Relations interpersonnelles Remerciements & Sourire

LES TECHNIQUES DE BASEANIMER EFFICACEMENT

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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATIONPLANIFIER & ORGANISER

Le lieu

L’horaire

La salle

Le matériel & l’équipement

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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-EVALUER LA FORMATION

Du point de vue du Formateur s’auto-évaluer

Tenir compte de la réaction, des performances et des commentaires des apprenants

Bénéficier de coaching

Considérer les observations de l’entreprise

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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-EVALUER LA FORMATION

Du point de vue du Participant

Évaluation de la logistique (lieu, pauses, matériel)

Appréciation du processus & des performances (du formateur)

Estimation de l’utilité

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L’application des notions Les opportunités Les orientations L’engagement

Les outilsL’ accompagnement (coaching, mentoring,

tutorat) & L’Evaluation

L’évaluation

Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-ASSURER LE SUIVI

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PLAN D’ACTIONDomaines d’application Outils et supports Agenda Standards & Performance

STANDARDS & PERFORMANCE Évaluations (employés, clients)

Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-ASSURER LE SUIVI

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L’apprenant doit vouloir apprendre

L’apprenant doit pouvoir lier le contenu et le processus de la formation à son contexte

L’apprenant doit entrevoir les moyens d’améliorer ses compétences et sa performance; d’appliquer les notions acquises au travail

L’apprenant doit avoir l’opportunité de faire des exercices d’application pratique

RAPPELONS-NOUS:

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L’apprenant doit pouvoir exprimer son opinion et traduire ses idées avec ses propres mots

L’apprenant doit s’amuser en apprenant

L’apprenant doit pouvoir exprimer ses attentes et sa satisfaction

L’apprenant doit avoir la possibilité d’évaluer les performances et qualités (formateur, supports…)

L’apprenant a le devoir d’annoncer les modalités d’application des notions acquises. Par Leadercom Ht –

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COORDONNEES

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@leadcomhtFacebook: Leadercom.Haiti

(509) 3747-3778 / 3467-3878

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MERCI !

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