Построение программы лояльности на базе платежной...

LOYALITY

ПАРТНЕРСКАЯ СЕТЬ ЛОЯЛЬНОСТИ

МИССИЯ ПРОЕКТА

Создать единую партнерскую сеть магазинов, которых объединяет единая программа лояльности.

2

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ Для пользователей

-  Единая бонусная программа

-  Бонусы и скидки

Для магазинов

-  Дополнительный канал коммуникации с целевой аудиторией

-  Доступ к активным покупателям

-  Повышение лояльности целевой аудитории к бренду

-  Единая бонусная программа

3

СЕРВИС Сервис доступен:

-  Веб сайт

-  Веб модуль, виджет

Цель:

Создание максимально удобного, интуитивного и функционального сайта и модуля, позволяющего объединять множество магазинов в единую партнерскую сеть, а также анализировать действия клиентов, историю их покупок.

4

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Преимущественно женщины (65,3%). Средний возраст – 30,2 года. По данным показателям профиль пользователей близок к среднему. Данная аудитория уверенно пользуется интернетом, ведет активный образ жизни, а также совершает преимущественно покупки через банковские карты и электронные деньги.

5

ЗАРУБЕЖНЫЕ АНАЛОГИ

6

ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ

7

ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ

8

ШАГ 1 «ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК»

9

ШАГ 2 «ВЫБЕРИТЕ КУПОН»

10

ШАГ 3 АВТОРИЗУЙТЕСЬ

11

ШАГ 4 ПОЛУЧИТЬ КУПОН

12

ШАГ 5 ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ

13

Введите полученный промо код на сайте магазина в поле «ПРОМОКОД» на сайте магазина и получите скидку.

ФИШКИ

14

ЕДИНАЯ БОНУСНАЯ ПРОГРАММА

15 И другие

Программа лояльности

АНАЛИЗ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Разработка и внедрение алгоритмов, позволяющих анализировать действия пользователей в магазинах, историю покупок и выявлять потребности данных пользователей.

16

Успешный пример таргетированной рекламы

ТАРГЕТИРОВАННЫЙ КУПОН Предоставление пользователю таргетированного купона, удовлетворяющего его потребностям. Купон подбирается автоматически системой, основываясь на истории покупок данного пользователя, а также на основе его действий.

17

РЕЗЮМЕ Создание системы, которая позволит модульно регулировать и внедрять новые сервисы системы.

-  Создание единого акаунта для пользователя

-  Анализ действий пользователя и его потребностей

-  Взаимодействие с внешней средой

18

МОНЕТИЗАЦИЯ

19

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ С ВЫДАННОГО КУПОНА За каждый выданный купон пользователю, с магазина взымается фиксированная плата. Количество выданных купонов магазин имеет возможность отследить в личном кабинете.

20

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ С АКТИВИРОВАННОГО КУПОНА С каждого активированного купона пользователем на сайте магазина, в который выдан данный купон, взымается плата.

Плата бывает двух видов:

-  Фиксированная

-  % от суммы товара или услуги

21

ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ О КЛИЕНТЕ МАГАЗИНУ В момент авторизации клиента в партнерской программе, пользователю предлагается подписаться на список партнерских рассылок. В случае подписки на рассылку, данные о клиенте передаются в магазин. С магазина взымается плата за передачу данных о клиенте.

22

РАССЫЛКИ ПО БАЗЕ Массовые таргетированные рассылки по сформированной базе клиентов. Гибкие настройки фильтрации базы.

Рассылки бывают двух типов:

-  Совместные рассылки с партнерами( до 5 магазинов)

-  Эксклюзивные рассылки

23

ПОДНЯТИЕ В ТОП Поднятие купонов в ТОП позиции при таргетированном показе купонов клиенту. Плата взымается за определенное количество показов.

24

РЕКЛАМА ВНУТРИ СЕРВИСА Баннерная и контекстная реклама внутри сервиса направленных на продвижение определенных брендов.

25

ПЛАТА ЗА УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ Для участия в единой программе лояльности требуется внести единоразовый вступительный взнос.

26

РЕЗЮМЕ Выбранная монетизация основывается на следующих принципах:

-  Пакетное решение для магазинов

-  Выбор в пользу технологического решения, максимально оптимизированного

-  Гибкое взаимодействие с внешней средой

Подразумевается модульное создание системы, позволяющая дополнять и изменять монетизацию и модель бизнеса.

27

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ

28

TIME PLAN

29

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ ①  IT разработка модуля, оптимизация

②  Построение системы

③  Запуск проекта с первичным пулом магазинов

④  Оптимизация алгоритмов анализа пользователей

⑤  Подключение новых магазинов

⑥  Монетизация бизнеса

30

IT РАЗРАБОТКА

31

ЦЕЛЬ Создание максимально удобного, интуитивного и функционального модуля, позволяющего объединять множество магазинов в единую партнерскую сеть, а также анализировать действия клиентов, историю их покупок.

Основы:

-  Модульное решение

-  Гибкая настройка системы

-  Детальная проработка системы статистики

32

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ

33

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ Формирование структуры проекта, описание регламента взаимодействия внутренних отделов, оптимизация процессов. Шаги: 1.  Описание технологической схемы 2.  Выявление «сложных зон» 3.  Проработка под-процессов «сложных зон» 4.  Оптимизация путем автоматизации процессов 5.  Внедрение и настройка CRM & TASK SYSTEM 6.  Построение системы 7.  Разработка мотивационной программы 8.  Постановка KPI 9.  Обучение 10.  Контроль и управление

34

СИСТЕМА ОТДЕЛА

35

Свойства системы: -  Ввод и обмен данных -  Гибкая настройка под процессы -  Наличие триггеров -  Постановка задач -  Напоминания -  Статистика

Основа: ü Матричная структура ü Модульное решение ü Минимизация человеческого фактора

ü  Автоматизация процессов

ОПТИМИЗАЦИЯ АЛГОРИТМОВ

36

ЦЕЛЬ Максимальная монетизация имеющегося ресурса в прибыль путем выявления потребностей пользователей системы, повышения эффективности таргетированных купонов.

37

ПОДКЛЮЧЕНИЕ МАГАЗИНОВ

38

ЦЕЛЬ Создание пула магазинов, позволяющих запустить полноценную партнерскую программу, как следствие выйти на хорошую рентабельность бизнеса.

Этапы подключения:

①  Первичное подключение магазинов

②  Подключение новых крупных магазинов

③  Подключение всех магазинов

39

МОНЕТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

40

ЦЕЛЬ Максимально монетизировать имеющийся ресурс в дополнительный доход путем сохранения качества сервиса и большей эффективности проекта.

41

РЕЗЮМЕ Данные, приведенные в презентации, основываются на поверхностном анализе проекта за короткий промежуток времени.

Некоторые данные могут быть отличны и зависеть от миссии проекта, позиционировании бренда, а также поставленных приоритетов.

42

КОНТАКТЫ Рамин Алиев

Моб.: +79150413305

E-mail: alievramin@gmail.com

www.linkedin.com/in/raminaliev

Skype: raminalievcom

43