Татьяна Селютина (uCoz) - Доставляем в западный Inbox -...

Доставляем в западный Inbox:

осторожно, злые поведенческие

факторы!

Mailing Day SPb 2014

Татьяна Селютина

uCoz Web Services

Кто говорит?

2Mailing Day SPb 2014

• более 2 млн. писем

ежедневно

• 10 языковых локализаций

рассылок

• 96% в Inbox

3Mailing Day SPb 2014

1. SPF

2. DKIM

3. DMARK

4. SenderID

Аббревиатуры из email маркетинга за 500

Как это должно быть

4Mailing Day SPb 2014

1. SPF

2. DKIM

3. качественный контент

4. мониторинг доставляемости

5. работа с жалобами, баунсами и отписками

6. PROFIT

Как это получается

Mailing Day SPb 2014

1. SPF

2. DKIM

3. качественный контент

4. мониторинг доставляемости

5. работа с жалобами, баунсами и отписками

6.

5

Mailing Day SPb 2014 6

Россия США

48.39%

23.85%

8.08%

5.61%

0.35% 0.39%

13.33% mail.ru

yandex

rambler

gmail

yahoo

hotmail

остальные

29.68%

28.61%

14.78%

26.93%

gmail

yahoo

hotmail

остальные

Доли почтовых сервисов

Mailing Day SPb 2014 7

Индия Бразилия

48.67%

15.09%

11.50%

24.74% gmail

yahoo

hotmail

остальные

54.35%26.66%

5.80%13.19%

hotmail

gmail

yahoo

остальные

Доли почтовых сервисов

Gmail: великий и ужасный

Mailing Day SPb 2014 8

@gmail.com

@googlemail.com

Что говорит Gmail?

Mailing Day SPb 2014 9

Требования:

1. Авторизация и идентификация (постоянный IP,

обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF,

DMARK)

2. Подписка/отписка от рассылок

3. Контент

4. Контроль материалов сторонних отправителей

+ Особое внимание к партнерским маркетинговым

кампаниям

Gmail: почему вы в спаме

Mailing Day SPb 2014 10

1. Отправитель не подтвержден

2. Фишинг и подозрительный контент

3. Ваши сообщения уже отмечались как спам

4. Правила администратора

5. Пользователь отписался от ваших рассылок

6. Пустое письмо

Gmail: основная проблема

Mailing Day SPb 2014 11

«П» for «Поведенческий фактор»

1. Promotions/Промоакции

12

Gmail: что нового?

Mailing Day SPb 2014 12

-4% open rate

Mailing Day SPb 2014 13

Gmail: что нового?

2. Упрощенная отписка

3. Изображения по умолчанию

14

Gmail: что нового?

Mailing Day SPb 2014 14

4. Быстрые действия из инбокса или «in app actions»

Gmail: что делать

Mailing Day SPb 2014 15

Техническая сторона: вежливо представиться

• SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)

• поле «от»

• DKIM

• DMARK

+ упростить отписку

Gmail: что делать

Mailing Day SPb 2014 16

Маркетинговая сторона: минимализм

• язык сообщения

• спамоопасные слова (болды, альты)

• домены (ссылки, хостинг изображений,

упоминания в тексте)

• разметка: трекинговые пиксели, url-шотилки

Gmail: к кому идти за помощью

Mailing Day SPb 2014

1. К бетмену и маме

2. К саппорту Gmail

17

https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

Многоликий Hotmail

Mailing Day SPb 2014 18

@hotmail.com

@outlook.com

@live.com

Что говорит Hotmail?

Mailing Day SPb 2014 19

Факторы риска:

1. Технические правила (требования к серверам)

2. Проверка подлинности (SPF, DKIM)

3. Управление репутацией

4. Контент

+ Контроль материалов сторонних отправителей

Hotmail: ваша репутация

Mailing Day SPb 2014 20

1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее

внимание SPF + отписка

2. Постоянные IP

3. Качество базы (*отписавшиеся, hard bounce,

пользователи не заходившие в почту более

12 месяцев)

4. Контент

5. Жалобы

6. Поведенческий фактор

Hotmail: как вести себя хорошо

Mailing Day SPb 2014 21

Hotmail обращает внимание на:

1. Сообщение прочитано и удалено

2. Сообщение удалено без чтения

3. Ответ на сообщение

4. Частота получения и чтения писем от

отправителя

Меня не отмечают как спам. Что же вам еще

нужно то?

Hotmail: что делать

Mailing Day SPb 2014 22

• Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их без

крайней необходимости

• Объем рассылки: наращиваем постепенно

• Внимание к верстке (!)

• URL-шотилки – фактор риска

• Сторонние домены – фактор риска

Hotmail: пара слов о вертке

Mailing Day SPb 2014 23

Hotmail: к кому идти за помощью

Mailing Day SPb 2014

1. Поддержка и Bulk email sender guidelines

2. Postmaster

24

https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

https://postmaster.live.com/snds/data.aspx

Yahoo!

Mailing Day SPb 2014 25

@yahoo.com

@ymail.com

Что говорит Yahoo?

Mailing Day SPb 2014 26

Репутация отправителя = IP + домен + поле «от»

• жалобы (3%)

• bounce/user unknown (<10%)

Представиться:

• SPF

• DKIM

• DMARK

Yahoo: что отправит вас в спам

Mailing Day SPb 2014 27

Поведенческие факторы:

1. Открытия

2. «Это спам»

3. «Это не спам»

4. Удалено без чтения

Yahoo: что делать

Mailing Day SPb 2014 28

Наибольшее внимание:

• DKIM (!)

• Гигиена базы

• Язык письма

Yahoo: куда идти за помощью

Mailing Day SPb 2014 29

Заявляем рассылку

на help.yahoo.com

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

7 простых общих правил

Mailing Day SPb 2014 30

1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)

2. Следить за гигиеной базы

3. Сегментировать базу по языку и почтовому

сервису

4. Заявлять рассылки

5. Спам-тесты (в том числе и на чистых ящика, и

на ящиках «с историей»)

6. Тестировать контент, особенно домены

7. Аккуратно использовать пиксели и url-шотилки

С кем стоит дружить

Mailing Day SPb 2014

1. Email on Acid

emailonacid.com

2. Email Stream

emailstream.ru

3. Return Path

returnpath.com

31

http://www.returnpath.com/partner-content/certified-whitelist/

Mailing Day SPb 2014

Татьяна Селютина

selutina@ucoz.net

postmen90

@Blue__Meanie

32

Спасибо за внимание!