E-commerce trends 2014

unieke e-Commerce ervaringen

T: 0570- 609941E: info@factif.nlI: www.factif.nl

e-Commerce trends 2014

e-Commerce = CommerceHet onderscheid tussen het retail en webwinkel kanaal gaat wegvallen. We hebben het niet meer over een e-Commerce platform maar of een commerce platform

Belangrijke e-Commerce trends in 2014

Personalisatie

personalisatieOmarm je klant• Gebruik data uit alle kanalen• Combineer data voor een persoonlijke deal• Creëer een persoonlijke webshop• Innoveer om je klant te plezieren

Hoe?• Verzamel, analyseer en gebruik niet alleen de

online data maar vooral ook data uit de “traditionele” kanalen

• Pas je online uitingen zodanig aan dat er ruimte is voor personalisatie

Het veranderende speelveld: omnichannel

e-CommerceTraditioneel Multi

ChannelOmni

Channel

Klanten kopen in stenen winkels

Klanten kopen in webshops

Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen

Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant

Omnichannel• Biedt een naadloos aansluitende ervaring• Zet in op personalisatie en relevantie in alle

kanalen• Zie de kanalen niet meer los van elkaar

Consistentie in de klantervaring

Big data• Verzamelen en analyseren van relevante data• Combineer data met andere bedrijven• Krijg inzicht in oa voorkeur en bezigheden

Hoe?• Pas je organisatie aan (indien nodig), laat de

scheiding tussen on- en offline vervallen en denk niet meer in losse kanalen

• Krijg je (klant) data nog verder onder controle en gebruik deze ook

• Zorg voor een ijzersterke afstemming in alle uitingen

m-Commerce

Groei mobiele aankopen

Hoe-wat-hoeveel mobiel

Hoe• Zorg voor een sterke mobile ervaring• Maak gebruik van de unieke mogelijkheden

van mobile devices• Denk liquid en responsive

Aandachtspunten 2014

Klanttevredenheid blijft nr1• Gratis verzenden• Op tijd verzenden• Gratis retourneren• Eenvoudig retourneren en ruilen• Traceren van de orderstatus

Onderscheid…

Veranderende positie en rol van social media

Innoveer op het gebied van bezorging• Afhalen• Bezorgen– Thuis– In een centrale kluis– Op een pick-up point– Bij de buren

• Volgen

E-mail marketing• Nog steeds een sterk marketing instrument• Wees relevant• Zorg voor de persoonlijke touch

De markt wordt volwassen• Niet goed uitgevoerde omnichannel strategie

is een dissatisfier• De verwachting stijgt• Gerommel in de marge is niet langer

acceptabel

Hoe?• Zorg voor resources om te kunnen blijven

innoveren. • Volg de markt en let op je klantbeleving en

tevredenheid• Toets, meet en analyseer!

Meer info of vragen?Pieter van AndelEmail: pieter@factif.nlMobiel: 06-50264422Twitter: http://twitter.com/pietervanandelLinkedin: http://nl.linkedin.com/in/pietervanandelBezoekadres: Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer

E-commerce trends 2014

Marketing

mkt trends 2014

COFFEE TRENDS | 2014

E-Commerce Trends - 2012

Trends im Social Commerce (Social Shopping am Beispiel von H&M)

E-Commerce - Trends und Ideen

E-Commerce Trends 2017 und darüber hinaus

E-commerce Trends from 2015 to 2016 by Divante

Trends im E-Commerce, Wrap Up 2010

Malaysia E-Commerce Trends – 2015

Trends StudioT 2014

Hans J. Even: 10 Trends im E-Commerce

E-commerce trends 2014: what can we learn from China?

E-commerce in 2020: de top 10 trends

E-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten

Bvh ecommerce day e commerce trends

Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

eCommerce Trends 2014

Cadastra | E-Commerce Brasil | SEO Insights & Trends 2016

E-COMMERCE- TRENDS 2020...2020/01/16 · 5 E-COMMERCE-TRENDS 2020 STATUS QUO: ONLINE-SHOPPING IM JAHR 2019 Der Online-Handel boomt seit Jahren. Der Handelsverband Deutschland erwartet

E commerce trends and opportunities