E-commerce trends 2014

unieke e-Commerce ervaringen

T: 0570- 609941E: [email protected]: www.factif.nl

e-Commerce trends 2014



e-Commerce = CommerceHet onderscheid tussen het retail en webwinkel kanaal gaat wegvallen. We hebben het niet meer over een e-Commerce platform maar of een commerce platform



Belangrijke e-Commerce trends in 2014



Personalisatie



personalisatieOmarm je klant• Gebruik data uit alle kanalen• Combineer data voor een persoonlijke deal• Creëer een persoonlijke webshop• Innoveer om je klant te plezieren



Hoe?• Verzamel, analyseer en gebruik niet alleen de

online data maar vooral ook data uit de “traditionele” kanalen

• Pas je online uitingen zodanig aan dat er ruimte is voor personalisatie



Het veranderende speelveld: omnichannel

e-CommerceTraditioneel Multi

ChannelOmni

Channel

Klanten kopen in stenen winkels

Klanten kopen in webshops

Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen

Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant



Omnichannel• Biedt een naadloos aansluitende ervaring• Zet in op personalisatie en relevantie in alle

kanalen• Zie de kanalen niet meer los van elkaar



Consistentie in de klantervaring



Big data• Verzamelen en analyseren van relevante data• Combineer data met andere bedrijven• Krijg inzicht in oa voorkeur en bezigheden



Hoe?• Pas je organisatie aan (indien nodig), laat de

scheiding tussen on- en offline vervallen en denk niet meer in losse kanalen

• Krijg je (klant) data nog verder onder controle en gebruik deze ook

• Zorg voor een ijzersterke afstemming in alle uitingen



m-Commerce



Groei mobiele aankopen



Hoe-wat-hoeveel mobiel



Hoe• Zorg voor een sterke mobile ervaring• Maak gebruik van de unieke mogelijkheden

van mobile devices• Denk liquid en responsive



Aandachtspunten 2014



Klanttevredenheid blijft nr1• Gratis verzenden• Op tijd verzenden• Gratis retourneren• Eenvoudig retourneren en ruilen• Traceren van de orderstatus



Onderscheid…



Veranderende positie en rol van social media



Innoveer op het gebied van bezorging• Afhalen• Bezorgen– Thuis– In een centrale kluis– Op een pick-up point– Bij de buren

• Volgen



E-mail marketing• Nog steeds een sterk marketing instrument• Wees relevant• Zorg voor de persoonlijke touch



De markt wordt volwassen• Niet goed uitgevoerde omnichannel strategie

is een dissatisfier• De verwachting stijgt• Gerommel in de marge is niet langer

acceptabel



Hoe?• Zorg voor resources om te kunnen blijven

innoveren. • Volg de markt en let op je klantbeleving en

tevredenheid• Toets, meet en analyseer!



Meer info of vragen?Pieter van AndelEmail: [email protected]: 06-50264422Twitter: http://twitter.com/pietervanandelLinkedin: http://nl.linkedin.com/in/pietervanandelBezoekadres: Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer

Marketing

E-commerce trends 2014