View
135
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Hvor er dine
kunder ?
Hvem er dine vigtigste kunder, og hvor fanger du dem bedst
Morgeninspiration 28.09 2017
Velkommen
08.55: Vi sætter os ned (ikke før)
9.00: Velkommen
9.05: Lars Noe: Hvem er dine kunder
9.45: Pause - alle strækker ben
10.00: Anja Flebbe: Hvor fanger du dem bedst
10.45: Tak for i dag
OBS:
Alle slides bliver delt bagefter
Det skal vi nå i dag
1. Ni klassiske fejltagelser, når man arbejder
med kundeindsigt
2. Fem metoder til at undgå fejltagelserne
Hvor finder du dine vigtigste kunder?
Dine vigtigste kunder er
dem, du kan gøre livet
lettere for
Ni klassiske fejltagelser, når
man arbejder med
kundeindsigt
1. Ignorer markedets behov
2. Byg det de andre har
3. Sats på at verden er uforanderlig
4. Bliv i boblen
5. Spørg dine kunder, hvad de ønsker
6. Løs et problem, som ikke findes
7. Løs dit eget problem, frem for kundens
8. Overvurder din idé
9. Gå all in
1. Ignorér markedets behov
90% af alle startups
ender med at fejle
”At tackle problemer, som er
interessante at løse, frem for at løse
reelle behov i markedet, udgør den
vigtigste grund til at fejle i hele 42%
af disse tilfælde.”CBI Insights
2. Byg det de andre bygger
Pas på, at dit digitale projekt ikke bliver til
en ”cargo cult” – Hvor man efterligner,
hvad andre gør i den tro, at man får de
samme resultater
3. Sats på, at verden er uforanderlig
En digital
verden i
konstant
forandring
Fra Snapchat til Instagram Stories
Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
Mio. dagligt
aktive brugere
Fra Snapchat til Instagram Stories
Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
Mio. dagligt
aktive brugere
2. August 2016:
Lancering af
Instagram Stories
Fra Snapchat til Instagram Stories
Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
Mio. dagligt
aktive brugere
2. August 2016:
Lancering af
Instagram Stories
4. Bliv i boblen
• Hvem eller hvad konkurrerer du (egentlig) med?
• Kom ud af produktboblen
To forskellige tilgange til
produktboblen
5. Spørg dine kunder, hvad de ønsker
Product
Death
Cycle
Kilde: David J.
Bland
6. Løser et problem, som ikke findes
”Jeg er bange for at magien dør, hvis man får en maskine til at fremstille smykkerne.”
7. Løser du dine kunders problem, eller
dit eget?
”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”
8. Overvurdér din idé
You are NOT
Steve Jobs
9. Gå all in
1
3
2
4
Tag rejsen i steps: Skub projektet
frem til det vi med stor sikkerhed
kan planlægge
• Akklimatiser
• Tjek ”vejret”
• Planlæg næste step
Kæmperisiko: At lave
plan, der skal tage alle
udfordringerne i et hug
Hvordan kommer
man sikkert til tops?
Fem gode råd til at undgå
fejltagelserne
1. Tag et spring ud i virkeligheden
2. Gør det selv
3. Del dine indsigter
4. Gør det simpelt
5. Få styr på dine kunders reelle
behov
1. Tag et spring ud i
virkeligheden - tidligt
Beliggenhed?
Adfærd, adfærd, adfærd!
1.
2. Gør det selv
“Vi har fået bevist idéen om at gå ud og teste noget,
der ikke er færdigt, og det gør ikke ondt at spørge sig
for og undersøge tingene, inden man går i gang. Det
er noget, vi kommer til at bruge meget mere
fremover. Så også på den lange bane er tiden givet
rigtig godt ud”
Forlagschef Henriette Thiesen, Hans Reitzels Forlag og Munksgaard
2.
Lav dine egne dybdeinterviews
• Tag fat i din målgruppe
• Vælg en eksplorativ tilgang
• Juster ambitioner efter ressourcer
• Brug telefoninterviews, hvis det letter logistikken
• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering
• Få spørgsmål
2.
3. Del dine indsigter
Case: Dansk Vandrelaug
• Lige under 10.000 medlemmer
• 20 lokalforeninger – næsten lige så mange hjemmesider
• Opgaven: Medlemsindsigt til brug for ny digital kommunikationsstrategi
3.
• Synliggørelse af enslydende medlemsbehov, og behov for fælles løsninger
• Med undersøgelsen fik formanden en platform til at italesætte nødvendige ændringer i den digitale kommunikation
• Synliggørelsen af medlemsbehov skabte en fælles forståelse for problemstillingerne i hovedbestyrelsen
• Basis for fælles fodslaw!
Undersøgelsen skabte merværdi 3.
Del dine indsigter
• Værktøj: Personaer
3.
4. Gør det simpelt
Simpel, hurtig og operationel indsigt
• Ideér:
• Support eller callcenter
• Hvilke problemer henvender kunderne
sig med?
• Sid på lyt i to timer i dit callcenter
• Stil dig ved disken i butikken og observér
4.
“Det er da vist en
mand der har
fundet på det
koncept”
Nylig “prøveboring” i
målgruppe for
innovativt
smykkekoncept
Simpel og hurtig validering 4.
5. Få styr på kundernes reelle behov
Fokuser på behov:
Dit produkt skal i arbejde
• Hvilken opgave kan dit produkt hjælpe dine kunder med at få løst?
• Ved du det, står du langt bedre ifht.:
→ Salg
→ Kommunikation
→ Valg af kanaler
5.
Kilde: IKEA
5.
Pause
– alle skal op at stå
Fang dine kunder
på sociale medier
1. Brug de rigtige kanaler
2. Brug kanalerne rigtigt
3. Bind kanalerne rigtigt sammen
Brug de rigtige
kanaler
Hvor kommer dine
konverteringer
fra?
Hvor bør dine
konverteringer
komme fra?
Brug de rigtige kanaler
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug de rigtige kanaler
Glade kunder =
Gode ambassadører
Brug de rigtige kanaler
Brug de rigtige kanaler
Brug de rigtige kanaler
Brug de rigtige kanaler
Brug de rigtige kanaler
Brug de rigtige kanaler
Brug kanalerne
rigtigt
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug kanalerne rigtigt
Brug kanalerne rigtigt
▫ 2 % af danskerne bruger dagligt (DR)
▫ Særlig kultur – og særlige subkulturer
▫ /r/denmark er blandt de mest aktive
danske ”subs”
▫ Overvægt af nyhedsindhold og –debat
▫ Flere mænd end kvinder
Brug kanalerne rigtigt
Jodel
▫ 100% anonymt (?)
▫ Lokationsbaseret
▫ Særligt udbredt blandt studerende
Brug kanalerne rigtigt
Brug kanalerne rigtigt
▫ Ubestridt største sociale netværk –
72 % af danskerne er på (FB)
▫ 62 % af danskerne bruger dagligt
(DR)
▫ 69 % af danskerne bruger dagligt
(DST)
▫ Mere end “bare” newsfeedet;
▫ Messenger, bots
▫ Bonfire
▫ Retargeting
Brug kanalerne rigtigt
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug kanalerne rigtigt
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug kanalerne rigtigt
Engagerende indhold…
underholder,
hjælper eller
forager
Brug kanalerne rigtigt
Brug kanalerne rigtigt
Brug kanalerne rigtigt
“Permission” på
messenger - den
nye nyhedsbrevs-
permission?
Brug kanalerne rigtigt
“Permission” på
messenger - den
nye nyhedsbrevs-
permission?
Brug kanalerne rigtigt
▫ 18 % af danskerne (Danmarks
Statistik)
▫ 4 % bruger dagligt (DR,
DST)
▫ Interessefællesskaber (og
filterbobler)
▫ tech, fodboldfans, journos,
#dkpol, directioners,
beliebers …
▫ ”Christiansborgs intranet”
▫ Mulighed for sponsoreret indhold
▫ Nyt: tweets på 280 tegn
Brug kanalerne rigtigt
YouTube
▫ 40 % af danskerne bruger YouTube (DR
Medieforskning)
▫ Enorm subkultur af YouTube-stjerner –
særligt populært blandt de yngste
▫ Næststørste søgemaskine
Brug kanalerne rigtigt
▫ 1,9 millioner danskere (LinkedIn) / 29 %
(Gallup)
▫ 3 % bruger dagligt (DR)
▫ Kompleks platform
▫ Oplagt i forbindelse med employee
advocacy
▫ Grupper er interessante, men tunge at
danse med
Brug kanalerne rigtigt
Bind kanalerne rigtigt
sammen
Eksempel: B&O Play
▫ Rekruttering af modtagere på Facebook
▫ Facebook har brugerne – og deres
data
▫ = effektiv rekruttering
▫ Nyhedsbreve fastholder og øger
loyalitet
Bind kanalerne rigtigt sammen
Bind kanalerne sammen
Bind kanalerne rigtigt sammen
▫ 1,2 millioner danskere – 16-20 %
▫ 11 % bruger dagligt (DR)
▫ 14 % bruger dagligt (DST)
▫ 100 % billedbåret
▫ Positiv stemning og æstetik dominerer
▫ Stories mere “rå”
▫ Kobling mellem fysisk og virtuelt rum
Bind kanalerne rigtigt sammen
Kobling af
fysisk og
virtuel
virkelighed
Bind kanalerne rigtigt sammen
1. Brug de rigtige kanaler
2. Brug kanalerne rigtigt
3. Bind kanalerne rigtigt sammen
Partner
Claus Sølvsteen
cs@peytz.dk
7220 0101
Recommended