Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst

Hvor er dine

kunder ?

Hvem er dine vigtigste kunder, og hvor fanger du dem bedst

Morgeninspiration 28.09 2017

Velkommen

08.55: Vi sætter os ned (ikke før)

9.00: Velkommen

9.05: Lars Noe: Hvem er dine kunder

9.45: Pause - alle strækker ben

10.00: Anja Flebbe: Hvor fanger du dem bedst

10.45: Tak for i dag

OBS:

Alle slides bliver delt bagefter

Det skal vi nå i dag

1. Ni klassiske fejltagelser, når man arbejder

med kundeindsigt

2. Fem metoder til at undgå fejltagelserne

Hvor finder du dine vigtigste kunder?

Dine vigtigste kunder er

dem, du kan gøre livet

lettere for

Ni klassiske fejltagelser, når

man arbejder med

kundeindsigt

1. Ignorer markedets behov

2. Byg det de andre har

3. Sats på at verden er uforanderlig

4. Bliv i boblen

5. Spørg dine kunder, hvad de ønsker

6. Løs et problem, som ikke findes

7. Løs dit eget problem, frem for kundens

8. Overvurder din idé

9. Gå all in

1. Ignorér markedets behov

90% af alle startups

ender med at fejle

”At tackle problemer, som er

interessante at løse, frem for at løse

reelle behov i markedet, udgør den

vigtigste grund til at fejle i hele 42%

af disse tilfælde.”CBI Insights

2. Byg det de andre bygger

Pas på, at dit digitale projekt ikke bliver til

en ”cargo cult” – Hvor man efterligner,

hvad andre gør i den tro, at man får de

samme resultater

3. Sats på, at verden er uforanderlig

En digital

verden i

konstant

forandring

Fra Snapchat til Instagram Stories

Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/

Mio. dagligt

aktive brugere



Mio. dagligt

aktive brugere

2. August 2016:

Lancering af

Instagram Stories



Mio. dagligt

aktive brugere

2. August 2016:

Lancering af

Instagram Stories

4. Bliv i boblen

• Hvem eller hvad konkurrerer du (egentlig) med?

• Kom ud af produktboblen

To forskellige tilgange til

produktboblen

5. Spørg dine kunder, hvad de ønsker

Product

Death

Cycle

Kilde: David J.

Bland

6. Løser et problem, som ikke findes

”Jeg er bange for at magien dør, hvis man får en maskine til at fremstille smykkerne.”

7. Løser du dine kunders problem, eller

dit eget?

”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”

8. Overvurdér din idé

You are NOT

Steve Jobs

9. Gå all in

1

3

2

4

Tag rejsen i steps: Skub projektet

frem til det vi med stor sikkerhed

kan planlægge

• Akklimatiser

• Tjek ”vejret”

• Planlæg næste step

Kæmperisiko: At lave

plan, der skal tage alle

udfordringerne i et hug

Hvordan kommer

man sikkert til tops?

Fem gode råd til at undgå

fejltagelserne

1. Tag et spring ud i virkeligheden

2. Gør det selv

3. Del dine indsigter

4. Gør det simpelt

5. Få styr på dine kunders reelle

behov

1. Tag et spring ud i

virkeligheden - tidligt

Beliggenhed?

Adfærd, adfærd, adfærd!

1.

2. Gør det selv

“Vi har fået bevist idéen om at gå ud og teste noget,

der ikke er færdigt, og det gør ikke ondt at spørge sig

for og undersøge tingene, inden man går i gang. Det

er noget, vi kommer til at bruge meget mere

fremover. Så også på den lange bane er tiden givet

rigtig godt ud”

Forlagschef Henriette Thiesen, Hans Reitzels Forlag og Munksgaard

2.

Lav dine egne dybdeinterviews

• Tag fat i din målgruppe

• Vælg en eksplorativ tilgang

• Juster ambitioner efter ressourcer

• Brug telefoninterviews, hvis det letter logistikken

• Gør det simpelt:

• Snowball-rekruttering

• Få spørgsmål

2.

3. Del dine indsigter

Case: Dansk Vandrelaug

• Lige under 10.000 medlemmer

• 20 lokalforeninger – næsten lige så mange hjemmesider

• Opgaven: Medlemsindsigt til brug for ny digital kommunikationsstrategi

3.

• Synliggørelse af enslydende medlemsbehov, og behov for fælles løsninger

• Med undersøgelsen fik formanden en platform til at italesætte nødvendige ændringer i den digitale kommunikation

• Synliggørelsen af medlemsbehov skabte en fælles forståelse for problemstillingerne i hovedbestyrelsen

• Basis for fælles fodslaw!

Undersøgelsen skabte merværdi 3.

Del dine indsigter

• Værktøj: Personaer

3.

4. Gør det simpelt

Simpel, hurtig og operationel indsigt

• Ideér:

• Support eller callcenter

• Hvilke problemer henvender kunderne

sig med?

• Sid på lyt i to timer i dit callcenter

• Stil dig ved disken i butikken og observér

4.

“Det er da vist en

mand der har

fundet på det

koncept”

Nylig “prøveboring” i

målgruppe for

innovativt

smykkekoncept

Simpel og hurtig validering 4.

5. Få styr på kundernes reelle behov

Fokuser på behov:

Dit produkt skal i arbejde

• Hvilken opgave kan dit produkt hjælpe dine kunder med at få løst?

• Ved du det, står du langt bedre ifht.:

→ Salg

→ Kommunikation

→ Valg af kanaler

5.

Kilde: IKEA

5.

Pause

– alle skal op at stå

Fang dine kunder

på sociale medier

1. Brug de rigtige kanaler

2. Brug kanalerne rigtigt

3. Bind kanalerne rigtigt sammen

Brug de rigtige

kanaler

Hvor kommer dine

konverteringer

fra?

Hvor bør dine

konverteringer

komme fra?

Brug de rigtige kanaler

Attention

Interest

Desire

Action

Sharing


Glade kunder =

Gode ambassadører







Brug kanalerne

rigtigt

Attention

Interest

Desire

Action

Sharing

Brug kanalerne rigtigt


Reddit

▫ 2 % af danskerne bruger dagligt (DR)

▫ Særlig kultur – og særlige subkulturer

▫ /r/denmark er blandt de mest aktive

danske ”subs”

▫ Overvægt af nyhedsindhold og –debat

▫ Flere mænd end kvinder


Jodel

▫ 100% anonymt (?)

▫ Lokationsbaseret

▫ Særligt udbredt blandt studerende



Facebook

▫ Ubestridt største sociale netværk –

72 % af danskerne er på (FB)

▫ 62 % af danskerne bruger dagligt

(DR)

▫ 69 % af danskerne bruger dagligt

(DST)

▫ Mere end “bare” newsfeedet;

▫ Messenger, bots

▫ Bonfire

▫ Retargeting


Attention

Interest

Desire

Action

Sharing


Attention

Interest

Desire

Action

Sharing


Engagerende indhold…

underholder,

hjælper eller

forager




“Permission” på

messenger - den

nye nyhedsbrevs-

permission?


“Permission” på

messenger - den

nye nyhedsbrevs-

permission?


Twitter

▫ 18 % af danskerne (Danmarks

Statistik)

▫ 4 % bruger dagligt (DR,

DST)

▫ Interessefællesskaber (og

filterbobler)

▫ tech, fodboldfans, journos,

#dkpol, directioners,

beliebers …

▫ ”Christiansborgs intranet”

▫ Mulighed for sponsoreret indhold

▫ Nyt: tweets på 280 tegn


YouTube

▫ 40 % af danskerne bruger YouTube (DR

Medieforskning)

▫ Enorm subkultur af YouTube-stjerner –

særligt populært blandt de yngste

▫ Næststørste søgemaskine


LinkedIn

▫ 1,9 millioner danskere (LinkedIn) / 29 %

(Gallup)

▫ 3 % bruger dagligt (DR)

▫ Kompleks platform

▫ Oplagt i forbindelse med employee

advocacy

▫ Grupper er interessante, men tunge at

danse med


Bind kanalerne rigtigt

sammen

Eksempel: B&O Play

▫ Rekruttering af modtagere på Facebook

▫ Facebook har brugerne – og deres

data

▫ = effektiv rekruttering

▫ Nyhedsbreve fastholder og øger

loyalitet

Bind kanalerne rigtigt sammen

Bind kanalerne sammen


Instagram

▫ 1,2 millioner danskere – 16-20 %

▫ 11 % bruger dagligt (DR)

▫ 14 % bruger dagligt (DST)

▫ 100 % billedbåret

▫ Positiv stemning og æstetik dominerer

▫ Stories mere “rå”

▫ Kobling mellem fysisk og virtuelt rum


Kobling af

fysisk og

virtuel

virkelighed


1. Brug de rigtige kanaler

2. Brug kanalerne rigtigt

3. Bind kanalerne rigtigt sammen

Partner

Claus Sølvsteen

[email protected]

7220 0101

Marketing

Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst