View
185
Download
11
Category
Preview:
Citation preview
Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Müşterilerden Veri Toplama
Yöntemleri
Hakkımızda
• Başlangıçta sadece pazarlama amacıyla kullanacağınız temel bilgileri
isteyin, gereğinden fazla bilgi istemeyin. Çok uzun formlar müşterilerin
gözünü korkutabilir.
• Doldurulması gereken zorunlu alanları mümkün olduğunca az tutun.
• Müşterilerinizin verdikleri bilgilerin ne amaçla kullanılacağını açıkça
belirtin.
• Dataların kimseyle paylaşılmayacağını belirten bir ibare ekleyin.
• Tek seferde tüm eksik dataları toplamaya çalışmayın.
• Çok kişisel olan bilgileri (TC Kimlik No, Medeni Durum, Öğrenim Durumu) gerekmedikçe istemeyin, müşterileriniz rahatsız olabilir.
Müşteri Bilgisi Toplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
• Websitesindeki "Kişisel Bilgilerim" ve "Tercihlerim" sekmeleri
• Anket gönderimleri ile data toplama
• Web sayfasında pop-up açarak bilgi toplama
• Facebook login
• Offline data toplama
Eksik Müşteri Datası Toplama Yöntemleri
E-Posta İle "Kişisel Bilgilerim" Sayfasına Yönlendirme
E-posta gönderimi ile web sitesine
yönlendirme ve ödüllendirme
- 10 TL indirim
- %10 indirim
- Bedava kargo vs. yapılabilir.
Websitesinde Tercihlerim Sayfası Örneği
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
E-Posta İle Anket Gönderimi
• Mesajınızın net ve anlaşılır olması önemlidir.
• «Sizi daha yakından tanımak istiyoruz» gibi başlıklar insanların mesajınıza daha fazla ilgi göstermesini sağlayabilir.
• Anketi mümkün olduğunca kısa tutmanızda fayda vardır.
• Google Docs. veya Surveymonkey ile kolayca anket hazırlayıp, ankete link verebilirsiniz.
E-postadaki anket linkine tıklandığında gelinen web sayfası
E-Posta İle Anket Gönderimi
Örnek E-Posta Gönderimleri
E-postadaki anket linkine tıklandığında gelinen web sayfası
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
• Demografik bilgiler (Cinsiyet, yaş aralığı, şehir)
• Davranışsal bilgiler (Satın alma alışkanlıkları, hobiler, ilgi alanları, tercih edilen e-posta konuları)
• Ürünleriniz ve hizmetleriniz ile ilgili bilgiler
Ne Tip Müşteri Bilgileri Toplayabilirsiniz?
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
• Eğer veri tabanınızda üyelerinizin doğum günü bilgisi yoksa, bir e-posta kampanyası ile önce bu bilgiyi toplayabilirsiniz.
• Herkes doğum yılını paylaşmayı istemeyebilir. Eğer yaşa göre başka bir segmentasyon yapmayacaksanız, bu bilgiyi almanıza gerek yok.
Doğum Günü Datası Toplama
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Örnek E-Posta Gönderimleri
Üyelerinizden onlar için özel olan 3 tarihi toplayıp, o günler için özel hediye kuponu ve hatırlatmalar yollayabilirsiniz.
Özel günler Datası Toplama
• Segmentasyon yaperken
• Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderirken
• İlgi alanlarına göre e-posta tercihleri düzenlerken
Toplanan Bilgileri Nerede Kullanabilirsiniz?
• Müşterilerinizden ne kadar çok bilgi toplarsanız, o kadar çeşitli segmentasyonçalışmaları yapabilirsiniz.
• Başarılı yapılan segmentasyon çalışmaları size artan geri dönüşler (conversionrate), düşen listeden çıkma (unsubscribe) oranları, artan e-posta açılma oranları ve daha ilgili bir müşteri grubu olarak geri dönecektir.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-postagönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarakortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen biziarayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek
İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com
Recommended