Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri

Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

Müşterilerden Veri Toplama

Yöntemleri

Hakkımızda

• Başlangıçta sadece pazarlama amacıyla kullanacağınız temel bilgileri

isteyin, gereğinden fazla bilgi istemeyin. Çok uzun formlar müşterilerin

gözünü korkutabilir.

• Doldurulması gereken zorunlu alanları mümkün olduğunca az tutun.

• Müşterilerinizin verdikleri bilgilerin ne amaçla kullanılacağını açıkça

belirtin.

• Dataların kimseyle paylaşılmayacağını belirten bir ibare ekleyin.

• Tek seferde tüm eksik dataları toplamaya çalışmayın.

• Çok kişisel olan bilgileri (TC Kimlik No, Medeni Durum, Öğrenim Durumu) gerekmedikçe istemeyin, müşterileriniz rahatsız olabilir.

Müşteri Bilgisi Toplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Websitesindeki "Kişisel Bilgilerim" ve "Tercihlerim" sekmeleri

• Anket gönderimleri ile data toplama

• Web sayfasında pop-up açarak bilgi toplama

• Facebook login

• Offline data toplama

Eksik Müşteri Datası Toplama Yöntemleri

E-Posta İle "Kişisel Bilgilerim" Sayfasına Yönlendirme

E-posta gönderimi ile web sitesine

yönlendirme ve ödüllendirme

- 10 TL indirim

- %10 indirim

- Bedava kargo vs. yapılabilir.

Websitesinde Tercihlerim Sayfası Örneği

Örnek E-Posta Gönderimleri









E-Posta İle Anket Gönderimi

• Mesajınızın net ve anlaşılır olması önemlidir.

• «Sizi daha yakından tanımak istiyoruz» gibi başlıklar insanların mesajınıza daha fazla ilgi göstermesini sağlayabilir.

• Anketi mümkün olduğunca kısa tutmanızda fayda vardır.

• Google Docs. veya Surveymonkey ile kolayca anket hazırlayıp, ankete link verebilirsiniz.

E-postadaki anket linkine tıklandığında gelinen web sayfası

E-Posta İle Anket Gönderimi


E-postadaki anket linkine tıklandığında gelinen web sayfası














• Demografik bilgiler (Cinsiyet, yaş aralığı, şehir)

• Davranışsal bilgiler (Satın alma alışkanlıkları, hobiler, ilgi alanları, tercih edilen e-posta konuları)

• Ürünleriniz ve hizmetleriniz ile ilgili bilgiler

Ne Tip Müşteri Bilgileri Toplayabilirsiniz?




• Eğer veri tabanınızda üyelerinizin doğum günü bilgisi yoksa, bir e-posta kampanyası ile önce bu bilgiyi toplayabilirsiniz.

• Herkes doğum yılını paylaşmayı istemeyebilir. Eğer yaşa göre başka bir segmentasyon yapmayacaksanız, bu bilgiyi almanıza gerek yok.

Doğum Günü Datası Toplama





Üyelerinizden onlar için özel olan 3 tarihi toplayıp, o günler için özel hediye kuponu ve hatırlatmalar yollayabilirsiniz.

Özel günler Datası Toplama

• Segmentasyon yaperken

• Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderirken

• İlgi alanlarına göre e-posta tercihleri düzenlerken

Toplanan Bilgileri Nerede Kullanabilirsiniz?

• Müşterilerinizden ne kadar çok bilgi toplarsanız, o kadar çeşitli segmentasyonçalışmaları yapabilirsiniz.

• Başarılı yapılan segmentasyon çalışmaları size artan geri dönüşler (conversionrate), düşen listeden çıkma (unsubscribe) oranları, artan e-posta açılma oranları ve daha ilgili bir müşteri grubu olarak geri dönecektir.

• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-postagönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarakortaya çıkartılmıştır.

• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen biziarayınız.

Emarsys Türkiye Ekibi

Özetlersek

İletişim

Emarsys Türkiye

: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul

: 0 212 342 06 06

: Emarsys_Turkey

: [email protected]

: www.emarsys.com

Marketing

Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri