Online Satışa Dair Psikolojik İpuçları

ONLlNE SATIŞ İÇİN

15 PSİKOLOJİK İPUCU

1. Giriş

2. Bariyerler

3. Önemli sorular

4. İpuçları

5. Başarılı e-ticaret siteleri

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

1. GİRİŞ

ONLINE BAŞARININ ÜÇ YOLU

1. Hedef kitlenizi iyi belirleyin

2. İkna edici bir iletişim kurun

3. Satış yolculuğunu bir bütün olarak düşünün

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

WEB PSİKOLOJİSİ

«Online çevrenin tavır ve davranışlarımızı nasıl

etkilediğine dair deneysel bir çalışmadır»

Nathalie Nahai

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

WEB

PSİKOLOJİSİ

Nörobilim Davranışsal

ekonomi İnsan-bilgisayar

etkileşimi

Kültürlerarası

psikoloji

Kullanıcı

deneyimi Sosyal

psikoloji

Nöroestetik

Bilişsel

psikoloji

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Her şey

içerikle ilgili

PSİKOLOJİK

BİREYSEL

KÜLTÜREL

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

O halde insanları online alışveriş

yapmaktan alıkoyan nedir?

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

2. BARİYERLER

« Online alışverişe duyulan güvensizlik ve yüz yüze bir

iletişim olmaması çoğu insanı online satın almadan

alıkoyan nedenler»

Peter de Vries& Ad Pruyn

RİSK, GÜVEN VE GİZLİLİK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

TÜKETİCİ TRENDLERİ

Neden online alışveriş yapmıyoruz?

25%

30%

15%

Müşterihizmetininolmaması

Gizlilik/ güvenduygusu

Satışgörevlisininolmaması

Peki nelere güveniyoruz?

70%

90%

Tüketici yorumları

Kazanılmış medya

Kaynak: M. Ahuja, B. Gupta, P. Raman(2003). An emprical

investigation of online consumer purchasing

behaviour.Communications of the ACM, 46:145-51

Kaynak: Nielsen (2012). Global trust in advertising and brand

messages.

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

RİSK, GÜVEN VE GİZLİLİK

• Tüketicilerin fiziksel alışveriş yerine online alışverişi tercih

etmeleri için güven duymaları gerekiyor

• Tüketicinin sitenize girdiğinde bilinçdışı olarak yaptığı ilk şey

sitenizi güvenliğini taramak

• Websitenizin işlevselliği, tasarımı ve reputasyonu tüketici için

güven teşkil eden öğelerdendir

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

3. ÖNEMLİ SORULAR

Kurumsal kimliğiniz nedir?

Hedef kitleniz kim?

Web sitenizin öncelikli

hedefi nedir?

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

4. İPUÇLARI

1. AZ BULUNURLUK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

2. OTORİTE

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Gelecek birkaç noktayı aydınlatmak için;

Bu zamana kadar neyi fark ettiniz?

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

3. CAZİP FİYATLAR

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

4. ÜÇ’ÜN GÜCÜ

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Seçim Kademeli seçeneklerle karşıya karşıya kaldığımızda, ulaşım ve güven

anlamında alışkın olduğumuz seçeneği tercih ediyoruz;

• Şarap deneyimi

• Marketler

• Online seçenekler

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

5. KOLAY ERİŞİM

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

6. PUANLAMALAR

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

7. REFERANSLAR

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

8. GÜVENİLİRLİK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

9. GÜVENLİK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

10. PAYLAŞIMA AÇIK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

11. ŞEFFAFLIK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

12. KONTRAST YARATMAK VE SOMUT OLMAK

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

13. SATIŞ BUTONLARI

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

14. İKNA ETMEK

Hangisi daha ikna edici?

1. Evinize yalıtım yaptırarak tasarruf edersiniz.

2. Yalıtım yaptırmazsanız paranızı kaybedersiniz.

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

15. TEST, TEST, TEST!

Dikkat Optimizasyonu Vaka Çalışması

• Kullanıcıların ilk birkaç saniye içinde web sitenizde hangi

kısımlara baktığı

• İnsan dikkatinin nörobilimsel model hesaplaması

• Deneysel çalışmalara göre %90 tahmin doğruluğu

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

Kaynak: The Web Psychologist, 2013