Unimed Porto Alegre - Planejamento anual para cooperados 2012:2013

Planejamento2012/2013

Bem-estar

O preço da felicidade é um ganho individual de US$ 75.000/ano

Fonte: IBE

a dE dE vIda

+

= - Melhores resultados financeiros

- Empresa mais competitiva

Cuidar para a vida inteira

Construção do driver

Para um relacionamento baseado em

bem-estar é imprescindível a

gestão estar lado a lado com o

cooperado.

gera?

engajamento

engajaÉ o centro dos valores de marca que a Unimed Porto alegre propõe para ser um

ícone social.

Os médicos estão engajados com a Cooperativa, com a sua filosofia, com o negócio?

Filosofia cooperativista

Gestão

Pesquisa de satisfação 2009Índice geral - 65,7%

Pesquisa de satisfação 2009Índice geral - 75,1%

a Cooperativa está se relacionando plenamente com o médico?

Relacionamento com o cooperado

Pesquisa de satisfação 2009Índice geral - 71,2%

o qUe em

2011?

o qUe em

2011?

Cumprir plenamente as etapas de

conhecimento,

orgulho e

adesão.

o qUe em

2011?

Cumprir plenamente as etapas de

conhecimento,

orgulho e

adesão.

Entrega maior de

conteúdo

o qUe em

2011?

Cumprir plenamente as etapas de

conhecimento,

orgulho e

adesão.

Entrega maior de

conteúdoCriação de

indicadores para mensuração de campanhas e ações.

o qUe a Unimed qUer Para o CooPerado em 2012?

o qUe a Unimed qUer Para o CooPerado em 2012?

Resgate do senso de cooperativismo como

modelo de negócio que gera diferenciação, ressaltando a importância do cooperado dentro da Unimed.*

*diretrizes estratégicas do Plano de Comunicação de 2012

fazer?

Hora de engajar

engajar

drive

fazer?

Matriz SWOT

O que foi trabalhado

em 2011

Cenário diagnóstico

Análises

o qUe foi trabalHado em 2011

filosofia Cooperativista"Nós cuidamos das pessoas"

remuneração dos Serviços médicos“Nós cuidamos do nosso negócio e carreira”

Participação dos Cooperados na Cooperativa“Nós cuidamos da Unimed e a Unimed cuida de nós”

relacionamento com o Cooperado

o qUe foi trabalHado em 2011

matriz SWot

forçaS

fraqUezaS

oPortUnidadeS

- Novas mídias

- ano Internacional do Cooperativismo

- Implementação dos Gestores de atendimento exclusivo para cooperados

- Posicionamento de marca forte e consolidado

- Produto tangível à sociedade = IBE

- Potencial de eventos

- Inexistência de sistema de comunicação para entrega de conteúdo corporativo ao cooperado

- Capilarização do público

- Eleições 2013

- Fim da unimilitância

ameaçaS

Cenário

Momento de avaliar novas

formas de entrega de conteúdo, focando em agilidade e

presença digital, mantendo a “janela” de

comunicação com o cooperado aberta full time.

Os eventos tem um grande

potencial para lançamento de

novos serviços e campanhas

Com as eleições, algumas

campanhas e ações podem gerar tensão

política.

diagnóStiCo

Case de endomarketing amplo

ações de comunicação bem estruturadas

Precisa-se fortalecer o sistema de comunicação,

através de ferramentas que entreguem conteúdo corporativo ao mesmo tempo em que deve-se manter a

linha de ações de relacionamento com o público.

O que vai ser trabalhado em 2012/2013?

diretrizeS 2012/2013

1) Gestão 2) Relacionamento Cooperado3) Atendimento ao Cooperado4) Filosofia Cooperativista5) Participação dos Cooperados na Cooperativa6) Comunicação

Seis dimensões da Pesquisa de Satisfação com o Cooperado (2009) devem ser enfocadas:

tendênCiaS ComUniCação 2012/2013 *

autênticatransparentehumanainovadorapersonalizadaconfiável

*CONCEITOS LOvEMaRKS 2011 (MaRC GOBE)

Ferramentas

Grande potencial tecnológico a ser explorado por ferramentas mobile capazes de facilitar e alongar sua relação com a Unimed Porto alegre.

PúbliCo CooPerado

Em 2011, 38% do acesso à web deu-se por celulares. Em 2012, espera-se que o número de acesso por celular seja maior que por computador.

Fonte: IdC e Teleco, IBGE

Nas redes sociais, a maioria dos usuários clica para ver um conteúdo

dois minutos depois de ser compartilhado. É a visualização mais rápida que existe.

Fonte: Unruly Media

Brasil é o segundo país com mais contas no Facebook

Fonte: Social Baker

PorqUê inveStir em

Criar presença mobile já é inovar.

mídias sociais - Criação de página no facebook e twitter

Comunicação e tecnologia são indissolúveis.

Para trabalhar a ambiência digital em sua plenitude, deve-se pensar na presença através das redes sociais.

É o principal caminho para criação de conceito e gerenciamento de reputação.

Importante: planejar a contratação de uma agência especialista em estratégia digital para gerir as contas.

ferramentaS

Clipagem mercado

Nova proposta de layout para a ferramenta que coleta todas as notícias de mercado que influenciam diretamente no negócio da Cooperativa.

ferramentaS

“indicadores” - newsletter de gestão

Boletim digital a ser enviada mensalmente ao email do médico cooperado, com números de gestão (resultados) que ele precisa saber para estar informado da situação da Unimed como negócio rentável.

O “Indicadores” também estará disponível para leitura no site e/ou Portal Mais Unimed.

ferramentaS

ferramentaS“no ar” - newsletter do marketing

Informativo digital que antecipa e explica as ações de marketing, registrando eventos e dando a oportunidade de todos verem o extenso trabalho realizado com o público externo.

Sem perodicidade definida, será produzida sempre que houver necessidade.

ferramentaS“interligando” - newsletter informativa

Informativo digital para divulgar acontecimentos institucionais, de maneira breve e leve. Sugere-se priorizar essa ferramenta (de natureza factual) para eventos, lançamentos, etc.

Sem periodicidade definida, será produzida sempre que houver necessidade.

ferramentaSrevista impressa

Com as ferramentas digitais tendo uma distribuição mais frequente, propõe-se revista quadrimestral com conteúdo emocional de marca.

Não será apenas uma revista, mas um conceito próprio de informação. Uma entrega tangível de bem-estar, reforçando o posicionamento institucional da Unimed POa.

Campanhas

dia da Mulherdia das Mãesdia dos PaisNatalHappy Hour aniversariantes

SazonaiS

Clube do CooperadoCampanha PrópriosHistórias MédicasParticipa CooperadoEncontro anual das Secretáriasagendamento Onlineatualização CadastralPortal Corporativo

eStratégiCaS

Projeto banco de interesse

Oportunidade para aumentar o engajamento.

divulgar a marca através do trabalho de seus profissionais é trabalhar holisticamente o marketing, estendendo a relação com o mercado.

PontUaiS

dia do médico

data mais importante no calendário de Relacionamento da Cooperativa.Focar a comunicação em ações que gerem engajamento (adesão + colaboração), celebrando a data e destacando o médico que coopera.

PontUaiS

ano do Cooperativismo

CHave

ano do Cooperativismo

O público da Unimed Porto alegre é diferente de outras cooperativas.

Ele quer voar mais alto. voar para novos lugares. Melhores. E para que isso aconteça, ele

tem que cooperar.

CHave

Medicina com

significadoCuidar Engajar

ano do Cooperativismo

CHavevoe mais alto

ano do Cooperativismo

diferentes ações vão ser realizadas em diferentes locais. Para centralizar todas elas, cada ação será

filmada e compartilhada nas contas de mídias sociais da Unimed Porto alegre.

Os médicos da Cooperativa se envolverão com um bem maior. Sem muito esforço, eles poderão participar de um movimento pelo bem. Isso é cooperar. É mudar.

Começar por pequenas ações que podem gerar grandes transformações - e deixar um legado para a vida das pessoas.

“a nossa vida é cuidar da vida de todos”.

CHave

mood board

Sistema de Comunicação Interna

Participação dos cooperados na Cooperativa

GestãoFilosofia Cooperativista

atendimento ao Cooperado Comunicação

Relacionamento com o Cooperado

ferramentas- Indicadores- Clipagem Mercado

Campanhas- Próprios- Banco de Interesse- ano do Cooperativismo

Campanhas- agendamento Online- atualização Cadastral

ferramentas- 0800 do Cooperado

módulos estratégicos- Treinamento Secretárias

Campanhas- Histórias Médicas

ferramentas- Área restrita ao cooperado no site- Carta ao Cooperado- Extrato Médico- No ar

Campanhas- dia da Mulher- dia das Mães- dia dos Pais- Natal- Happy Hour aniversariantes- Clube do Cooperado- Encontro das Secretárias- dia do Médico

ferramentas- Revista Quadrimestral- Envelopes

Campanhas- Participa Cooperado- Banco de Interesses

ferramentas- Interligando

módulos estratégicos- Ciclo de Palestras

Portal CoorporativoCurso Novos Cooperados

Cartazes, ambientação nas unidades de atendimento ao cooperado e hospitais, Wallpaper Totens, SMS, Webcard e Eventos

MULTIaBRaNGêNCIa

MÍdIaS dE aPOIO

GestãoExemplo de aplicação

indicadoresBoletim mensal com minirrelatório de resultados da Cooperativa.

GestãoExemplo de aplicação

Clipagem mercadoSeleção de notícias que impactam o negócio da Unimed

Comunicação

no arFerramenta de comunicação digital para divulgar as ações do marketing

Exemplo de aplicação

Participação dos cooperados na Cooperativa

interligandoNews digital que traz uma notícia em destaque, acompanhada de foto.

Exemplo de aplicação

Comunicação

Carta ao CooperadoFerramenta com caráter mais formal, enviada sempre que necessário.

Exemplo de aplicação

Relacionamento com o Cooperado

envelope PadrãoMídia para envio de convites e ingressos destinados aos cooperados.Serão personalizados de acordo com a natureza da atividade proporcionada (esporte ou cultura).

Exemplo de aplicação

Módulos estratégicos

treinamento de SecretáriasCurso novos CooperadosCiclo de Palestras

Engajamento da marca

Engajamento do cooperadoX

- Cooperado defendendo a marca

- Cooperado e Cooperativa mais motivados- Maior aderência com a militância

tadoS

radoS

maCro Para

Tangibilizar o discurso

Transformar o ibe em atitude

=

- aproximar o público

- reforçar o relacionamento, tendo em vista a retenção de médicos x fim da unimilitância

- alcançar (na Pesquisa de 2013) o indicador geral de Satisfação proposto em 2010 - 85%

ob

jeti

voS

Po

ntU

aiS

Para 2012/2013

Sustentabilidade estratégica

2013/2014

Com a consolidação e execução das entregas propostas nesse planejamento (2012/2013), teremos médicos engajados com a causa, e trazendo os resultados esperados.

a partir disso, em 2013/2014, será o momento do médico

protagonizar as ações, viver a cooperativa e

deixar um legado para a sociedade.

Será inevitável incrementar o processo de integração. Chamar

os novos donos da marca para um evento com vídeo de apresentação da história da Unimed e conceitos que a empresa preserva.

aderir os médicos à filosofia cooperativista.

novoS CooPeradoS

Promover um programa de conscientizaçãopara otimização de recursos e redução da sinistralidade, engajando-os nos motivos para tal e nos resultados a partir disso.

abordar o tema de forma que o médico perceba as

vantagens de trabalhar sob uma visão sustentável de negócio.

formar embaixadores da visão de gestão cooperativista.

Unimed

Como sequência do movimento de 2012, aprofundar

o protagonismo do médico na transformação do mundo, propondo um grande projeto social encabeçado pelos cooperados da Unimed Porto alegre.

gerar um legado social.

do CooPerativiSmo2013

Conclusão

geStão açõeS e ferramentaS+ +

médiCo engajado

UnimedmédiCo

engajado +

CooperativaUMa LEGENdÁRIa ORGaNIzaçãO PROMOTORa dO BEM-ESTaR

ÍCONE PaRa a SOCIEdadE

Obrigado