Константин Дегтярев, LinguaLeo. Три кейса повышения метрик...

LinguaLeo

3 кейса повышения метрик

на мобильных

10 000 000пользователей

o iOS, Android, Windows Phone

o 5 000 000 скачиваний

o Более 200 000 отзывов

o Средняя оценка 4.7

LinguaLeo Mobile

• Скачивания

• ARPU 1,7,30

• Частота и длительность использования

Примеры важных метрик

Примеры не важных метрик

• Рейтинг и отзывы, если они выше 4

• Сколько людей нажало кнопку комментировать среди

тех, кто вошел в 5 раз после регистрации

Уровни владения метриками

Level 1: Метрики считаются

Level 2: Метрики считаются по когортам

Level 3: А/B тесты можно посчитать корректно

Level 4: Метрики можно разделить по каналам

Кейс #1

Рейтинг и скачивания

Есть мнение: рейтинг влияет на скачивания

Рейтинг

• Не оценивал ранее

• Зашел в приложение третий раз

• У пользователя не было крешей

• Акцент на 5 звезд (не 3 и не 1)

• Персональное обращение

• Разделение коммуникаций +/-

• Возможность включать

и выключать показ удалённо

Результат

• В 5 раза больше оценок стабильно

• Средняя оценка выросла с 4.3 до 4.7

• В 3 раза больше обратной связи от пользователей

• Нет явного влияния на скачивания

Результат

• В 5 раза больше оценок стабильно

• Средняя оценка выросла с 4.3 до 4.7

• В 3 раза больше обратной связи от пользователей

• Нет явного влияния на скачивания

Вывод: Если рейтинг приложения уже больше 4, то маневры с оценкой не дадут больше скачиваний.

Кейс #2

Retention и ограничения

Есть мнение: лучше открывать возможности приложения

постепенно, а не все сразу

Блокировка

• Почти все возможности приложения

заблокированы самого начала

• Чтобы открыть новые разделы –

необходимо освоится в предыдущих

Блокировка

• Почти все возможности приложения

заблокированы самого начала

• Чтобы открыть новые разделы –

необходимо освоится в предыдущих

• Имеется четкая последовательность действий

и пользователь не теряется в приложении

• До определенного уровня пользователь знает,

что ему станет доступно. После – «сюрприз»

Блокировка

• Почти все возможности приложения

заблокированы самого начала

• Чтобы открыть новые разделы –

необходимо освоится в предыдущих

• Имеется четкая последовательность действий

и пользователь не теряется в приложении

• До определенного уровня пользователь знает,

что ему станет доступно. После – «сюрприз»

• Повторяем информацию во всех интерфейсах

• Сообщаем об открытии новых возможностей

Результат

• Retention 1 day +20%

• Retention 2-7 days +15%

• На 20% больше пользователей

стало развиваться дальше 1 уровня

Кейс #3

Деньги сегодня

Есть мнение: специальное предложение ограниченное

по времени увеличивает продажи

Деньги

• Понятное описание продукта

• Ценное предложение (скидка или подарок)

• Таймер 24 часа (с секундами)

• Для Android и Windows Phone – подключение

дополнительного способа оплат

(например, Xsolla)

Результат

• Рост конверсии в оплату на 80%

• В СНГ до 60% оплат в день – через СМС

• Формат бонуса не так важен, если он значим

Константин Дегтярев

Руководитель мобильного направления

rirus@lingualeo.com

facebook.com/rirus.net