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Crónica de una revolución… anunciada
Caso Banco Galicia en redes – IAB Uruguay 22 de octubre de 2013
Victoria Pertiné @vickypertine
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Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió
Agenda
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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió
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Cómo comenzó
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Cómo comenzó
Se formó un equipo de trabajo mulidisciplinario que trabajó durante un año en reuniones periódicas.
• Estudiar el estado actual de la marca en redes sociales. • Definir los objetivos. • Evaluar los riesgos. • Organizar el trabajo. • Establecer los pasos indispensables. • Implementar.
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Cómo comenzó
¿Qué buscamos? • Actualizar los atributos del Banco
• Cercano • Amigable • Innovador
• Generar nuevos espacios para el crecimiento del negocio. • Generar un cambio cultural en la organización. • Posicionar al Banco como el primero con estrategia de negocios
digital
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Cómo comenzó
Focalizar en el cliente.
Comprender el para qué de las
plataformas.
Entender la dinámica de las conversaciones.
Aplicar los aprendizajes en
cada plataforma.
Aprender a participar en las conversaciones.
¿Cómo lo hicimos?
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Cómo comenzó
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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió
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Cómo evolucionó
Identificamos áreas de mejora
Capturar Valor / Medir Resultados
Cuantificar, Medir y Optimizar
Fomentar Relaciones Duraderas
Transacciones a Relaciones
Conocer y Ofrecer Valor
Conocer a los Mercados a Conocer a las Personas
Necesidades que se identificaron
Obtener información y
monitorear
Replantear procesos
existentes
Pensar desarrollos para
los canales
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Cómo evolucionó
EJEMPLO: Tweets de saludos, soy de cordoba, necesitamos mas VLJ, cuando vuelve mercado libre
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Cómo evolucionó
La exposición de Internet hizo pública:
• Reacción interna
• Reacción externa
• Reacción simétrica
Ejemplos: garantías de BCRA, salida de Aerolineas Plus, vuelva MELI, no me
atienden el telefono
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Cómo evolucionó
Video del caso
Tutorial de Marcos
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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió
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Cómo revolucionó
Las redes sociales son fuente de información para mejorar la cadena de valor de la empresa.
NUEVO FLOW DE BRIEF
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Cómo revolucionó
EJEMPLOS: saludos, cantidad de likes, oficial del disfrute,
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Cómo revolucionó
Saludo del CCC
Prints de respuestas y agradecimientos
Tab en FB
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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución: Democratizó los puntos de contacto de los clientes y no clientes con el Banco
EJEMPLOS DE POSTEOS, JUEGOS
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Cómo revolucionó
Formato de pauta y segmentación con custom audience, tweets patrocinados
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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución: Cambió el mix de medios para promoción de productos
PLAZO FIJO, OFICIAL DEL DISFRUTE, SACA TU CLAVE,
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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución: Explosión de datos Ejemplos reales de reportes,
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Cómo revolucionó
Pilares de la revolución: Llegada a un nuevo público, jóven y digitalizado.
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Agenda
Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes
Como comenzó
Como evolucionó
Como revolucionó
Qué se aprendió
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Qué se aprendió
ffff A conversar de otra manera
A ser más flexibles
A asumir el riesgo de estar expuestos
A escuchar para generar cambios
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Qué se aprendió
Y por sobre todo aprendimos que es imposible estar en las redes sociales sin miedo a arriesgarse, dialogar, involucrarse y aprender, aún a riesgo de equivocarse.
Crónica de una revolución… anunciada
GRACIAS
Victoria Pertiné @vickypertine
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