C2C -verkkokauppa maailmalla

MITÄ MAAILMALLA TAPAHTUU C2C-VERKKOKAUPASSA? 27.11.2014, Kaupan digipäivä Juha Meronen, tori.fi @_wideangle

C2C

Schibsted

•  Norjalaislähtöinen mediakonserni

•  Mediaa (Aftonbladet jne), vertaisverkkokauppaa ja muita online -palveluita

•  Toimii 29 maassa

•  Liikevaihto 1.8 miljardia euroa (2013)

tori.fi

•  Suomen johtava vertaisverkkokauppa

•  1.4 miljoonaa suomalaista käyttäjää kuukausittain (9/2014, comScore)

•  Keskittyy yksityisten ihmisten väliseen kauppaan

Juha Meronen

•  Director, Growth and Insight

•  Kasvun luominen asiakasdatan, asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kautta

•  Aiemmin: Avaus, Blyk, Accenture, Andersen Consulting

Vertaisverkkokauppa on ihmisten välistä kauppaa, jossa kolmannet osapuolet ovat välittäjinä ja apuna

2. Löytö 3. Kaupat 4. Toimitus 5. Maksu 1. Ilmoitus

Vertaisverkkokaupassa myydään ja ostetaan kaikkea: Palveluista pyöriin ja lampaista Lamborghineihin

Kuljetus Kannettava Postitettava Virtuaalituote Asiakas liikkuu

Lokaalit markkinat Globaalit markkinat

Kuluttaja haluaa ennen kaikkea että kaupat käyvät sujuvasti. Toiset löytävät sopivaa ostettavaa ja toiset hankkiutuvat eroon omistamistaan

Käyttäjien kannalta vertaiskaupassa korostuvat turvallisuus, helppous, valikoima ja paikallisuus

Luottamus

Etäisyys

Kierrätys ja ympäristötietoisuus luovat merkityksen ihmisten väliselle vertaiskaupalle

Vertaiskaupan markkinapaikat ovat maidensa suurimpia ja vilkkaimpia online-medioita

Ranskan top-8 online-palvelut kuukausikävijöiden mukaan

Lähde: comScore: Top 20 online properties in France, July 2014

Intian vertaiskaupan palvelut tasapainoilevat valikoiman, paikallisuuden ja fokuksen välillä

Valikoima

Paikallisuus

Fokus www.secondhandbooksindia.com

Nigerian markkinapaikoilla korostuvat ammattilaiset ja nivoutuminen muuhun verkkokauppaan

Vertaiskaupan suuret pelurit ovat kehittäneet ympärilleen toimivat ekosysteemit, joilla haetaan kattavuutta

Monet markkinapaikat ovat kehittyneet pikku hiljaa vertaiskaupasta ammattilaisten ja pienyritysten pelikentäksi

Markkinapaikkojen tulot tulevat suoraan kuluttajilta, ammattilaisilmoittajilta sekä yrityksiltä

Kuluttajat Ammattilaiset Yritykset

Maksulliset ilmoitukset

Lisänäkyvyys ilmoitukselle

Näkyvyys palvelussa

Täydentävät palvelut ja tuotteet

Osuus kaupan arvosta Kuukausimaksut

Erilaiset jakamis- ja lainauspalvelut tuovat uusia vaihtoehtoja. Puhutaan jakamistaloudesta!

C2C –markkinoiden rinnalle on tullut C2B2C –markkinapaikkoja, jotka huolehtivat koko ketjusta

C2C –markkinoiden rinnalle on tullut C2B2C –markkinapaikkoja, jotka huolehtivat koko ketjusta

Ostopolut monimuotoistuvat. Online ja offline sekoittuvat, samoin vertaiskauppa ja kauppa

Monet uudet palvelut vain mobiiliaplikaatioina. Käyttäjäkokemus on viritetty optimaaliseksi!

Pinkoi / Etelä-Korea Shpock / Saksa, Englanti Stulio / Japani

Kehittyneillä markkinoilla pelikenttä onkin varsin kansoitettu. Uudet palvelut kilpailevat alan suurten kanssa

Valikoima

Paikallisuus

Fokus

Mitä maailmalla tapahtuu C2C –verkkokaupassa?

1.  Mobiliteetin mahdollisuudet ja käyttökokemus

2.  Personointi ja suositukset – datan hyödyntäminen

3.  Fokusoituneet niche-markkinapaikat

4.  Kokonaispalvelun tarjoaminen (logistiikka, maksut)

5.  Yksityisten ja ammattilaisten rajan häilyvyys

Ihmisten ajatukset ovat muuttumassa. ”Paremmin” on monelle tärkeämpi teema kuin ”Enemmän”

”Leboncoinin käyttäjät muodostavat toistensa kanssa aivan uudenlaisia yhteyksiä ja suhteita, jotka sijoittuvat läheisten perhesuhteiden ja kaukaisten markkinasuhteiden välimaastoon”

Michèle Debonneuil, Le Mondessa

Kiitos!

Juha Meronen juha@tori.fi 050 3752160 @ _wideangle