Palvelutori konsepti

Haluaisin löytää luotettavan siivousfirman. Taidanpa etsiä kaupungin palvelunäkymästä, kun sitä niin monet ovat suositelleet.

1.

Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen

Täältä palvelunäkymästälöydän suoraan ne palvelut joita etsin, ja voin luottaa yrityksiin.

Me asiakaspalvelijat

neuvomme, mikäli

asiakkaalla on vaikeuksia

digitaalisessa asioinnissa.

2.

3.

Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen

“Tarjottimelta” voin valita minulle sopivat palvelut ja nähdä muiden asiakkaiden antaman palautteen.

PALVELUTARJOTIN

4. Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen

Hei hienoa! Kaupungin palvelunäkymän kautta tuli perjantaiksi keikka. Se näkyykin heti kalenterissani. Tarkistan vielä onko asiakkaalla erityistoiveita.

Kallen Siivous vaikuttaa hyvältä, varaan perjantaiksi ajan ylläpitosiivoukseen

5.

6.

Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen

7.

Kylläpä Kalle teki todella

loistavaa työtä ja palvelu

oli ystävällistä. Annan heti

hänelle hyvää palautetta,

niin muutkin näkevät, että

olen tyytyväinen.

Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen

Asiakaspalvelijat kartoitavat asiakkaan tarpeet ja tilan-teen sekä neuvovat palve-lunäkymän käytössä.

Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen

Asiakas

Asiakaspalvelija

Palvelunäkymän yrittäjätKun asiakas on

solmussa eikä tiedä mistä löytää tarvitse-maansa palvelua, hän ottaa yhteyttä asiakaspalvelijoi-hin.

Asiakaspalvelija esittelee asiak-kaalle “tarjot-timelta” soveltu-via palveluntuot-tajia, sekä neuvoo miten edetä työn tilauksessa

Valitsee sopivat palvelut tarjot-timelta

Ostaa palvelun suoraan tuotta-jalta

Tekee työn normaalisti asiakkaalle.

1.

2.B

2.B

2.B

Asiakas tarvitsee siivouspalvelua ja tutustuu kaupungin palve-lunäkymään.

Laskuttaa normaalisti asiakasta

Asiakas tutkii palvelunäkymän tarjontaa ja muiden antamia palautteita yrityksistä.

2.A

3.

4.

5. 6.

Antaa palautetta yrityksen toimin-nasta, ja palve-lusta

7.

Monikanavainen tavoitettavuus