Presentatie Hoteltech 2017 Een voller hotel? Welke hotelier wil dat niet?

Hielko van der Molen

EEN VOLLER HOTEL!

🏨 WELKE HOTELIER WIL DAT NIET?

Digitaal vakman sinds 1997

Marketeer & techniek

Interim manager

Trainer

.

🤗Even voorstellen

Hoe kijk ik als marketeer naar hospitality?

Productgericht

Food & Beverage

Kamers

Comfort

Luxe

Service

Genieten

Maar bovenal gastvrijheid!

Maar ook …😤

Heel veel spelers die zelf geen gastvrijheid bieden.

Maar wel geld verdienen met marketing!

🏨

🛑 Product focus leidt tot vastlopen in digitale wereld

Waarom laten jullie hotieliers dat aan derden over?

Nagenieten wordt ook vergeten!

Focus ligt op het moment (product) zelf!

Klantgedrag verandert.

Genieten van gastvrijheid begint

bij het zoeken naar hotel

In tegenstelling tot in een winkel 🏬

Is een gast:

1. > 8 uur in jullie “winkel”

2. Komt de gast 2 keer langs de “kassa”

Waarom verzamel je dan niet alle gegevens

van een gast?

Hier likkenbaarden marketeers van!

Dus maak die marketing shift! 🛑

ve

rza

mHoteliers jullie weten altijd meer van je

gasten dan een Booking of AirBNB!

Niet alleen wat ze boeken, maar vooral

waar ze van genieten!

Leg dit vast in CRM tool!

+ gebruik het!

Verkopen aan klanten die je kent

is makkelijker!

Steek je kop niet in het zand, maar kom in actie!

Hielko van der Molen

Ja! .. ook ik heb het gedaan :)

#kopintzand 😬

Marketing is geen Rocketscience 🛑

Jullie als gastvrouw / gastheer kennen de

gasten en hun wensen als beste.

Iemand die romantisch diner heeft genoten

moet je het aanbod doen van romantisch

weekendje weg..

Daarop inspelen, dat is de essentie van

digital marketing

Mooie bijvangst, geen commissie..

Directe boekingen dus!

Email is het beste medium!

In marketing automation anno 2017

Succes draait om kennis van de doelgroep!

Succesvolle e-commerce partijen doen dat

Gerichte en gepersonaliseerde e-mail scoort

Koppel gastprofiel aan hun PMS data

Intelligent e-mail biedt snel veel kansen 🛑

Wat?

Dus alleen jij kan gasten gericht weer

uitnodigen.

Hoe?

Door boekingsgedrag te koppelen aan het

klantprofiel.

Wanneer?

Dat is nog de uitdaging, oplossing zo

vaker, vaker en vaker.

Wel response?

Val op in de mailbox!

Dat is digitale gastvrijheid door verleiden 🤘

Zorg voor goed profiel

van je gast (en leg dat vast)

Personaliseer het aanbod

op dit profiel

Niet wachten… 😬

Begin vandaag met

beschikbare gastdata en mail

Scroom niet en stuur vaker!

+ val op in 📱 inbox

Hotelier, het vakmanschap van (digitale) gastvrijheid?

Het is een proces

Dat jullie moeten opstarten

Neem ze mee en creëer fans!

Verleiden is fun!!

Begin morgen met een voller hotel als resultaat!

📧 Hielko@hielko.nl

📱 06-51015897

#hulplijn

www.hielko.nl

Thanks 😊