Satu Raappana-Jokinen voimauttava vuorovaikutus verkossa

Mielenterveysmessut 2016

Voimauttava vuorovaikutus verkossa

Satu Raappana

Verkkokriisityön päällikkö

Suomen Mielenterveysseura

Master of Social Services

NLP Master Practitioner

satu.raappana@mielenterveysseura.fi

Tukea ja apua verkosta jo 15 vuotta

Kriisityöntekijöiden ja koulutettujen vapaaehtoisten apua

Verkkokriisikeskus Tukinet 6/2000 alkaen (www.tukinet.net)

• Henkilökohtaisen tuen palvelut

• Ryhmät

• Tietopalvelut

• Sekasin chat 1/17 alkaen www.sekasin.fi

Itsenäiseen työskentelyyn

• Oma-apuohjelma Selma traumaattisen kriisin kokeneille

• Oma-apuohjelma Toivo nuorille kriisistä selviytymiseen

• Hyvinvointiohjelma Oiva kaikenikäisille

Lisätietoa ja ohjelmat löydät osoitteesta www.mielenterveysseura.fi

21.11.2016 mielenterveysseura.fi3

Hyvä vuorovaikutus on ajattelutapa, joka

mahdollistaa hyvän yhteyden erilaisiin

ihmisiin, toisten ihmisten

ymmärtämiseen, hyvän yhteistyön ja jatkuvan

oppimisen.

21.11.2016 mielenterveysseura.fi4

Vuorovaikutusta on heti kun ollaan tekemisissä jotenkin jatoinen reagoi jollain tavalla toisen viesteihin.

Miksi asiakas hakeutuu palveluihin verkossa?

• Anonyymiys

• Ajasta ja paikasta riippumattomuus

• Matalakynnyksisyys

• Julkisten palveluiden vierastaminen

• Ilmaisuus

• Luottamuksellisuus

• Vapaus valita itselle sopiva palvelu – sekä myös lopettaa sen käyttö

ilman selitysvelvollisuutta

• Kenelle tahansa - verkkopalveluiden käyttäjät eivät ole

homogeeninen ryhmä; käyttäjät kaiken ikäisiä, naisia enemmän kuin

miehiä, työssäkäyviä/työttömiä/opiskelijoita, kaupungista / maalta.

21.11.2016 mielenterveysseura.fi5

21.11.2016 mielenterveysseura.fi6

Sosiaalinen

läsnäolo

• Aito läsnäolo

• Tunteiden osoitus

• Välittämisen ilmaisu

• Huolen huomaaminen ja ilmaisu

• Aidon kiinnostuksen osoitus

• Positiivinen huomiointi

• Asiakkaan muistaminen

• Asiakkaan asioiden vakavasti

ottaminen

• Luottamus

Sosiaalinen vihjeettömyys

• Ikä, asema, sukupuoli puuttuvat

usein

• Hymiöt, erikoismerkit korvaavat

tunteiden ilmaisua ilmein ja elein

• Välimerkit saattavat puuttua

• Äänenpainot puuttuvat tekstin

tehokeinot korvaavat

• Virheet ja väärinymmärrykset

sekä tulkinta lisääntyvät

• Verkossa olevat katkokset

keskustelun katkeamisen syy jää

arvailujen varaan

Näitä

puuttuu

Näitä

tarvitaan

Virtuaalinen vuorovaikutus nuorisotyössä; Sari Ukkola 2012

Hyvän vuorovaikutuksen avaimet verkkopalvelussa toimittaessa

• Kriisityö (ja kaikki muu kohtaava työ) verkossa on ensisijaisesti

vuorovaikutusta ja kohtaamista aivan kuten auttamistyö

kasvokkainkin tai puhelimessa

• Selkeät toimintaperiaatteet

• Selkeä kohderyhmä

• Työntekijällä on aito kiinnostus asiakkaan kohtaamiseen

• Työntekijä suhtautuu verkossa tehtävään työhön samalla

intensiteetillä kuin kasvokkain tapahtuvaan kohtaamiseen

•Kommunikaatiossa ei ole epäonnistumisia, vain

mielenkiintoisia tuloksia

•Viestin merkitys, on sen herättämä reaktio

•Vastustus on merkki viestijän, ei vastapuolen

joustamattomuudesta

•Se, jolla on eniten joustavuutta (vaihtoehtoja),

onnistuu parhaiten.

21.11.2016 mielenterveysseura.fi8

”Yhteys syntyy, kun toinen ihminen kohdataan hänen maailmankuvassaan.”

Jos toisen ihmisen käyttäytyminen tuntuu hankalalta, väärältä tai ikävältä, on hyvä ajatella hänen käyttäytymisensä takana olevaa myönteistä tarkoitusta.

On helpompi olla vuoro-

vaikutuksessa myönteisen

tarkoituksen kuin hankalan

käyttäytymisen kanssa.

Kriisityötä tekstin varassaVuorovaikutus voi alkaa, loppua, jatkua tai keskeytyä työntekijän ja asiakkaan kielellisen ilmaisun perusteella tai sen vuoksi.

• Mielikuvat ovat ratkaisevan tärkeitä – niiden kautta rakennamme ja

ohjaamme kokemuksiamme, tunteitamme ja toimintaamme.

• Viestin rakenne ja esitystapa ratkaisee sen, miten viesti otetaan

vastaan.

Työntekijä: ”Onpa sinulla aivan hirveä tilanne”

”Onpa sinulla vakava tilanne”

”Onpa sinulla hämmentävä tilanne”

”Onpa sinulla hankala tilanne, mutta nyt voimme miettiä mitä

siinä voisi tehdä” jne jne jne

21.11.2016 mielenterveysseura.fi10

Yhteys toiseen sanojen kautta

• Sanojen merkitykset ovat

henkilökohtaisia.

• Aistikokemus, jonka kukin rakentaa

toisen ihmisen sanoista, ei useinkaan

ole sama kuin toisella ihmisellä on

• Jokainen pyrkii löytämään omaa

kokemustaan vastaavia sanoja

• vastatessa hyvä käyttää

kirjoittajan sanoja

• kokemus ymmärretyksi ja

kuulluksi tulemisesta

• Kun yhteys ja kokemus ymmärretyksi

tulemisesta on syntynyt, voi tarkentaa ja

selvittää toisen sanojen alla olevia

henkilökohtaisia merkityksiä

21.11.2016 mielenterveysseura.fi11

21.11.2016 mielenterveysseura.fi12

Voimauttavaa vuorovaikutusta syntyy, kun

1.Kohtaat toisen hänen maailmassaan

2.Uskot, että kaiken käytöksen takana on

aina hyvä alkuperäinen tarkoitus

3.Muistat, että sanat luovat todellisuutta

4.Luotat toiseen oman elämänsä

asiantuntijana

5.Asettaudut olemaan aidosti läsnä

Ylen Missiohanke 2016

Esimerkki siitä, miten toimimalla verkossa

monimuotoisesti, voi voimauttaa isoja määriä nuoria

LÄHTÖKOHDAT

JOKA VIIDES NUORI

KÄRSII MIELENTERVEYDEN

ONGELMISTA.

STM, THL 2015

LÄHTÖKOHDAT

70% SALAA ONGELMANSA

HÄPEÄN TAKIA.

Mielenterveysseura 2015

LÄHTÖKOHDAT

NUORET EIVÄT TIEDÄ,

MISTÄ APUA SAISI,

EIVÄTKÄ PÄÄSE AUTTAJALLE

Kouluterveyskysely 2014

VAIHE 1: HERÄTTELY

DRAAMAN LANSEERAUS

VAIHE 1: HERÄTTELY

SEKASIN AREENA & YOUTUBE

VAIHE 2: PUHEENAIHEISTAMINEN

SOMEVAIKUTTAJAT

VAIHE 2: PUHEENAIHEISTAMINEN

VAIHE 2: PUHEENAIHEISTAMINEN

INSTAGRAM @SEKASIN247

VAIHE 3: RATKAISU

A-klinikkasäätiö, Nuorten Exit Ry,

Väestöliitto, Pelastakaa lapset

SEKASIN247.FI

VAIHE 3: RATKAISU

SEKASIN-LIVET:

SEKASIN-SISÄLLÖT:

SEKASIN YLEN KANAVILLA

VAIHE 3: RATKAISU

SEKASIN247.FI1300 chat-keskustelua

13 000 jäi ulkopuolelle

SEKASIN chat 23.-29.5.2016

Viikon aikana sivuilla vieraili 24 228 eri

selainta ja keskusteluun pyrittiin 12 960 kertaa.

Keskusteluja avattiin 1 239 kertaa. Näistä

saatiin tilastoitua 866.

Yleisin huoli liittyi keskustelijaan itseensä,

koettuun masennukseen ja ahdistuneisuuteen.

Suhteissa muihin ihmisiin nuoria painoi

yksinäisyys, kiusaaminen ja ongelmat

perheenjäsenten kanssa.

Keskustelut olivat aiheiltaan ja päivystäjien

palautteen perusteella vakavia. Keskimäärin

keskustelut kestivät 34 minuuttia.

Suurin osa nuorista pystyttiin ohjaamaan

keskustelun päätteeksi johonkin: Yleisimmin

nuori ohjattiin tukeutumaan omaan

lähiverkostoon, omaan olemassa olevaan

hoitotahoon tai kouluverkoston toimijoihin.

Internetpalveluista nuorta kehotettiin

kääntymään Mielenterveystalon ja Netarin

puoleen.

Viikon aikana 15 tapausta oli

akuutteja. Palautteen perusteella valtaosa

keskusteluun asti päässeistä nuorista oli

tyytyväinen palveluun. Eniten kiitosta sai

anonymiteetti ja se, että jollain oli aikaa

kuunnella ja kohdata hetki.

”Apua on olemassa”

“Kiitos, tää toi mulle tosi paljon rohkeutta ja ehkä kaikki

tulee vielä joskus olemaan hyvin”

"Helpotti puhua jollekin. ♡ Mutta ehkä mun kannattaa jo

mennä nukkumaan. Kiitos kuitenkin kun autoit :)”

“Mut ei mulla varmaan muuta. Haluisin sanoo viel et ihan

mielettömän hyvä tää kampanja ja se et on ihmisiä jotka

jaksaa jutella täällä nuorten kanssa yölläkin, kiitos sulle :)”

“Tää keskustelu on auttanu mua ainakin jo paljon ja tiedän

että apua on saatavilla jos vaan uskaltaisin sitä hakea”

“Kiitos, tää toi mulle tosi paljon rohkeutta ja ehkä kaikki

tulee vielä joskus olemaan hyvin.”

”Tää kampanja on ihan tosi ihana, tuntuu turvalliselta että

näin isolla kädellä pyritään valistamaan isoja massoja

mielenterveyspuolen jutuista.”

” Kiitos ihan hirveästi ja virtuaali halaus! Terveisiä sinulle ja

kaikille kollegoillesi; Kiitos kun teette näin arvokasta työtä!”

”Kiitos chatista ja kaikkea hyvää sulle! Tää autto tosi paljon ja

oppi miettimään eri näkökulmista. Kiitos ja moikka!”

“Juuri se että itselläni ei ole ketään kenelle haluaisin kertoa

tunteitani ja ajatuksiani joten on ihanaa että tämmöisiä

keskustelupaikkoja löytyy.”

“Kiitos myös sinulle kun kuuntelit ja autoit käsittelemään

asioita, tämä oli minulle todella tärkeää.”

"Yks kivi vierähti sydämeltä. teet hyvää työtä ja mua ainaki

autoit toivottavasti saan roheutta sitte hakea apua”

”Kiitos sulle paljon, oli kiva kun sai puhuu kerrankin

avoimesti! Kiitos <3 ”

1) Draama-sarjan katselu: Youtubessa ja Areenassa yhteenlaskettuna jaksojen

keskikatsojamäärä 20 000 (kesäkuun 15. päivään mennessä)

Keskimäärin 80 000

2) Some: Hankkeen Instagram-tilillä engagement rate

keskimäärin 15 % huhti-toukokuun aikana.

Engagement rate 23%

3) Verkko: Kampanjaviikon aikana verkkosivulla 10 000

eri selainta.

Viikon aikana 24 228 eri selainta

TAVOITTEET

”Sä et oo ainoo – etkä yksin”

21.11.2016 mielenterveysseura.fi29

SEKASIN Chat

2017-2018 (ja aina!)

Rahoitus ME säätiöltä Suomen

Mielenterveysseuralle 2017-2018

http://www.mesaatio.fi/case/sekasin-chat/

Chat auki jälleen tammikuusta 2017 lähtien

klo 7-00

Mielenterveysseura koordinoi:

chat järjestöjen yhteinen! Asiakas ei välitä,

kuka hänelle vastaa kunhan joku vastaa

”me olemme säätiö, jonka

mielestä maailmassa ei pitäisi

olla ‘meitä’ tai ‘heitä’.

on vain me.”

MITÄ: Chat palvelu jokaiselle nuorelle, jolla on huolia mielenpäällä.

Valtakunnallinen, 17/7 aukioleva, helposti lähestyttävä

10 000 chat keskustelua vuodessa

MITEN: Järjestöt yhdessä. Chatin vastaajina ammattilaisia ja vapaaehtoisia

laajasti koko järjestökentästä.

Kaikki mielenterveysteemaisia chat palveluja tarjoavat järjestöt ovat kootusti Sekasin chatissa

MIKSI: Jotta kukaan ei jää yksin murheidensa kanssa. Jotta mielenterveyteen

haasteisiin liittyvä stigma vähenee.

Nuoret uskaltavat puhua ongelmistaa ja hakea apua

TAVOITTEET

Verkko vain väline - keskiössä aito kohtaaminen johon on

uskaltauduttava

”Ajatteles jos joku puu kaatuisi

juuri kun me olemme sen alla!”

”Ajatteles, jos ei kaadu, sanoi

Puh pitkään harkittuaan.”

Nalle Puh rakentaa talon

Kiitos – voikaa hyvin

21.11.2016 mielenterveysseura.fi31