Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop

Mobil ügyfélszolgálat

A mobil alkalmazások acontact centerek új csatornája

Nagy GáborMessengerFactory.hu

Contact center csatornák

• Telefon• Sms• Email• Weboldalba ágyazott ügyfélszolgálat• Mobil ügyfélszolgálat

Mobil elterjedtség – Magyarország

• Felnőtt lakosság 67%-a használ okostelefont (18-30 év: 87%, 30-40: 80%, 40-99: 50%)

• 61%-uk sose kapcsolja ki a telefonját• 46%-uk éjjel is kezük ügyében tartják• 26%-uk reggel elsőként arra pillant

Mobil üzenet trendek - 2015

Mobil ügyfélszolgálati app

Mobil ügyfélszolgálati trendek

Contact center mobil csatornák

• Külső mobil alkalmazások– Social media

• Facebook• Twitter

– Üzenetküldő alkalmazások• SMS• Messenger• WhatsApp• Viber

• Saját mobil alkalmazás

Saját mobil alkalmazás

• Ha van létező mobil alkalmazás, annak felruházása ügyfélszolgálati funkciókkal– Saját fejlesztés vagy– Külső API felhasználása, integrálása a

contact centerbe• Ha nincs, akkor új alkalmazás bevezetése

– Saját alkalmazás fejlesztés– Template alapú megoldás

(MessengerFactory)

Mobil alkalmazás fejlesztésének nehézségei

• Alap alkalmazás: 150-200 óra/platform• Ára: ~10.000 Ft/óra• Időtáv: 3 – 9 hónap• Erőforrásigényes• Folyamatos költségek:

– új verziók fejlesztési költsége– infrastruktúra üzemeltetés– support

Saját alkalmazás 2.

MessengerFactory

• Ügyfélkapcsolati chat alkalmazás• Template alapú • Saját név, ikon, kinézet• Gyorsan bevezethető• VCC Contact centerrel integrálható (fejl. alatt)• Havi használat alapú díj (Saas)• Alkalmazáson belüli vásárlás• Marketing támogatás

MessengerFactory

Vásárlás Magyarország – 2014

• E-kiskereskedelem forgalom: 273 Mrd Ft• E-vásárlók száma: 3.4 M fő (rendszeres

internetezők 72%-a)• Bankkártyás fizetés: 35%• 5400 magyar nyelvű webáruház

Vásárlás mobilon - chatsales

Kiknek ajánljuk megoldásunkat• Kis és középvállalkozásoknak• Akik már elindultak az online világban (weboldal,

facebook, online hirdetések)• Minimális kezdeti beruházással szeretnének mobil

alkalmazást• Ügyfeleikkel szeretnék a kapcsolatot tartani• Fontos a visszatérő ügyfelek elégedettsége• Mobilon is szeretnének értékesíteni• Erős brand tudattal rendelkeznek• Nincs szükségük nagyon egyedi funkcionalitásokra• Költséghatékonyan szeretnék üzemeltetni• Gyorsan szeretnének elindulni• Rendelkezik ügyfélszolgálattal/üzletkötővel

Célkitűzésünk

Minden kis és középvállalkozás költséghatékonyan és eredményesen

ki tudja használni a mobil alkalmazásokban rejlő előnyöket!

Köszönöm a figyelmet!

A prezentáció elérhetősége:

http://mfurl.com/vccworkshop

Nagy Gáborgabornagy@messengerfactory.com

www.messengerfactory.hu