View
39
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
BRAIN-TO-BRAINPuhelintyöskentely
© Spinacor Marko Siivonen 2016
REIJON MUUTOSKOLMIO
RUTIINI
PALKINTOÄRSYKE
1. Kvalifioitu soittolista esilläMiksi nimi on listalla esim. TOP10 most wanted customers, kirkas ajatus soiton tarkoituksesta tai syystä
2. Päätös: ”Nyt ryhdyn myymään!”3. Kellon aika, koska soitan?4. Tavoite, montako soittoa teen!5. Sanoma mielikuvina ja tunnetila,
miten vien keskustelun läpi!6. Lopputulos, johon itse uskon!
© Spinacor Marko Siivonen 2016
REIJON PYHÄT SOITTORUTIINIT
Aivo- ja telesalesammattilaiset yhdessä takaavat huippuesitykset
Toiminnallisen neurotieteen erityisasiantuntija, huippu-urheiluvalmentaja Marko Siivonen. Marko on toiminut 20 vuoden ajan huippu-urheilijoiden valmentajana Suomessa, Englannissa, USA:ssa ja Sveitsin alppihiihtoliitossa. Marko on suorittanut sensomotoriikan erityisosaajan tutkinnon Sveitsissä. Marko avaa aivojen roolin busineksen arkitekemisissä.
B-t-b puhelinkontaktoinnin huippuosaaja Maija Pätilä on vetänyt 22 vuotta Talentumin telesalesiä ja tehnyt koko ajan itse aktiivisesti puhelinmyyntiä. Maija työskentelee edelleen Talentumissa neljänä päivänä viikossa ja yhden päivän Saleshelin asiakkaiden tukena. Maija on Suomen kokenein Telesalesin vetäjä. Maija avaa merkittävää kokemuspääomaansa.
YLI 30 VUODEN KOKEMUKSELLA JA KIITETYLLÄ AMMATTITAIDOLLA Huippu-urheilussa ammattivalmentaja Englanti, USA, Sveitsi, Suomi Valmentajien kouluttaja EU, USA Toiminnallisen neurotieteen kouluttaja EU, USA Työyhteisöjen valmennus ja kehittämistyöt, EU - Strategisen arkkitehtuurin tuottamista, johtoryhmävalmennusta - Myyntitiimien kehittämistä, lähiesimieskoulusta, työnohjausta, yksilöllistä sparrausta Toiminnallisen neurotieteen edelläkävijä Suomessa BRAINS-IN-BUSINESS™ VALMENNUS
Ammattivalmentaja, kouluttaja, opettaja Sensomotoriikan erityisasiantuntija Kielitaito: englanti, sveitsin-saksa, turku Harrastukset: golf, vaeltaminen, meri
Marko Siivonen
© Spinacor Marko Siivonen 2016
TÄMÄN PÄIVÄN POLKU
Mitä aivot ajattelevat puhelinkontaktoinnista?
Mitä apua saa aivoilta ensipuheluun?
Miten välttää pahimmat sudenkuopat kylmäkontaktoinnissa?
Miten motivoida itsensä puhelinkontaktointiin?
Miten selviää paremmin eteen tulevista esteistä?
Miten saada myyjän ja ostajan aivot tekemään paremmin yhteistyötä?
© Spinacor Marko Siivonen 2016
PETTYMYKSEN SIETÄMINEN
… se alkaa jo nuorena…!© Spinacor Marko Siivonen 2016
AIVOT JA MUUTOS
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI…
Asiakasrekisteri
Soitto
Tulos
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI…
© Spinacor Marko Siivonen 2016
Informaatio-valta
Asiantuntija-valta
Viranomais-valta
Viitevalta Assosiatiivinen valta
Palkitsemis- painostusvalta Julkisuus valta
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI…KOGNITIIVISTA HURMAAMISTA !
”OLD SCHOOL”
© Spinacor Marko Siivonen 2016
Ole aidosti kiinnostunu
t toisestaHymyile
Muista hänen
nimensä
Keskustele hänen
kiinnostuksen kohteista
Rohkaise häntä
kertomaan itsestään
Anna hänen tuntea
olevansa arvokas
SOITTAJAN ARKI…EMOTIONAALISTA HURMAAMISTA !
”OLD SCHOOL”
Enemmän
Kovempaa
Paremmin© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI…
Turhautuneet esimiehet
Riitelevät asiakkaat
Uupuneet soittajat
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI…
AIVOJEN ARKI
SUORITUSKYVYN ALENTUMINENKOVEMPAA• Hermolihasjärjestelmän ylirasitustila, väsymyksen tunne
PUOLUSTUSKYVYN ALENTUMINENENEMMÄN• Parasympaattisen ylirasitustila, voimattomuuden tunne
TUNNESÄÄTELYN ALENEMINENPAREMMIN• Limbisen järjestelmän ylirasitustila, riittämättömyyden tunne
© Spinacor Marko Siivonen 2016
VALTAMALLIT, TEHOMÄÄRÄ OHJELMAT, FIILISPOHJALTA
AIVOJA KUNNIOITTAEN
© Spinacor Marko Siivonen 2016
AIVOJEN ARKI
Aivot ja hermosto tärkein ”kalusto”Ymmärrätkö mitä aivot tekevät?
© Spinacor Marko Siivonen 2016
AIVOT JA SOITTAMINEN
MITÄ AIVOT KYSYVÄT KUN SOITAT TAI SAAT PUHELUN?
Positio
Autonomia
Varmuus
Oikeudenmukaisuus
Yhteenkuuluvuus© Spinacor Marko Siivonen 2016
KENELLE SOITAT?Menestyminen on kykyä tulla hyväksytyksi toisen alitajunnassa:
innostuminen luottaminen sitoutuminen motivaatio uusien ja vanhojen asioiden yhdistäminen OSTOPÄÄTÖS!!
© Spinacor Marko Siivonen 2016
AIVOT JA SOITTAMINEN
© Spinacor Marko Siivonen 2016
YKSIKÄÄN AIVOJEN ALUEISTA: Pyydä myymään Halua ostaa
KAIKKI AIVOJEN ALUEET: Reagoivat muutokseen Haluavat johtaa ja olla johdettavina Huippusuoritukseen yhdessä toisten aivojen
kanssa
AIVOT JA SOITTAMINEN
Aivot tarvitsevat tietää miten muutoksesta selviydytään
Aivot tarvitsevat tietää mitä positiivista muutoksesta seuraa
AIVOT JA SOITTAMINEN
© Spinacor Marko Siivonen 2016
KYSY VAHVUUKSISTA
Olisiko tässä teille hyötyjä vai näkisitkö tässä mahdollisuuksia?
HYÖTY MAHDOLLISUUS
Haluatko miettiä tätä vai katsotaanko vaikka tässä yhdessä?
MIETTIÄ YHDESSÄ
Minkälaisia ajatuksia tai fiiliksiä tämän asian suhteen?
AJATUS FIILIS
Sopiiko että päätetään nyt vai kaipaatko vielä lisää….?
PÄÄTÖS LISÄÄ
HELPOTTAA JOS…
TIEDÄT JA TUNNET OMAN AITOMINÄN™
OLET VAHVUUKSILLASI
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJA© Spinacor Marko Siivonen 2016
ASIAKAS
AIVOT JA SOITTAMINEN
Paras tapa vaikuttaa toisten alitajuntaan – ymmärrä ja käytä aitoja vahvuuksiasi!
TUNNISTA
TIEDOSTATOTEUTA
3-T TOIMINTAMALLI
© Spinacor Marko Siivonen 2016
AIVOT JA SOITTAMINEN
Kunnioita aivojaKunnioita tilannettaTapaaminen on positiivinen muutosKuuntele!!Kuuntele !!Kuuntele !!
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI
JOS EMME MENESTY TAVALLA, JOLLA TOIMIMME, MEIDÄN TULEE TOIMIA TAVALA, JOLLA MENESTYMME….
© Spinacor Marko Siivonen 2016
SOITTAJAN ARKI
ANNA AIVOJEN KERTOA MITEN!
1. Kenelle soitan?2. Koska soitan?3. Millä äänensävyllä puhun?
Puhu uudelle asiakkaalle kuin parhaalle ystävällesi!
4. Suunnittele puhelun avaus?Ensimmäiset sekunnit ovat ratkaisevia!
5. Käytä esimerkin voimaa!6. Kohtele jokaista asiakasta
ainutlaatuisena ihmisenä!7. Ohjaa puhelun kulkua!8. Miten päätän puhelun?
Klousaa kauppa tai sovi asiakaskäynti
9. Miten sovin tapaamisen?10. Miten hoidan ei-vastaukset?
© Spinacor Marko Siivonen 2016
PUHELINTYÖN 10 KULTAISTA SÄÄNTÖÄ
© Spinacor Marko Siivonen 2016
KIITOS !!!
Recommended