Desarollo de una estrategia de Social Marketing

¿Cómo desarrollar una estrategia de medios

sociales?

Ciclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios Sociales.leonardo.lopez@bioculturismo.net - www.mediosocialesenturismo.com

10 objetivos del uso de Medios Sociales en su negocio

1. Incrementar el tráfico del sitio web para iniciar conversion de prospectos

2. Incrementar la generación de oportunidades de negocio

3. Incrementar los ingresos de ventas (conversión)

4. Mejorar el ranking en motores de búsqueda

5. Mejorar la reputación de la marca y productos

6. Incrementar el reconocimiento de marca y productos

7. Mejorar las relaciones públicas

8. Reducir los costos de adquisición de clientes

9. Mejorar la calidad en el servicio al cliente

10. Reducir los costos de servicio al cliente

Autoevaluar: ¿dónde estamos?

Proceso No hay Proceso Se realiza exporádicamente

Se realiza regularmente

Conocer el uso de los medios sociales del mercado y la competencia

Definir objetivos alineados con el mercado y definir metricas

Crear una estrategia de mercadeo social 1 3 5

Seleccionar herramientas de acuerdo al plan 1 3 5

Sub Total columna

Total Puntaje

Nivel de Madurez Prueba Transición Estratégico

Rango de Puntaje De 4 a 6 puntos De 8 a 16 puntos De 18 a 26 puntos

Fuente: Marketing Sherpa - 2010

¿Qué es un plan de mercadeo social?

Búsqueda

Escuchar los medios sociales

Segmentar el mercado

Identificar equipo de

trabajoRevisar

contenido existente

Definir Objetivos

Priorizar segmentos

Definir objetivos por

segmentosIdentificar metricas

Alinear segmentos, objetivos y metricas

Acciones

Priorizar actividades

Asignar Tareas y tiemposDefinir

politica de publicación

Definir integración

con mercado tradicional

Implementar

Identificar Herramientas

Definir el proceso de

conversación y publicación

Priorizar el uso de

herramientas

Los roles para usar medios sociales

1. Blogging: crear vinculos, comunidades, contenidos y conversiones.

2. Microblogging: seguidores, mensajes directos, replicar, propagar mensajes y crear tendencias,.

3. Social Networking: crear redes de contactos, invitar eventos, preguntas y respuestas, encuestas, contenido, monitorear interacciones.

4. Publicar y compartir contenido: estar en todos lados, suscripciones, generar prospectos, hacerse visible a los motores de busqueda.

5. Marcadores sociales: compartir en sitio web, blogs, votar, reomendar e interactuar.

La estructura para mercadeo social

1. Sitios concentradores: contenido y conversión

– Sitio Web – Blog

2. Sitios publicación: construir comunidades y relaciones

– Microblog– Redes sociales– Comunidad/Foros– Compartir contenido multimedia– Suscripción a contenido (Feeds)– Marcadores sociales

El resultado: conversiones!

Todos alineados!

Caso de estudio para un negocio turístico

Heliconia Tours

• Objetivos de adquisición y retención:– Crear comunidad online para el mercado de

solteros, parejas, familia y aventureros– Mejorar el perfil del cliente– Mejorar el trafico en el sitio web– Sugerir al cliente que reserve en línea– Alentar a los clientes a compartir sus experiencias– Crear entusiasmo cerca de las temporadas de

vacacionesCiclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios Sociales.

leonardo.lopez@bioculturismo.net - www.mediosocialesenturismo.com

• Acciones de fidelización:– Encontrar y participar en foros adecuados de

viajeros de aventura– Identificar en que redes sociales participan y

atraerlos a nuestros medios sociales– Escuchar de lo que hablan, preguntar y nunca

bombardearlos con ofertas y promociones

• Estrategia de contenido:– Invitar a los clientes y alentarlos a compartir

experiencias– Responder y participar en las conversaciones

dando información actualizada y noticias relevantes

– Crear nuevos foros e invitarlos a participar

• Desarrollo de medios sociales y canales:– Facebook: página, muro, discusión, actualizar

diario– Blog Corporativo: actualización diaria– TravelPod– Flickr– Twitter– Canal de Youtube para videos propios y videos de

clientesCiclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios Sociales.

leonardo.lopez@bioculturismo.net - www.mediosocialesenturismo.com

• Resultados esperados:– Empujar el interés, lealtad y poder de una

comunidad creciente de clientes potenciales con una pasión por la aventura

– Crear una plataforma desde la que se habla a los clientes y convirtiéndolas en ventas en línea

– incremento fans en Facebook e incremento de seguidores en Twitter

– Recibir como mínimo 2 nuevos diarios, fotos y videos de clientes a la semana

• Objetivos de Ventas y Rentabilidad:– Incrementar 20% Ventas YTD– Aumentar un 25% los ingresos del 3 Trimestre por

programa de referidos– Reducir un 15% gastos administrativos de reservas– Reducir un 20% ocupación representantes de

servicio para utilizarlos en telemercadeo y telepedido

¿Te gustaría aprender más?

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– Cel: (+57) 318 285 56 56– Email: leonardo.lopez@bioculturismo.net– Twitter:@turismoyweb20

www.turismoyweb20.com www.facebook.com/web20yturismo

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