サービスデザインの全体像

2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会

上野裕樹

札幌出身～音大～aiit人間中心デザイン2012 妻と娘（1）３人で暮らしてます。

○所属株式会社大塚ビジネスサービス Web制作チーム所属

○やってること - フロントエンド / インフォメーションアーキテクト - Webコンサルタント - 大規模サイト運用マネージャ - チームマネージャ（←楽しいけど、傷つくこと結構多い。）

- リクルーティング担当（←すんげー大変。）

サービスデザインの全体像

（ + ちょこっとUX～進化心理学な視点）

サービスデザイン

ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする

1章プロダクトではなくサービスとして考える

2章サービスデザインの本質をつかむ

3章人々と彼らをとりまく関係性を理解する

4章調査からインサイト、アクションへつなげる

5章サービスの生態系を描く

6章サービスプロポジションを開発する

7章サービス体験をプロトタイピングする

8章サービスを計測する

9章サービスデザインが直面する課題

付録実践のためのチートシート

課題は、内側にあったんだ！

縦割り組織から顧客を取り入れたサービスにしよう！

そうだ！まずは、使う人を理解しなきゃ。

インタビュー・観察・ワークショップ

サービスのタッチポイントや影響を理解しておこう。

ビジネス視点とユーザー視点落としどころは十分かな？

作ってみよう！使ってみよう！

どやぁ？

サービスデザインの課題も把握。

具体的なタスクまとめ。（抜粋）

○人や思想としての『サービスデザイン』・co-creation（共創）・社会をデザイン

・生活を豊かにする

○技術や要素としての『サービスデザイン』

（調査）インサイト

（計画）サービスブループリント・ジャーニーマップ

（開発）サービスプロポジション・プロトタイピング

（検証）計測・ROI

○人や思想としての『サービスデザイン』・co-creation（共創）・社会をデザイン

・生活を豊かにする

○技術や要素としての『サービスデザイン』

（調査）インサイト

（計画）サービスブループリント・ジャーニーマップ

（開発）サービスプロポジション・プロトタイピング

（検証）計測・ROI

これらのプロセスや価値創造の営み

本日のメインディッシュ

ちょこっとUX～進化心理学な視点

～自己中のススメ？～

自己中？

自己中

四足歩行

自己中？

自己中

四足歩行

いや、実はそうでもないかも？

UX ＝「ユーザーの反応」 ≒ 認知心理

『心』による情報の処理は、割と都合のよい処理をしてくれる。

つまり自己中。

例）知覚・注意・記憶・バイアス・・・などなど・・・・

そもそも、そんな都合のいい『心』の仕組みって、

なんのためにあるんでしたっけ？

ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。

効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。（道具とか。）

・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。

・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。

ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。

効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。（道具とか。）

・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。

・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。

人間が文化を創る基盤

他者の振る舞いや意図を理解することで、社会（助け合い）が形成される。

助け合いの行動である利他的行為は、

対象者を知覚し、『共感的配慮』に基づく利他的動機づけが必要。

他者の振る舞いや意図を理解することで、社会（助け合い）が形成される。

助け合いの行動である利他的行為は、

対象者を知覚し、『共感的配慮』に基づく利他的動機づけが必要。

なので・・・つまりは、

実は、自己中が社会を作ってる。。。？

・・・・・・

・・・・

自己中だっていいじゃない。

にんげんだもの。

希依（きい 1歳）

みなさんは、どんな視点で、未来を創りますか？

私の未来は、どんな社会？

サービスデザインの全体像

Services

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