Kepuasan konsumen adalah segalanya

KEPUASAN KONSUMEN ADALAH

SEGALANYA

SEPTO INDARTO

(INDUSTRI PENERBANGAN)

Pepatah klasik yang selalu mengatakan bahwa Konsumen adalah raja, saat ini banyak diterapkan sebagai sebuah pelayanan standar di industri penerbangan.

Persaingan yang semakin ketat membuat banyak perusahaan penyedia jasa penerbangan terus-menerus melakukan perbaikan dan inovasi dalam manajemen pelayanan.

Persaingan yang semakin sengit adalah alasan yang tepat untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Saat ini perusahaan penerbangan tidak bisa hanya menjual tiket murah sebagai andalan strategi promosi penjualan.

Kualitas pelayanan dalam kabin pesawat adalah jawabannya.

Senyuman dari para awak kabin, mutu pelayanan makanan, kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen adalah sebuah keharusan, ditambah dengan ketepatan waktu dalam perjalanan merupakan standar dalam pelayanan di industri pelayanan jasa penerbangan.

Para penumpang pesawat saat ini menuntu pelayanan yang berkualitas dari perusahaan penyedia jasa penerbangan.

Para penumpang saat ini ingin merasakan pengalaman dan kepuasan pelayanan yang disediakan oleh para perusahaan penyedia jasa penerbangan.

Apalagi jika para penumpang sedang menempuh perjalanan panjang, kenyamanan adalah hal yang mutlak, disinilah diperlukan inovasi pelayanan supaya para penumpang tidak mengalami kejenuhan ketika sedang berada dalam pesawat.

Keterampilan para awak kabin pesawat dalam memberikan pelayanan terbaik merupakan nilai tambah karena ini menyangkut dengan branding.

Branding bukan hanya merupakan hanya merupakan sebuah simbol logo, branding saat ini juga menyangkut mengenai sebuah pelayanan dengan kualitas yang tinggi.

Hal seperti itu memerlukan training yang dilakukan secara berkala, karena menyangkut karakter dari para awak kabin.

Singapore Airlines adalah salah satu contoh sukses yang berhasil menerapkan standar kualitas pelayanan yang paling bermutu tinggi dan ini akan membantu mereka untuk menerapkannnya sebagai standar budaya kerja perusahaan ketika mereka sedang melakukan tugas mereka.

Pelayanan sebenarnya dimulai dari ruang tunggu, yaitu sebelum para penumpang menaiki pesawat terbang.

Di sini kita bisa melihat kualitas pelayanan yang diberikan, dari mulai makanan sampai kualitas pertunjukan hiburan.

Hal ini ditujukkan supaya para penumpang pesawat tidak mengalami kejenuhan sebelum mereka pergi, ini merupakan sebuah keharusan untuk membuat mereka selalu senang.

Desain interior ruang tunggu juga harus menarik dan fleksibel sehingga enak untuk dilihat dan dirasakan.

Fasilitas seperti tersedianya surat kabar, majalah, musik, home theater adalah hal yang utama yang harus disediakan serta koneksi internet broadband.

Tidak ada salahnya ruang tunggu juga disediakan jasa untuk pijit santai supaya para penumpang bisa dalam keadaan segar kembali sebelum memasuki pesawat terbang.

Pencahayaan dalam ruangan juga harus sejuk tetapi tidak silau sehingga nyaman di mata, biasanya para calon penumpang banyak yang membaca atau menggunakan internet dan membutuhkan pencahayaan dari lampu.

Ruang kabin di dalam pesawat di bagi menjadi dua yaitu kelas ekonomi dan kelas bisnis, keduanya menerapkan standar kualitas yang berbeda karena didasarkan kepada harga tiket yang dijual.

Tetapi pelayanan harus tetap prima demi kepuasan konsumen.

Tidak ada salahnya perusahaan jasa penerbangan menayangkan profil perusahaan dalam bentuk multimedia video, sehingga para penumpang dapat mengetahui dengan baik profil perusahaan tersebut.

Profil perusahaan menjelaskan mengenai kisah sejarah perusahaan, ini adalah hal yang sangat penting sebagai sebuah tujuan promosi.

Ini juga menyangkut mengenai branding yang akan selalu diingat oleh konsumen.

Kepuasan konsumen adalah hal yang utama dalam memperkuat posisi branding untuk konsumen.

Karena jika pelayanannya bagus akan memberikan sebuah pengalaman yang berbeda, perusahaan penerbangan harus memberikan inovasi pelayanan kepada para penumpang pesawat terbang.

Hal ini merupakan hal yang bagus dan tepat untuk berpromosi.