Mercari ogawa csjam6_20161020_csの仲間をつくろう

CSの仲間をつくろう！

2016/10/20

株式会社メルカリCS グループ小川 直樹

自己紹介

小川直樹

新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事。

株式会社ロコンドに入社。同社で CSの責任者を務める。

2015年 8月に株式会社メルカリにジョイン。カスタマーサポート業務を行いながら、 CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「 CS JAM ←」を立ち上げ、企画運営に携わる。 イマココ

2児の父親。子どもが意外と大きい。

ところで、

CS JAMに参加したことある人？

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#csjamCS JAM とは？

CS JAM は、

Customer Support 業界(Customer Experience , Customer Service なども含む )

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

CS JAMについて

2016年 5月に立ち上げ

東京と仙台のメルカリオフィスで毎月開催

東京で 5回、仙台で 5回、合計 10回開催

毎回、テーマやコンテンツを変えている

今までのべ 200名以上が参加（社外参加者）

開催月 コンテンツ テーマ 人数規模5 月 パネル＋

グループディスカッション「理想の CS について」 35 名

6 月 パネル＋グループディスカッション

「最高のチーム / 組織づくり」 35 名

7 月 パネル＋グループディスカッション 「スタートアップにおける CS のインハウス運用と

　アウトソース運用」35 名

8 月 LT ＋パネル 「メルカリの海外拡大を支えるグローバル CS 」 35 名9 月 グループディスカッション 「〜最高のカスタマーサポート〜お客さまとの

　未来を語ろう〜」35 名

10 月 LT ＋パネル 「最高のカスタマーサポートの未来を語る！」 60 名

CS JAMについて

CS JAM立ち上げのきっかけ

CSはもっと仲間をつくることで、もっともっと楽しい仕事になると思っていた！

気軽に参加できるCSのイベント（meetup）って少ないよね？

けっこう増えてきた！じわじわ盛り上がってきた！うれしい！たのしい！

（直近半年間）・ CS Night 　　・ CS Fes・ MoneyForward Meetup vol.3 (CS× エンジニア )・ BASE Drink #10 CS Night in Shibuya・カスタマーサクセスナイト・サポート勉強会　　　 etc

CS JAM立ち上げのきっかけ

さて、また質問です！

CSのイベントに参加したことある人？

では、

CSのイベントを開催したことある人？

とても楽しいですよ！

なぜやるのか？

①参加者全員の CS業務の品質向上、 スキルアップのため

②普段なかなか交流の機会が少ない CSに携わる同志のコミュニティを 盛り上げていくため

CS JAMが生み出せるバリュー

①参加者全員の CS業務の品質向上、スキルアップ

・最新の CSトピックや各社の事例が知れる・他社の話を聞くことで、自分たちを相対化してみることができる・悩んでいることへのアイデアを得られる・知識や視野が広がり、業務へ FBできる・モチベーションが上がり、アクティブになれる

CS JAMが生み出せるバリュー

②普段なかなか交流の機会が少ない CSに携わる 同志のコミュニティを盛り上げていく

・同業種、他業種問わず、 CS業界の横のつながりができる・①スキルアップの相乗効果が起きる・企業を超えたシナジー効果が生まれる・ CS業界内でのプレゼンスにつながる・採用活動に繋がる可能性

実際に CS JAMが生み出したバリュー

自社で CSやコミュニケーションスキルの勉強会が開かれるようになった

実際に CS JAMが生み出したバリュー

参加したメンバーが、仲良くなった他社 CSメンバーと他社で勉強会を企画

実際に CS JAMが生み出したバリュー

参加者同士が繋がり、同じバックグランドを持つ CS経験者を紹介し、採用に至る

実際に CS JAMが生み出したバリュー

多職種・ CS未経験者から CSについての相談や、

CSへの転職相談を受けるようになった

仲間をつくることで、さらにさらに

楽しい仕事になってきた！

だから、

CSの仲間をつくろう！

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