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Commerce de proximité & internet Comment bien se positionner, enjeux et opportunités Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ? Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ? Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter pour booster son business ?
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conférence
CommerCe de proximité & internet
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter pour booster son business ?
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14
so
mm
air
ePrise de contact, présentation des intervenants
INTRODUCTION
I) Commerce Physique vs E-commercea) Commerce de détail : panorama et chiffres clésb) Commerce électronique : panorama et chiffres clés
II) Comportements des nouveaux acheteursa) Les grands comportements d’achatb) Panorama des acheteurs par secteursc) Répartition des acheteurs en magasin
III) Visibilité des commerces de proximité : outils et méthodesa) Le site internetb) Les réseaux sociauxc) Les places de marchéd) Les solutions mutualiséese) Carrefours d’audience, sites de tendances et de curation
CONCLUSION
Questions / réponses
Conférence du 14 mai 2014
Une conférence organisée par l’association des commerçants
Nouveau site internet !
en partenariat avec
Cédric Cornet
communication visuelle
CommerCe de proximité & internet
Conférence du 14 mai 2014
IntroductionCommercer à l’ère du digital
CommerCe de proximité & internet
Conférence du 14 mai 2014
CommerCe de proximité & internet
AC
TE
I
Commerce Physique vs E-commerce
Commerce de détail, Commerce électronique : panoramas et chiffres clés
AC
TE
I
Commerce Physique vs E-commerce
Commerce de détail, Commerce électronique : panoramas et chiffres clés
Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détailPanorama & chiffres clés*
Points de vente indépendants, à surface moyenne ou réduite, en dehors de CC.
• 30 % du PIB• environ 2 millions d’emplois
• 63% des Francais achetent tres régulierement auprès des commerces de proximité• -2% en 2012
• 91 % d’achats alimentaires• 72 % santé / beauté• 70 % chaussures / vêtements(source BVA/MAPPY Sept 2013)
«Le commerce physique est bien vivant»
*source : INSEE 2012
CommerCe de proximité & internet
Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détailPanorama & chiffres clés
Les motivations de l’acheteur(source BVA/MAPPY Sept 2013)
CommerCe de proximité & internet
Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détailPanorama & chiffres clés
Et le digital dans tout ça ?
• 57 % de commercants n’ont pas de sites
• 8/10 n’en envisagent pas
• Utilisation des moyens traditionnels
«Le digital n’a pas encore sa place chez les commerçants»
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
CommerCe de proximité & internet
Conférence du 14 mai 2014
Le commerce en lignePanorama & chiffres clés (2012)
• 2 % du PIB (45 Md’€ en 2012)• environ 75 000 emplois• 117 500 sites marchands actifs
• 12% des Francais achetent régulierement sur internet• +19 % d’achats en ligne• Panier moyen : 87, 5 €
• Culture, électronique, vêtements et séjours
CHIFFRES CLÉS | 2013fédération e-commerce et vente à distance
fédération e-commerce et vente à distance 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS
Les canaux les plus utilisés pour passer commande
Internet 73 %e-mail 31 %
Téléphone 31 %Fax 30 %
Magasin 27 %
“ Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?”
Les comportements avant un achat en B to B
Consultation d’un catalogue papier 51 %Consultation du site de l’enseigne 41 %
Consultation des sites Internet concurrents 30 %
Contact avec un représentant commercial 17 %
Requête sur un moteur de recherche 16 %
“ Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?”
Les critères de choix du site
Des prix plus intéressants 39 %La rapidité de livraison 32 %
J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31 %
La disponibilité des produits 29 %La confi ance que j’ai dans cette enseigne 21 %
“ Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
| source : Fevad / CCM Benchm
ark, janvier 2012 |
73 % des professionnels
utilisent Internet pour passer leurs
commandes ; 32 % exclusivement
Internet
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012
e-commerce B to B en Europe
Danemark 29 % 74 %
Autriche 16 % 59 %
Royaume-Uni
21 % 53 %
Allemagne 24 % 51 %
Finlande 21 % 50 %
Suède 27 % 47 %
Norvège 38 % 44 %
Italie 6 % 35 %
EU (27 pays)
16 % 34 %
Belgique 24 % 23 %
Espagne 14 % 21 %
Portugal 15 % 20 %
France 14 % 19 %
Pays-Bas 20 % 14 %
| source : Eurostat année 2012 |
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS| source : Fevad, Bilan 2012 |
+ 7 % en 2009
+ 19 % en 2010
+ 10 % en 2011
+ 9 % en 2012
75 000emplois directs et indirects dans
le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein)
86 % des entreprises prévoient
une augmentation de leurs effectifs en 2013
Acheteurs à distance 69 %
des français achètent à distance
(Internet, catalogue, téléphone)
| sourc
e : enquête Fevad, La Poste, Reed Exhibitions, CC
I Grand Lille / CRÉDOC 2012 |
| source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad -
Club des DRH/Asterès - novembre 2010 |
Vente à distance de produits (y compris e-commerce)
2012 2011 21,52010 18,5
| source : Fevad |
en milliards d’euros
24,6
milliards d’€ en 2012
Le marché e-commerce et vente à distance
2012
2011 37,7 42,9
2010 31 36,5
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance| source : Fevad |
en milliards d’euros 45 milliards d’€ e-commerce en 2012
49,7
milliards d’€ vente à distance en 2012
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet
au cours des 6 derniers mois
97 %
LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI
Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1)
4,4 10 %
Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5 16 %
Alimentation, drive, épicerie fi ne, vin (3)
2,8 3 %
Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
1,7 21 %
Poids des ventes sur l’internet
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
7 % commerce de détail hors alimentaire
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 21/06/13 11:55
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Conférence du 14 mai 2014
Le commerce en lignePanorama & chiffres clés
Les motivations de l’acheteur(source BVA/MAPPY Sept 2013)
CommerCe de proximité & internet
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ConclusionL’essentiel des achats se fait toujours en magasin
L’e-commerce prend de l’ampleur surtout dans certains domainesCommerçants : un pas à franchir dans la compréhension
du consommateur
Les enjeux : Identifier les comportements de la clientele
Déployer une stratégie pour se positionner sur son processus d’achatAméliorer sa présence en ligne et la VA des magasins.
Le commercant se doit d’avoir des initiatives pour donner de la VA à son magasin et utiliser le digital à cette fin.
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CommerCe de proximité & internet
Comportement des nouveaux acheteurs internautes
Les grands comportements d’achat, répartition par secteur et domaines de consommation
AC
TE
II
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Nouveaux acheteursTypologie des comportements
4 profils types, non exclusifs
Consommateur moyen à plus fort potentiel d’achat en magasin : 35 -50 ans, CSP/CSP+, équipé.=> Un acheteur multi-canal
Cible principale : Le ROPO (Research Online, Purchase Offline)Démarche Web-to-store bien ancrée chez les acheteurs
Émergence du showrooming
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
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Nouveaux acheteursPanorama par secteurs
Cross-Canal : adoption de nouveaux comportements par les clients, qui opèrent un changement de canal durant leur processus de décision alors même qu’ils étaient tenus auparavant de réaliser l’ensemble des étapes de ce processus (identification du besoin, recherche des informations, évaluation des alternatives de choix, choix, évaluation post-achat) auprès du seul canal disponible.source wikipedia
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
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13 12 septembre 2013
Web-to-Store
En ce qui concerne l’achat en magasin, la recherche se fait tant en commerce de proximité que sur Internet, suivant le domaine de consommation
2 à 8% des recherches sont également effectuées sur Smartphones ou Tablettes.
Recherche avant achat en commerce de proximité
Q12. Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez -vous des informations ?
Base : Internautes préparant leur achat
34% 40% 39% 36%
48% 44% 47%
39% 39% 43% 42% 40% 45% 42%
76% 72% 69%
62% 60% 53%
39% 37% 36% 34% 32% 30% 29%
15%
Electronique Electroménager Séjours Produits culturels et jeux
Automobile et accessoires
Ameublement et décoration
Bricolage, jardinage)
Vêtements Santé / beauté / hygiène
Article de sport Chaussures Bijoux, accessoires
Services Alimentation
Dans un commerce de proximité Sur Internet depuis votre ordinateur
Bases : Internautes acheteurs
Mode de recherche avant achat en commerce de proximité
89% 88% 87% 83% 76% 71% 76% 61% 63% 63% 60% 61% 63% 51%
Web-to-Store Store-to-Store
63% des internautes acheteurs effectuent une recherche
d’information avant d’acheter un article de sport en
commerce de proximité
=> rendre son commerce visible sur internet devient une priorité
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Conférence du 14 mai 2014Nouveaux acheteursTop 5 des attentes du consommateur
Décalage de la perception Web to storeDemande consommateur en avance sur l’offre commercant
CommerCe de proximité & internet
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ConclusionLe nouveau consommateur est un acheteur multi-canal (ROPO)
& s’inscrit dans une démarche Web-to-store.Le commercant doit être là ou sont les consommateurs
et donc visible sur internet, publier des informations actualisées.
Les enjeux : • Visibilité & viralité
• Source de trafic quasi gratuite• Crédibilité & réputation
• Satisfaction & réputation• Laboratoire d’observation consommateur (écoute, conversation)
Les premiers à investir dans les dispositifs web-to-store seront bénéficiaires en terme de notoriété, trafic et revenus additionnels
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CommerCe de proximité & internet
Visibilité des commerces de proximité
Outils & Méthodes
AC
TE
III
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Une stratégie de visibilité on-line adaptée à chaque type de commerce en fonction de :
• sa structure
• la clientele ciblée
• le(s) produit(s) commercialisé(s)
Les + • Assurer une présence• Diffuser du contenu
Les - • Entretien• Budget
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Visibilité on-lineOutils & Méthodes
SITE INTERNET
• Pierre angulaire d’une stratégie digitale• «Vitrine» : Publication soignée, claire et précise - efficient SEO• E-commerce : un complément• Nécessité de production d’un contenu de qualité, base du ROI• Responsive design• Mailing et Newsletters
RéSEAUx SOCIAUx
• A chacun son réseau...• Cross-canal • Publications adaptées• Source de trafic• Viralité & Engagement
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Visibilité on-lineOutils & Méthodes
PLACES DE MARCHéS
• Visibilité / nouveaux marchés• Simplicité• Nouvelles initiatives : New Ebay, Mappy shopping, Google Shopping express...
CARREFOURS D’AUDIENCES
(forums, sites spécialisés,...)• Large audience et offres packagées web-to-store
mais aussi :
• sites de tendances (Fancy, Decide...)• sites de curation (BundlR, ...)• solutions mutualisées (Bellitasty, lalibrairie.com...)
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Conclusion
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a b
ien
tô
t !
Merci de votre attention !
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