2013 10 31 webcare en online media monitoring bij gemeenten met howaboutyou

HowAboutYou

Webcare bij gemeenten

31 oktober 2013Ewoud de Voogd

HowAboutYou

• 70+ gemeenten ondersteund op communicatie, dienstverlening, Antwoord©, samenwerking op thema en in de regio

• online media monitoring & webcare– 35 gemeenten waaronder: Groningen, Deventer,

Amersfoort, Utrecht, Delft, Soest, ‘s-Hertogenbosch, Veghel, Venlo, Tilburg, Breda, Molenwaard

– Politie eenheden, hogescholen, KVK-NL, waterschap, Belastingdienst, CAK, IND, veiligheidsregio

• samen met OBI4wan en specialisten op crisiscommunicatie, openbare orde, reputatie

• GemeenteBuzz.nl

Social media en overheid: doen!

HowAboutYou

Theorie & proces

3

HowAboutYou

Alle Buzz op

www.nl

Alle Buzz op

www.nl

Relevante Buzz: vele

zoektermen en vele bronnen

Relevante Buzz: vele

zoektermen en vele bronnen

Gefilterde Buzz

Gefilterde Buzz

Handmatig geselec-teerde

berichten

Handmatig geselec-teerde

berichten

Reactie/ retweet/

inter-ventie

Reactie/ retweet/

inter-ventie

HowAboutYou

webcare

omgevingsanalyses voor vakinhoud & proces

participatie

evenementen

crisiscommunicatie

reputatie van bestuurders en politieke dossier

co-creatie/ crowd-sourcing

luisterenluisteren duidenduiden doendoen

Aansluiten op bestaande processen en nieuwe kansen

zenden/ campagnes

KCC

communicatie adviseurs

communicatie adviseurs

evenementen coördinator

crisiscommunicatie

bestuursadviseurs

communicatie adviseurs

afdeling Communicatie

intelligence op maatschappelijke onrust en risico’s

opsporing

RTIC’s/ veiligheidsdiensten

recherche

HowAboutYou

Processtappen en overdrachtsmomenten monitoring

6

formuleren

zoektermen

formuleren

zoektermen

benoemen filters

benoemen filters

analyseren buzz

analyseren buzz

aanmaken rapportenaanmaken rapporten

informeren

informeren

beheerbeheer

delendelen sturensturen

zoek-opdrachten

zoek-opdrachten

risico-bibliotheke

n

risico-bibliotheke

n

geo-informatie

geo-informatie

risico-analyses

risico-analyses

2e lijn2e lijn

aanmaken zaken

aanmaken zaken

kennis-manageme

nt

kennis-manageme

nt

archiveren

archiveren

intelligence analysesintelligence analyses

scripts & queries

scripts & queries trainentrainen

kanaal sturingkanaal sturing

control room

control room

crisiscom-municatiecrisiscom-municatie

crowd controlcrowd control

webcarewebcare

dialoogdialoog

participatieparticipatie

co-creatieco-creatie

crowd sourcingcrowd

sourcing

primaire processenprimaire

processen

gladheid etc.

gladheid etc.

zelfred-zaamheidzelfred-

zaamheid

buurtbuurt

HowAboutYou

Online media monitor bij webcare

7

HowAboutYou

Webcare

8

1. Kies een werkbak/ timeline

1. Kies een werkbak/ timeline

2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie:

reageren, retweeten, doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen

2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie:

reageren, retweeten, doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen

3. Reageren: klik op het pijltje en er

verschijnt een reactiescherm

3. Reageren: klik op het pijltje en er

verschijnt een reactiescherm

Verwerkte berichten staan in een andere map

Verwerkte berichten staan in een andere map

Als vervolgactie kun je ook een bericht

aan een andere gebruiker toekennen

Als vervolgactie kun je ook een bericht

aan een andere gebruiker toekennen

SnelzoekenSnelzoeken

Hier maak je een nieuwe werkbak aan

Hier maak je een nieuwe werkbak aan

HowAboutYouRapport maken

9

1. Klik op het + je om een nieuw rapport aan te

maken

1. Klik op het + je om een nieuw rapport aan te

maken

4. Geef het rapport een herkenbare

naam

4. Geef het rapport een herkenbare

naam

3. Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of

maak een nieuwe zoekopdracht aan.

3. Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of

maak een nieuwe zoekopdracht aan.

2. Kies een sjabloon

2. Kies een sjabloon

HowAboutYou

Rapport aanpassen

10

Voeg eventueel een beschrijving

toe

Voeg eventueel een beschrijving

toe

Selecteer een periode met de schuif of met een kalender

Selecteer een periode met de schuif of met een kalender

Maak een pdf of export en

stuur je collega het rapport

Maak een pdf of export en

stuur je collega het rapport

Klik op ‘Opties’ om andere grafieken aan je rapport toe te voegen en map te kiezen (hoofd- of

subrapport)

Klik op ‘Opties’ om andere grafieken aan je rapport toe te voegen en map te kiezen (hoofd- of

subrapport)

Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of maak een

nieuwe zoekopdracht aan.

Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of maak een

nieuwe zoekopdracht aan.

Bekijk de berichtenBekijk de berichten

HowAboutYou

Sociale media bij evenementen

11

HowAboutYou

12

Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking

Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking

HowAboutYou

Sociale media in de fractie

13

HowAboutYou

Sociale media en de fractie

Te organiseren activiteiten:•zenden: berichten en campagnes•webcare: afhandelen van vragen en signalen•dialoog:

– op die plekken waar het gesprek plaatsvindt

– op verkiezingsthema’s, gesprekken in de gemeenschap

•monitoren– andere fracties– landelijke fractie– …

Reikwijdte

•social media campagne (als afgeleide van de campagne)

•tool voor monitoren, webcare

•reputatie-analyses

•toolkit rond social media inzet: truckendoos om tebeinvloeden

14

HowAboutYou

Uit de startblokken met de fractie

1. Trainen op webcampaning, tool, analyse en gadgets

2. Aansluiten op de werkelijkheid in de gemeenschap

3. Monitoren van relevante buzz

4. Reageren op berichten zelf

5. Analyseren en duiden

6. Interventie in lijn met campagnedoelen

7. Dialoog

15

HowAboutYou

howaboutyou.nl, @howaboutyouNLfacebook.com/webcarebijgemeentengemeentebuzz.nl

ewoud@howaboutyou.nl, @evoogd, m 06 47 023 781