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Luc RousseauVice-président du Conseil général de l’économie (CGE)
Martine Lombard,Membre du Collègede l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Vendredi 27 novembre 2015 - 10h30
2
Baromètre du numérique – édition 2015
Méthodologie
� Étude réalisée par le Centre de Recherche pour l'Étude et l'O bservationdes Conditions de Vie (CREDOC) pour le Conseil général de l’é conomie(CGE) et l’Autorité de régulation des communications élect roniques etdes postes (ARCEP).
� Sondage réalisé tous les ans depuis 2000 (sauf en 2002), conjointementavec l’ARCEP depuis 2003, quinzième édition en 2015.
� Enquête réalisée en face-à-face en juin 2015 auprès de 2 209 personnesreprésentatives de la population des 12 ans et plus selon la méthode desquotas.
� Le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs.
� Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celuides ménages).
3
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
� Equipement et accès
� Les équipements• Les équipements et accès• L’équipement en micro-informatique se tasse• L’équipement en tablettes continue sa progression rapide• Plus d’un Français sur deux est équipé d’un smartphone• L’équipement en smartphone selon l’âge• L’équipement en terminaux
� L’accès à la téléphonie• Téléphonies fixe et mobile• Le double équipement téléphone fixe et mobile s’est imposé• La voix sur IP (VoIP) progresse
� L’accès à internet• L’accès à internet à domicile ne progresse plus que faiblement• La substitution de l’ADSL par le très haut débit est sensible depuis un an• Les raisons pour lesquelles les individus ne s’abonnent pas à la fibre optique• Accès à internet par le fixe et par le mobile
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Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
� Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
� L’internet mobile se diffuse largement
� La diffusion des smartphones contribue à la diffusion des usages
� Les usages de l’internet mobile selon l’âge
� Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
� Les internautes et leurs pratiques• Une large majorité (84%) des Français est internaute• Une majorité des Français se connecte tous les jours sur Internet• Comparaison européenne (source eurobaromètre)• Le nombre d’individus ayant effectué des démarches administratives ou fiscales sur internet progresse• La part de la population utilisant les réseaux sociaux progresse régulièrement • S’informer sur l’actualité grâce aux réseaux sociaux devient naturel• La recherche d’emploi sur internet s’érode légèrement• Les trois-quarts des chômeurs utilisent internet pour leur recherche d’emploi• La recherche d’information sur la santé progresse• Ecouter de la musique en streaming ou en téléchargement concerne une majorité de Français dont une très large part de jeunes• Télévision sur internet, films, vidéos et séries : des niveaux de pratiques très proches• Les livres numériques décollent• La domotique séduit de plus en plus de Français…
� Focus sur les achats/ventes par internet• Le nombre d’acheteurs sur les sites marchands marque le pas• Les Français qui achètent sur internet font confiance aux sites marchands• La moitié des Français consultent sur internet des avis, des notes et des commentaires• 6 personnes sur 10 mobilisent internet comme source d’information en amont d’un achat• Cependant, une majorité de Français n’a pas confiance dans les notes, les évaluations et les commentaires en ligne• Une part stable de vendeurs en ligne• Les vendeurs et les acheteurs en ligne sont majoritaires dans la population• L’économie du partage concerne, en moyenne, une personne sur cinq
� L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
5
Baromètre du numérique – édition 2015
� Equipements et accès
� Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
� Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
� L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
6
Baromètre du numérique – édition 2015
Les équipements et accès
� L’accès à internet fixe à domicile dépasse pour la première f ois le tauxd’équipement en ordinateur.
� Les nouveaux équipements s’envolent : +12 points en un an pou r lessmartphones, +6 points pour les tablettes.
Taux d’équipement et taux d’accès à internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
1923
28
3436
39
4850
53
60
6669
7476
7881
83 82
80
4 6
14
1923
31
3640
45
55
61
6771
7578
81 82
83
17
29
39
46
58
48
17
29
35
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Ordinateur
Accès à internet
Smartphone
Tablette
7
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en micro-informatique se tasse
� L’équipement en ordinateur à domicile a connu son apogée en 2 013,depuis il recule.
� La part des individus disposant de plusieurs ordinateurs pe rd 4 points.
8
23
35
30
42
68
35
53
51
58
49
29
43
76
86
88
91
97
0 20 40 60 80 100
70 ans et plus
60 - 69 ans
40 - 59 ans
25 - 39 ans
18 - 24 ans
12 - 17 ans
Plusieurs ordinateurs
Un seul
12 12 14 1517 18 19
2328
3436
39
4853 55
60
6669
7476 78
81 83 82
80
48
17
29
35
8 811 12
1720
2427
3135 36 36
32
0
20
40
60
80
100
1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Dispose d'au moins un ordinateur à domicile
Disposed'une tablette
Dispose de plusieurs ordinateurs à domicile
Taux d’équipement en micro-informatiqueChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
8
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en tablette continue sa progression ra pide
� 35% de la population est équipée, soit +6 points en un an et +31 points enquatre ans.
� L’équipement dépend en premier lieu de l'âge (seulement 11% despersonnes de 70 ans et plus équipées), puis du revenu et du niv eaud’études.
4
8
17
29
35
0
10
20
30
40
2011 2012 2013 2014 2015
Taux d’équipement en tablette tactileChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
42 4247
36
29
11
0
10
20
30
40
50
12-17ans
18-24ans
25-39ans
40-59ans
60-69ans
70 anset plus
2015
2014
2013
9
Baromètre du numérique – édition 2015
Plus d’un Français sur deux est équipé d’un smartphone
� Pour la première fois, le smartphone équipe la majorité de la population.
� La croissance est très rapide (supérieure à 40 points en 4 ans seulement).
17
29
3946
58
67
59
5043
34
15 12 11 11 8
0
20
40
60
80
100
2011 2012 2013 2014 2015
Pas de mobile
Mobile simple
Smartphone
Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
10
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en smartphone selon l’âge
� La progression des smartphones est la plus rapide chez les 12-17 ans :81% en sont aujourd’hui dotés contre 59% l’année dernière (+ 22 points).
� Le taux d’équipement des moins de 40 ans dépasse le s 80%.
Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone selon l’âgeChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
8190
79
57
35
15
12
819
39
56
56
93 (+ 5)98 (- 1) 98 (- 1) 96 (+ 4)
92 (+ 9)
71 (+ 5)
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
Mobile classique
Smartphone
81
90
79
57
35
15
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
2015
2014
2013
Taux d’équipement en smartphone en fonction de l’âgeChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
11
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en terminaux
� 86% des 12 ans et plus sont équipés soit d’un micro-ordinateu r à domicile, soitd’une tablette, soit d’un smartphone. Ce taux atteint 99% po ur les moins de 40 ans.
Répartition de la population en fonction de l’équipementChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
40
31
22
22
2624
27
5
11
19
25
18 1515 14
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2012 2013 2014 2015
ordinateur seul
ordinateur et smartphone
ordinateur, smartphone
et tablette
aucun de ces 3 équipements
12
Baromètre du numérique – édition 2015
Téléphonies fixe et mobile
� L’équipement en téléphone mobile augmente de 3 points en un a n etdépasse pour la première fois l’équipement en téléphone fix e.
94 9391
90 88 87 86 8582 83 83 85 88 87 89 90 91 90
89
411
24
47
55
6062
6770
74 7578
82 8385
88 89 89
92
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Téléphone fixe
Téléphone mobile
Taux d’équipement en téléphone mobile, téléphone fixeChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
13
Baromètre du numérique – édition 2015
Le double équipement téléphone fixe et mobile s’est imposé
� 82% des 12 ans et plus disposent à la fois d’un téléphone fixe e t d’un téléphonemobile (+3 points).
� Recul de la part des personnes équipées seulement d’un télép hone fixe.
� Stabilité de la proportion de personnes équipées seulement d’un téléphone mobiledepuis 5 ans.
Taux d’équipement en téléphone mobile, téléphone fixeChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Ces personnes sont plus souvent :
• Des femmes• Agées• Vivant seules• Retraitées• Faible niveau de revenu
• Des hommes• Jeunes• Vivant seuls• Ouvriers ou employés• Faible niveau de revenu
14
Baromètre du numérique – édition 2015
La voix sur IP (VoIP) progresse
� La part des individus utilisant un logiciel de VoIP grâce à un e connexionfixe (type Skype ou Hangouts) croit encore en 2015 (+3 points en un an)et atteint 33%.
� L’usage de la VoIP sur le téléphone mobile est moins répandu : ilconcerne 17% des personnes interrogées en 2015.
Proportion d’individus utilisant la VoIP fixe (type Skype sur ordinateur)
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Proportion d’individus utilisant la VoIP fixe et/ou mobileChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
15
Baromètre du numérique – édition 2015
L’accès à internet fixe ne progresse plus que faibl ement
� 83% des individus sont équipés d’un accès à internet au domic ile en2015.
� La croissance s’est atténuée depuis deux ans (+1 point par an ).
Equipement en connexion internet à domicileChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
4 6
1419
23
3136
4045
55
61
6771
7578
81 82 83
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
16
Baromètre du numérique – édition 2015
La substitution de l’ADSL par le très haut débit es t sensible depuis un an
� Les accès à internet par l’ADSL enregistrent un net recul en 2 015 (-6points).
� Les accès en fibre optique représentent 4% des abonnements ( +1 pointen 2015). Les abonnements au très haut débit autres que le Ftt henregistrent une croissance de 4 points en un an.
Type de connexion internet à domicile
Source : Données observatoires des communications électroniques de l’ARCEP
17
Baromètre du numérique – édition 2015
L’indisponibilité est la principale raison pour laquelle l es individusne s’abonnent pas à la fibre optique
� Le critère d’indisponibilité est le plus cité en 2015, et gag ne 7 points parrapport à 2012. L’argument financier n’est que très peu cité (6% en 2015).
� 21% des individus sont satisfaits du débit de leur connexion .Pour quelle raison principale n’êtes-vous pas abonné à une offre à très haut débit (par fibre optique) à votre domicile ?
Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès à internet à domicile hors fibre optique, en %
53
54
23
10
563
61
21
5 5
0
10
20
30
40
50
60
70
Les abonnements sonttrop chers
Cela demande des travaux
d’aménagement du domicile que vous n’êtes pas prêt à
réaliser
La fibre optique n’est pas disponible là où
vous habitez
Cela ne vous intéressepas car votre débit
actuel vous convient
Autre raison Ne sait pas
2012
2015
18
Baromètre du numérique – édition 2015
Accès à internet par le fixe et le mobile
� Plus de la moitié de la population utilise à la fois une connex ion fixe et uneconnexion mobile pour accéder à internet (54%).
� Seuls 3% des 12 ans et plus a accès à internet uniquement par le mobile (pour unusage personnel).
Typologie de la population en fonction du type d’accès à internet
(connexion internet à domicile/usage d’internet en mobilité)Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
29
54
3
14
Internet fixe, pasmobile
Internet fixe etmobile
Internet mobile, pasfixe
Ni internet fixe, nimobile
19
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
� Equipements et accès
� Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
� Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
� L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
20
Baromètre du numérique – édition 2015
L’internet mobile se diffuse largement
� La consommation en données ne cesse d’augmenter ces dernièr esannées (elle double pratiquement en un an en 2015).
La consommation de données sur les réseaux mobiles (en Mo par mois)
73116
179
329
638
251
317
432
681
1 133
0
200
400
600
800
1 000
1 200
T2 2011 T2 2012 T2 2013 T2 2014 T2 2015
par client
par client actif internet
3G/4G
Source : Données observatoires des communications électroniques de l’ARCEP
21
Baromètre du numérique – édition 2015
L’internet mobile se diffuse largement
� Tous les usages de l’internet mobile mesurés s’envolent : na vigation surinternet (52%), consultation des courriels (45%) et téléch argementd’applications (44%) progressent de 8 à 9 points en un an.
Usages sur téléphone mobileChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
22
Baromètre du numérique – édition 2015
La diffusion des smartphones contribue à la diffusion des usages
� Les taux d’adoption des usages sont élevés concernant les se ulspossesseurs de smartphones.
� La progression de leurs usages est particulièrement sensib le en 2015 :+16 points pour la messagerie instantanée et +13 points pour lagéolocalisation.
Usages sur téléphone mobileChamp : ensemble des possesseurs d’un téléphone mobile, en %
57
49 48
39
27
18
84
74 73
59
40
28
0
20
40
60
80
100
Navigue surinternet
Consulte sescourriels
Télécharge desapplications
Cherche unendroit via
géolocalisation
Echange desmessages via
Hangouts
Téléphone viaHangouts
Ensemble despossesseurs de mobile
A un smartphone
23
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages de l’internet mobile selon l’âge
� Les jeunes adultes sont en pointe dans les usages d e l’internet mobile.
� Pour mémoire, 90% des 18-24 ans disposent d’un smartphone.
Les usages internet sur téléphone mobileChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
80
90
80
41
83
72
81
86
67
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
Naviguer sur internet
Consulter ses courriels
Télécharger des applications internet
70
59
41
56
40
3727
0
20
40
60
80
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
Chercher un endroit par la géolocatisation
Téléphoner via Hangouts...
Echanger des messages viaHangouts...
24
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
� Equipements et accès
� Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
� Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
� L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
25
Baromètre du numérique – édition 2015
Une large majorité (84%) des Français est internaut e
� Les catégories les plus représentées parmi les non-interna utes sont lesplus âgés (59% des non-internautes) et les non-diplômés (52 %).
Proportion de personnes se connectant à internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Les groupes les plus et les moins internautesChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
5255
62 63
7074 76
80 82 83 84
0
20
40
60
80
100
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
26
Baromètre du numérique – édition 2015
Comparaison européenne (source Eurobaromètre)
� Au sein de l’Union européenne, les Français sont dans le pelo ton de têtedu classement de la part d’internautes dans la population.
96 95 94
88 8784 83 83
80 80 78 76 75 73 73 71 70 70 70 70 69 69 68 68
62 60 58 56 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Suède
Pays-
Bas
Danem
ark
Luxem
bourg
Fin
lande
Fra
nce
Belg
ique
Gra
nde-B
reta
gne
Esto
nie
Irla
nde
Allem
agne
Moyenne U
E
Lett
onie
Rép.
Tchèque
Slo
vénie
Autr
iche
Espagne
Italie
Malte
Polo
gne
Cro
atie
Slo
vaquie
Chypre
Lituanie
Hongri
e
Bulg
ari
e
Grè
ce
Port
ugal
Roum
anie
Proportion d’internautes dans la population de 15 ans et plus (en %)
Source : Eurobaromètre spécial n°423, février 2015
27
Baromètre du numérique – édition 2015
Une majorité des Français se connecte tous les jour s sur Internet
� 84% des Français sont internautes, dont quatre cinquièmes s econnectent quotidiennement, soit 68% des Français.
68
11
5
16
0
20
40
60
80
100
Jamais
Plus rarement
Une à deux fois par
semaine
Tous les jours
84%
d'internautes
Fréquence de la connexion à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexionChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
28
Baromètre du numérique – édition 2015
Le nombre d’individus ayant effectué des démarchesadministratives ou fiscales sur internet progresse
� Seuls les plus de 70 ans et les personnes sans diplôme sont cla irementen retrait (moins de 20% d’utilisateurs).
22
28
36 3740
43
48 4851 51
53
40
49
5758
5658
6260 61 61
63
0
10
20
30
40
50
60
70
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus ayant effectué des démarches administratives et fiscales sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
29
Baromètre du numérique – édition 2015
La part de la population utilisant les « réseaux soc iaux » progresse régulièrement
� L’usage des « réseaux sociaux » a perdu 5 points en 4 ans chez le s 12-17ans.
� Il se développe en revanche pour les autres tranches d’âge : + 22 pointspour les 25-39 ans et +18 points pour les 40-59 ans entre 2011 e t 2015.
23
3640 42
4548
52
33
4952 53 54
5862
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus inscrits sur un « réseau social »Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
- 5+ 11
+ 18
+10
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
2011
2012
2013
2014
2015
+ 8
+ 22
Usages des « réseaux sociaux » en fonction de l’âgeChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
30
Baromètre du numérique – édition 2015
S’informer sur l’actualité grâce aux « réseaux sociaux » dev ientnaturel
� Cette pratique a bondi de 17 points en trois ans.
Proportion d’individus qui utilisent les « réseaux sociaux » sur internet pour les activités suivantesChamp : individus participant à des réseaux sociaux, en %
15
24
54
74
77
92
19
25
71
79
82
91
0 20 40 60 80 100
Pour votre activité professionnelle
Pour faire de nouvelles rencontres
Pour vous informer sur l'actualité
Pour partager des photos ou des vidéos avec desproches
Pour vous divertir
Pour entretenir les liens avec vos proches
2015
2012
31
Baromètre du numérique – édition 2015
La recherche d’emploi sur internet s’érode légèreme nt
Proportion d’individus qui cherchent des offres d’emploi sur internetChamp : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %
1819
2120
22
26
22
26 2624
3331
34
2931
35
29
3332
29
0
10
20
30
40
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
32
Baromètre du numérique – édition 2015
Les trois-quarts des chômeurs utilisent internet po ur leur recherche d’emploi
13
28
73
10
28
80
13
23
76
0
20
40
60
80
100
Inactif Actif occupé Chômeur
2013
2014
2015
Proportion d’individus qui cherchent des offres d’emploi sur internetChamp : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %
33
Baromètre du numérique – édition 2015
La recherche d’information sur la santé progresse
Proportion d’individus ayant cherché des informations sur la santé, pour lui-même ou des proches, sur internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
26
37
41
0
10
20
30
40
50
2007 2011 2015
34
Baromètre du numérique – édition 2015
Ecouter de la musique en streaming ou en téléchargementconcerne une majorité de Français dont une très large part dejeunes
Proportion d’individus qui écoutent ou téléchargent de la musique sur internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
3740 40
4947
51
0
10
20
30
40
50
60
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Ecoute de la musiqueen streaming
Téléchargede la musique
L'un ou l'autre
94 91
74
44
23
(7)
0
20
40
60
80
100
12-17ans
18-24ans
25-39ans
40-59ans
60-69ans
70 anset plus
2015
2014
35
Baromètre du numérique – édition 2015
Télévision sur internet, films, vidéos et séries : des niveaux de pratiques très proches
� La télévision sur internet et les autres modes de consommati on de vidéoprogressent fortement.
Proportion d’individus ayant regardé la télévision sur internet, en direct ou en rattrapage
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
58
10
14 1518
21 22
37
9
14 15
20 20
2426 27
44
0
10
20
30
40
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
25
2928
30
35
0
10
20
30
40
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Regarde des films, des vidéos ou des séries en streaming
Télécharge des films sur internet
L'un ou l'autre
Proportion d’individus ayant regardé ou téléchargé des films, des vidéos, des séries
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
36
Baromètre du numérique – édition 2015
Les livres numériques décollent
48
16
20
20
28
0
10
20
30
40
50
2011 2015
Le fera probablement àl'avenir
Lit aujourd'hui des livresau format numérique
Proportion d’individus qui pensent lire des livres numériques à l’avenirChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
� En 4 ans, la proportion de lecteurs de livres numériques a dou blé (8%).
37
Baromètre du numérique – édition 2015
La domotique séduit de plus en plus de Français
� La domotique progresse dans les usages et l’appétence des Fr ançais.
Proportion d’individus qui pensent utiliser à l’avenir des services de domotique (commande à distance d’appareils électroniques)
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
4 6
25
33
29
39
0
10
20
30
40
50
2011 2015
Le fera probablement àl'avenir
Le fait déjà
38
Baromètre du numérique – édition 2015
Le nombre d’acheteurs sur les sites marchands marqu e le pas
� Si le nombre et le montant des transactions progressent (*), le nombred’acheteurs en ligne stagne depuis deux ans.
11
1721
27
33
3841
4448 49
55 54 55
27
32
39
47
5458 57
6062 61
66 66 65
0
20
40
60
80
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus ayant effectué dans les 12 derniers mois, des achats par internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
(*) La Fevad avance une hausse du nombre de transactions (+15% depuis 2013) et une hausse moindre des montants concernés (+11% depuis 2013).
39
Baromètre du numérique – édition 2015
Les Français qui achètent sur internet font confian ce aux sites marchands
� La confiance dans les sites marchands semble déterminante p our acheteren ligne : 78% des acheteurs en ligne ont confiance contre seu lement15% pour les non-acheteurs.
78
15
51
22
82
48
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A acheté surinternet
N'a pas acheté Ensemble de lapopulation
Ne sait pas
Plutôt pas confiance
Plutôt confiance
Taux de confiance dans les sites marchandsChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
40
Baromètre du numérique – édition 2015
La moitié des Français consultent sur internet des avis, des notes et des commentaires
� 49% des Français ont consulté sur internet les notes, les éva luations etles commentaires pour se faire une idée sur un produit ou un se rvice.
� 26% ont émis sur internet une note, une évaluation ou un comme ntairesur un produit acheté ou un service utilisé.
48% n'ont ni lu ni rédigé
26% ont seulement lu
23% ont lu et rédigé
3% ont seulement rédigé
Lecture et rédaction de notes, évaluations et commentaires sur internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
41
Baromètre du numérique – édition 2015
6 personnes sur 10 mobilisent internet comme sourced’information en amont d’un achat
� 87% des acheteurs en ligne et 86% des cadres mobilisent inter net commesource d’information en amont d’un achat.
61% oui39% non
Proportion d’individus s’informant sur internet pour préparer un achatChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
42
Baromètre du numérique – édition 2015
Cependant, une majorité de Français n’a pas confiance dans l esnotes, les évaluations et les commentaires en ligne
� 52% des personnes interrogées disent ne pas avoir confiance dans lesavis émis sur internet.
3
38
34
18
7
Très confiance
Assez confiance
Peu confiance
Pas du tout confiance
[Ne sait pas]
41% de confiance dans les avis émis
sur internet
Confiance dans les notes, évaluations et commentaires laissés en ligneChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
43
Baromètre du numérique – édition 2015
La part de vendeurs en ligne est stable
� La proportion de personnes qui vendent en ligne est restée st able cesdernières années.
� Parmi les 25-39 ans, une personne sur deux vend en ligne.
� Au sein de l’Union européenne, les Français sont dans le pelo ton de tête(34% des internautes de 15 ans et plus contre 23% en moyenne se lonl’Eurobaromètre spécial n°423, février 2015).
28 29
36 35
0
10
20
30
40
50
2011 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus ayant effectué des ventes sur internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
13
37
49
32
20
4
0
20
40
60
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
2015
2011
Influence de l’âge sur la vente en ligneChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
44
Baromètre du numérique – édition 2015
Les vendeurs et les acheteurs en ligne sont majorit aires dans la population
� 26% ont acheté et vendu des biens ou des services (+2 points pa r rapportà 2011) ; 29% ont acheté sans vendre (+5 points) et 4% ont venduseulement (même proportion en 2011).
� 42% de la population n’a fait aucune transaction sur interne t au cours desdouze derniers mois (48% en 2011).
26% ont acheté et vendu
29% ont seulement
acheté4% ont
seulement vendu
42% n'ont fait aucune
transaction sur internet
Proportion d’individus ayant effectué des achats et /ou des ventes sur internetChamp : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
45
Baromètre du numérique – édition 2015
L’économie du partage concerne, en moyenne, une per sonne sur cinq
� 15% des personnes interrogées ont déjà recouru à des particu liers pourl’usage d’un service ou d’un bien contre rémunération. Ce so nt 29% descadres, 27% des diplômés du supérieur, 25% des 18-24 ans et 22 % despersonnes disposant de hauts revenus.
� Les échanges non rémunérés restent marginaux.
Recours à des particuliers pour l’usage d’un bien ou service Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
5
8
15
0 10 20
Echanger ou partager entre particuliers,sans rémunération, l'usage d'un bien ou
d'un service
Proposer à des particuliers l'usage d'unde vos biens ou un service contre
rémunération
Recourir auprès de particuliers à l'usaged'un bien ou d'un service contre
rémunération
46
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
� Equipements et accès
� Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
� Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
� L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
47
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement selon l’âge
Equipement et accès
48
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages selon l’âge
Usages spécifiques
mobiles
Internaute
49
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages selon l’âge
Usages Internet
56%
30%
55%
73%
62%
91%
92%
47%
62%
59%
43%
23%
39%
52%
54%
74%
81%
60%
79%
39%
28%
20%
27%
28%
32%
44%
44%
44%
64%
22%
21%
16%
27%
13%
21%
23%
26%
41%
48%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Intention domotique
Intention livre numérique
VOIP
Vidéo
Télévision
Musique
Réseaux sociaux
Recherche d'informationssanté
Démarchesadministratives
Recherche d'emploi
60-69 ans
40-59 ans
25-39 ans
18-24 ans
50
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages selon l’âge
Achats et ventes sur
internet
51
Baromètre du numérique – édition 2015
Merci de votre attention
Conseil général de l’économie (CGE) : Luc Rousseau, Vice-Président
Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72
Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) : Martine Lombard, Membre du Collège
Contact presse : jean-françois.hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33
Le rapport complet est disponible sur le site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/CREDOC-Rapport-enquete-diffusion-TIC-France_CGE-ARCEP_nov2015.pdf
et sur le site du CGE : http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cge/Actualites/2015_11_27_barometre-numerique-2015.pdf
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