Sociomatik - Social Helpdesk

sociomatik.com

Z Sociomatik posty wrzucają się same...

sociomatik.com

sociomatik.com

sociomatik.com

Wzorowa i prosta obsługa Social Media!

Prezentacja produktu

sociomatik.com

sociomatik.com

Sieci społecznościowe stają się kluczowym kanałem komunikacji

pomiędzy marką, a klientem.

• W Polsce jest 14 mln użytkowników sieci społecznościowych

• Na największych fanpage’ach firmowych użytkownicy pozostawiają 3,5 mln komunikatów miesięcznie*

• Liczba postów wzrosła w przeciągu 6 miesięcy* o 47%

• Czas oczekiwania na odpowiedź administratora fanpage’a to śr. 9 godz.!*

• 45% komunikacji od fanów nie ma żadnej odpowiedzi*

*Dane Badanie aktywności sieci społecznościowych w polskich firmach (IV-IX 2014) Sociomatik

sociomatik.com

sociomatik.com

Cena błędów w obsłudze Social Media

• Kryzysy wizerunkowe o charakterze wirusowym, wynikające z natury sieci

• Niespójność wizerunku marki w różnych kanałach obsługi klienta

• Wybór innego dostawcy na podstawie negatywnych opinii innych użytkowników

sociomatik.com

sociomatik.com

Jak dobrze obsłużyć klienta w kanale Social Media

• Nie pozostawiać postów bez odpowiedzi

• Zapewnić wsparcie dla rozwiązywania bardziej złożonych problemów klienta

• Zapewnić przepływ informacji pomiędzy członkami zespołu w firmie, aby wspólnie tworzyć wysokiej jakości komunikację z użytkownikami.

• Zapewnić procedury obsługi klienta poza godzinami pracy biura (ok. 50% komunikatów napływa w godzinach popołudniowych i podczas weekendu).

sociomatik.com

sociomatik.com

Unikalne cechy Sociomatik

• Inbox - szybka i efektywna obsługa postów i komentarzy użytkowników

• Social Helpdesk - obsługa złożonych zapytań przy współpracy całej firmy

• Praca grupowa - korekta i zatwierdzanie treści przed ich opublikowaniem

• Fani - statystki aktywności konkretnych fanów.

sociomatik.com

sociomatik.com

INBOX

Po pierwsze szybkość!

• Wyszukiwarka treści postów, autorów, dat i szybkie filtrowanie

• Prezentacja tylko koniecznych informacji według przyznanych uprawnień

• Agregacja wielu kont z różnych sieci społecznościowych w jednym miejscu

• Szablony gotowych odpowiedzi

sociomatik.com

sociomatik.com

sociomatik.com

sociomatik.com

SOCIAL HELPDESK

Kiedy potrzebna jest pomoc fachowca!

• Prosta i szybka komunikacja ze specjalistami z innych działów (call centre, dział zamówień, reklamacji etc,.) przy tworzeniu odpowiedzi dla fana.

• Możliwa integracja z innymi systemiami (CRM, helpdesk)

sociomatik.com

matik.com

sociomatik.com

sociomatik.com

KALENDARZ

Wygodne planowanie postów i praca grupowa

• Planowanie na wielu sieciach i profilach jednocześnie (multiposting)

• Praca grupowa przy tworzeniu postów z zespołem i osobami z zewnątrz (bez konieczności rozszerzania licnecji Sociomatik)

sociomatik.com

matik.com

sociomatik.com

sociomatik.com

Aktywności fanów

Lepsza wiedza o twojej społeczności

• Unikalna statystyka aktywności konkretnych użytkowników

• Możliwość oznaczania fanów kategoriami (własnymi i systemowymi), pozwalająca na wychwycenie osób mających wpływ na wizerunek marki

sociomatik.com

sociomatik.com

Tu będzie obrazek

sociomatik.com

sociomatik.com

Narzędzie do wzorowej obsługi klientów w Social Media!

Sociomatik pozwala firmom i agencjom Social Media świadczyć najwyższej jakości serwis dla milionów klientów. Fanów ich marek w najważniejszych sieciach społecznościwoych.

sociomatik.com

Birdcode SA, ul. Mińska 25, 03-808 Warszawa

mob mail

533 733 505 office@sociomatik.com

NIP

1132856810 sociomatik.com

Dziękujemy za uwagę

adres