[RSGT2017] つらい問題に出会ったら

無題 つらい問題に出会ったら 自分を立てなおす対話

今日のおはなし

•仕事ではロジカルに解決できない問題がある

•そんな問題に『問題をほぐす対話』は有効

•みなさんも『対話』やってみませんか？

自己紹介 • 開原隆弘(41)

• サラリーマン

• 業務系アプリ開発チームのマネージャー

• 主にグループ向けの仕事

• ブラック企業とデスマを憎む

• ルーチン的な仕事が苦手

クラム道関西

#agileradio

対話に興味をもったきっかけ

•境界線上は、板挟まれてつらい

•仕事でも大失敗をやらかす

•そんなとき、ある本を紹介された

自分を立てなおす対話

• 組織で働く中で生まれる葛藤、自己矛盾。無理に解決するのではなく、問題を語りなおし、凝り固まった状況をほぐし、問題を問題でなくしていく方法について紹介

• 著者である加藤さんも、かつて理不尽な問題に苦しめられ、孤立し、会社を辞めている

人間だもの

•ロジカルに解決できない問題もある

•100％分かりあえることなんてない

•ぐるぐると何年も同じ問題にはまり込む

『自分を立てなおす』とは？

•自分がとらわれている問題からの脱却 + α

• 人の力を借りて『問題をほぐす』

• 被害者から主人公へ

•『智慧の車座』

智慧の車座

支援メンバー

４~５人

•５～６名で30分～40分

• 1人の問題を全員でほぐす

•問題解消に向けて智慧 (経験値、暗黙知)を 出し合う対話の仕組み

相談者

テーマオーナー

司会進行役

智慧の車座のすすめかた

セット

アップ 問題提示 質問タイム

直感を

伝える

テーマの

再設定

解決案

ブレスト

解決案選択

ふりかえり

2 3 15 3 2

7 3

［ 車座の掟 ］

1. 守秘義務

2. 正解はひとつではない

3. 素朴な疑問を大切に

4. 無責任に発言する

これできるのか…

『智慧の車座』を実際にやってみた！

やってみると意外とすんなりできた

•社内のメンバーに声をかけて参加者を募った

•年齢層ばらばら(２０代～４０代)

•各回５－６人で１時間程度

•昼休みや夕方など集まりやすい

持ち込まれたテーマ

『お客さんにいいように使われて、いざとなったら裏切られる』

『先輩の指導がきつい。否定されて心が折れそう』

『人に仕事を任せることができなくて、自分だけしんどい』

『開発現場をよくしていきたいんだけど、伝わってない』

ほぐされた問題

『お客さんにいいように使われて、いざとなったら裏切られる』

↓

信頼できないお客さんに、どう接したらよい？

ほぐされた問題

『先輩の指導がきつい。否定されて心が折れそう』

↓

否定されないように、自分ができることって何？

ほぐされた問題

『人に仕事を任せることができなくて、自分だけしんどい』

↓

仕事仲間を信頼するにはどうしたらよい？

ほぐされた問題

『開発現場をよくしていきたいんだけど、伝わってない』

↓

人にメッセージを伝えるいい方法を知りたい

対話どうだった？

•短時間で深い本気話になりやすい

•相談者は自分自身を改めて知り、『賢者』も得る

ものがおおい

•フォーマットに沿ってやれば簡単にできる

自分たちでやってみるにあたって

•同じような役割・立場の人をあつめる

•仕事上つながりが薄い方がよい

•計画的に定期的にやらないと終わる

『智慧の車座』活用例

開発チーム間メンバー同士で

マネージャー同士で

スクラムマスター同士で

普段から色々な人と対話をしているといい感じ

自部門…1 on 1

他部門…智慧の車座

まとめ

•仕事ではロジカルに解決できない問題がある

•そんな問題に『問題をほぐす対話』は有効

•みなさんも『対話』やってみませんか？

かなしみ は ちからに 欲り は いつくしみに いかり は 智慧に みちびかれるべし

宮沢 賢治

自分に変えれないものを 受け入れる落ち着きを

変えられるものは 変えていく勇気を

そして このふたつを見分ける賢さを 与えてください

ラインホルト・ニーバー『平安の祈り』

https://www.flickr.com/photos/mediquillo/14520331495/

参考文献

加藤雅則(2011)『自分を立てなおす対話』日本経済新聞出版社

https://www.flickr.com/photos/mediquillo/14520331495/