Управление Департаментом ИТ как...

Михаил Козлов

Консультант по развитиюРАЗВИТИЕ БИЗНЕСА / РУdevbusiness.ru/mkozloff/about/

Управление ДИТ как бизнес-подразделением при помощи облачных вычислений

Содержание

CIO под давлением…

Ценность ИТ для бизнеса

Связь ИТ со стратегией бизнеса

Трансформация ДИТ: от центра затрат к центру «прибыли» в рамках бизнес стратегии

Оказание ИТ-услуг на базе частного облака

Выводы и рекомендации

ПОД ДАВЛЕНИЕМ

ИТ-менеджеры должны уметь доказывать свою пользу для бизнеса в условиях нарастающего прессинга и конкуренции с альтернативными источниками ИТ

Бизнес давит на CIO

CIOCxO

Доля затрат на ИТ – в среднем 3%

от оборота. На электричество –

4%!

ДИТ – центр затрат. Отдача от

инвестиций в ИТ (ROI) не понятна

ИТ затраты можно радикально

снизить отдав на аутсорсинг и/или

в облака

У нас же нет

главного

энергетика!?

Понимаете ли вы их язык?

«Кстати, с айтишниками я не мог вообще

никогда вести переговоры. Мне казалось, что

я говорю на русском, а они – на козьем. Надо

иметь человека в компании, который

переводит с козьего, а нам с этим не везло

абсолютно. А переводчика с их стороны

практически никогда не бывало».

Евгений Чичваркин

“

Нельзя спрашивать у клиента, что он хочет…

“

… и изменение спроса на них

«Я катаюсь там, где будет

шайба, а не там, где она

была»

Wayne Gretzky

“

Зачем управлять ДИТ как бизнесом?

Для того что бы понимать ценность ИТ

для бизнеса, CIO должен сам

заниматься бизнесом (а не

администрированием ИТ-

инфраструктуры)

“

Возможные результаты: Accenture

Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010

2001 2010

Начало отчета -22%Затраты на ИТ

75,000 180,000Сотрудники

Начало отчета -59%Затраты на ИТ как % от продаж

0 2,900 ИТ сотрудников на аутсорсинге

Разные ОднаТехнологических платформ

Не измерялось 124%ROI от ИТ

$11.44 Billion $21.6 BillionОбъем продаж

Принципы нового CIO

Участие в бизнесе клиента

Проактивность

Прозрачность

ЦЕННОСТЬ ИТ ДЛЯ БИЗНЕСА

Двойственная роль ИТ

Оптимизация бизнес-процессов:

увеличение скорости, прозрач-ности, гибкости и

качества (конкурентные преимущества

бизнеса)

Управление ИТ инфраструктурой (обслуживающий

процесс)

Департамент ИТ (ДИТ)

Цель CIO

Роль ИТ в бизнесе

Важнейший показатель для бизнеса — «Time to Value» (от идеи к ROI)

Требует широкого использования ИТ в бизнес процессах

Карта ИТ в бизнес-процессах

Основные БП

Стратегические бизнес процессы

Разработка

стратегии

Управление

проектами

Аудит и

контроль

Разработка

политик/правил/БП

Обеспечивающие БП

КадрыИТЮридич.

поддержка

Управление

качествомФинансы

Инфра-

структ.

Сервис Time to Value

Материальные

ресурсы

Нематериальные

ресурсы и

сотрудники

ДистрибуцияМаркетинг и

продажиПроизводствоЗакупки

НИОКР и

Дизайн

Степень автоматизации БП

Пример: ИТ улучшают показатели Supply Chain…

KPIЛУЧШИЕ В

КЛАССЕСРЕДНИЕ ХУДШИЕ

Supply Chain затраты

как % от оборота

Снижение

3%Рост 3% Рост 8%

% заказов

доставленных

клиентам96% 90,5% 71%

% заказов полученных

от поставщиков96,3% 87,6% 73,1%

Ценность ДИТ для бизнеса:сокращение Time to Value

CIOCOO

Планируете открывать новые

филиалы в регионах?

Хочу предложить решение для

ускорения ввода филиала в

эксплуатацию с 3 до 1 недели

Буду рад обсудить

БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ И CIO

«ИТ стратегия» – это оксюморон*

Фото

4П стратегии

Позиция

Перспектива

План

Принципы

Текущее состояние

дел

Обещание достичь

чего-то в будущем

Тактика: что делаем

для выполнения

обещания

Правила принятия

решений

ИТ стратегия — часть бизнес-стратегии

Перспектива

Позиция

План

ПринципыПерспектива

Позиция

План

Принципы

4П «ИТ стратегии»

4П бизнес стратегии

Портфель ИТ проектов

= инвестиции в ИТ Портфель бизнес проектов

= инвестиции в бизнес

Выводы

Вклад CIO и ДИТ в реализацию бизнес стратегии

Методы повышения

эффективности ДИТ (ИТ услуги

ДИТ для бизнеса)

Бизнес-процессы, которые

выиграют от использования ИТ (вклад ИТ в

увеличение добавленной стоимости)

1-2 страницы

(4П)

ТРАНСФОРМАЦИЯ ДИТ: ОТ ЦЕНТРА ЗАТРАТ К ЦЕНТРУ ПРИБЫЛИ В РАМКАХ БИЗНЕС СТРАТЕГИИ

Почему бизнес спонсоры начинают использовать ИТ в обход CIO?

CxO начинают думать, что ИТ это

ширпотреб

Важна только цена

Сокращайте затраты на

ИТ

ДИТ – дорого и медленно: купим где

дешево и быстро:

Аутсорсинг

Облака

Снижение роли CIO

CIO = Career Is Over

Что делать CIO?

Убедить бизнес, что:

инвестиции в ИТ увеличат ROI для

всего портфеля проектов

организации

децентрализация управления ИТ

увеличивает бизнес затраты и

риски

Трансформировать ДИТ

ДИТ как бизнес: ИТ услуги для

бизнеса

прозрачное ценообразование

План трансформации для CIO

Согласовать модель ценности, показывающую роль ИТ в

реализации бизнес-проектов:

Помочь сформулировать спрос (demand) на ИТ и его драйверы (KPIs) для

ДИТ

Создать у бизнеса понимание ценности

(value) сервисов, предлагаемых ДИТ и их

объемов (capacity)

Создать динамическое ИТ-производство (ИТ фабрика) для

реакции на возможные изменения в бизнесе

Ресурсы ДИТ

Аутсорсинг

Облака

Начать управлять ДИТ как клиентоориентированным

бизнесом

Каталог ИТ услуг для бизнеса

SLAs

Себестоимость / учет потребления / цена

9 ключевых областей для управления ДИТ как бизнесом

На что есть спрос со стороны заказчиков? Маркетинг

Какие делаем ИТ продукты? Продуктовый маркетинг

Кто будет поставщиком ИТ услуг? Закупки, логистика, ИТ производство

Как посчитать себестоимость ИТ услуг? Финансы

Какие нам понадобятся специалисты? Управление кадрами

В рамках каких процессов? Организационный дизайн

При помощи каких технологий? ИТ производство

Кому и по какой цене продавать ИТ услуги ДИТ? Продажи

В чем наша уникальность и преимущества? Коммуникации и PR

ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ДИТ КАК БИЗНЕСОМ

Классический спор: ДИТ vs. Аутсорсинг vs. Облака

ДИТ Аутсорсинг Облака

Цена ИТ-услугНе известна без

chargeback

Кажется, что

высокаяРазные варианты

Ценность (ROI) Не известна Средняя Высокая

Риски Низкие Высокие

Частные: низкие

Публичные:

высокие

Частные облака могут лежать в основе концепции «ИТ как бизнес»

Работают на контролируемой инфраструктуре

Управляются своим персоналом

Естественный мост к гибридным и публичным

облакам

Порталы самообслуживания

Каталог ИТ услуг

Частное облако

Виртуальный ЦОД

Chargeback / billing

Не можете победить облака – возглавьте их!

Частные облака на инфраструктуре ДИТ или внешних ЦОД (hosted private cloud) для средних и крупных организаций могут быть лучшим выбором для перехода к сервисной модели ИТ и управления поставщиками ИТ услуг:

Лучшее соотношение

цена-ценность-риски

Не меняют логику

работы ДИТ и не

требуют серьезного

пересмотра

архитектуры

приложений

Технологическая

основа для

управления ДИТ как

бизнесом

ПРОЗРАЧНОСТЬ CIOShowback, Chargeback и другие методы учета себестоимости ИТ-услуг

Сколько стоит виртуальная машина или ИТ-сервис?

В Облаке

• По прайс листу

В ДИТ?

• Обычно не известно

• Нужен учет

себестоимости ИТ-

услуг

Showback и Chargeback

Showback: распределение ИТ затрат на пользователей

Chargeback: распределение ИТ затрат на пользователей с трансфером и биллингом

Методы учета себестоимости и распределения ИТ-затрат

Обладают собственной стоимостью0% 1% 1% 2%

SHOWBACK

CHARGEBACK

Источник: Nicus Software

Стоимость как % от ИТ бюджета

Зачем нужен Chargeback

Распределение

ИТ затрат по

фактическому

потреблению

ресурсов

бизнесом

Позволяет

определить

себестоимость

оказываемых

ИТ-услуг на

базе TCO

Метод для

повышения

прозрачности

затрат ДИТ

Chargeback калькулятор для ВМ Microsoft/VMware

Microsoft

Выводы

TCO и Chargeback — основа для расчета себестоимости ИТ услуг

Расчет

себестоимости ИТ-

услуг

Легко реализуется

в частном облаке

Сравнение

стоимости ИТ-услуг

ДИТ с рынком

CIO КАК ПРОДАВЕЦ

Как продать ИТ-проект бизнесу?

Разработайте бизнес-

кейс

Цена, ценность (ROI),

риски

Защитите бизнес-кейс

перед спонсорами

Искусство дипломатии и

продаж

Элементы бизнес-кейса

Структура:

Часть 1. Обзор портфеля проектов

Часть 2. Косвенные выгоды (за которые вас будут критиковать)

Часть 3. Прямые выгоды (ROI, который придется доказывать)

• Увеличение доходов (будет тяжело )

• Снижение расходов (TCO сегодня vs. TCO завтра)

Видение, основанное на

результатах для бизнеса

Обещание изменить

жизнь к лучшему

Что CIO должен рассказывать совету директоров?

Цены на ИТ услуги

в сравнении с

конкурентами

(бенчмаркинг) с

учетом SLA

Динамика

снижения цен на

ИТ услуги

Чему будет

обучаться

персонал в, что бы

соответствовать

ожиданиям

бизнеса

PR результатов, а не обещаний

Заключение

Ключевые задачи для CIO

Создавать спрос на ИТ-услуги

Задачи, требования и приоритеты спонсоров (стратегия бизнеса)

Предлагать варианты бизнес-инвестиций

Как ИТ могут улучшить

приоритетные бизнес KPIs и повысить ROI для бизнеса

Инновации: внутренние и

новые внешние продукты

компании на основе ИТ

Управлять ДИТ как бизнесом

Управление услугами:

динамический каталог ИТ

услуг (IT as a Service)

Управление поставщиками

- ДИТ, аутсорсинг,

облака

Управление затратами

(TCO + Chargeback), и минимизация бизнес рисков

На базе частного / гибридного облака

Зачем управлять ДИТ как бизнесом?

Для того что бы понимать ценность ИТ

для бизнеса, CIO должен сам

заниматься бизнесом (а не

администрированием ИТ-

инфраструктуры)

“

Облака создают море возможностей для CIO

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

(c)2013, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы

соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации».

Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным владельцам.

Дополнительные материалы

эффективность инвестиций

разработки новых продуктов

Управление ДИТ как бизнесом

cnews.ru

Академия CIO

http://cioguru.cnews.ru

Михаил Козлов

по развитию бизнеса