View
327
Download
5
Category
Preview:
DESCRIPTION
www.techexpert.ua
Citation preview
TechExpert Company
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И
СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМ
НА БАЗЕ MICROSOFT SHAREPOINT
Информация об услуге от компании TechExpert
TechExpert Company
Информация о компании Techexpert
TechExpert Company
Ключевые факты о компании TechExpert • Опыт работы: с 1997 года• Международные компетенции:– Партнер Microsoft со статусом Gold в 4
компетенциях– Gold компетенция Collaboration & Content
• Клиенты: ведущие украинские и зарубежные компании
• Реализованные проекты самого разного масштаба и степени сложности на всех уровнях IT-процессов и инфраструктуры
TechExpert Company
Направления работы компании
Инфраструктурные решения
Консалтинг
IT решения для бизнеса
Обучение и сертификация специалистов
TechExpert Company
Бизнес-решения
• Управление проектами• Корпоративные порталы и совместная
работа• CRM-решения• Бизнес аналитика
TechExpert Company
Обучение и сертификация
• IT-специалистов• Пользователей• Проектных менеджеров
TechExpert Company
Наши клиенты по направлению SharePoint
TechExpert Company
Сервисное обслуживание и сопровождение систем на базе Microsoft SharePoint
TechExpert Company
Что мы поддерживаем?
• Microsoft SharePoint Foundation
2010/2013
• Microsoft SharePoint Server
2010/2013
TechExpert Company
Как это работает?
Мы подписываем договор на фиксированное количество часов в месяц
Оказание услуг базируется на дополнении к Договору, в котором прописывается соглашение об уровне сервиса (SLA).
Вы формируете запросы, предложения и вопросы
Мы оцениваем их «стоимость» в часах , а вы принимает решение по каждой задаче
Мы выполняем задачи и по окончании месяца мы готовим отчет, содержащий детализацию по оказанным услугам и трудозатратам
TechExpert Company
С технической стороны
• Мы получаем техническую информацию о Вашей системе (паспорт системы) для того, чтобы построить аналогичную среду у себя
• Мы выполняем работы на тестовой площадке, после утверждения результат переносится на «боевую» среду
• Ваши ИТ-специалисты самостоятельно переносят (по нашим инструкциям) либо мы это делаем сами (зависит от Ваших внутренних политик безопасности)
TechExpert Company
Типы запросов
Расширение функционал
ьности системы
Автоматизация
процессов
Управление инцидентам
и (консультац
ии)
Предоставление
консультаций
Эксплуатационное
обслуживание систем
Интеграция с другими системами
Подготовка документац
ииОбучение Другие
услуги
TechExpert Company
Примеры запросов
Автоматизировать
заявки на курьера/тр
анспорт
Изменить дизайн всего
портала или
отдельных страниц
Настроить автоматич
ескую систему
отчетности
Создать телефонн
ый справочник с учетом оргструкту
ры
Настроить процесс
утверждения
документов
Настроить интеграци
ю с внешней системойОбучить
пользователей работе
с функциона
лом
TechExpert Company
Кто участвует в сопровождении?
Менеджерсо стороны Исполнителя
Специалистысо стороны Исполнителя
Менеджерсо стороны Заказчика
ИТ-специалистсо стороны Заказчика
СотрудникиЗаказчика
TechExpert Company
Менеджер со стороны Исполнителя• Это человек, который аккумулирует
и/или контролирует все Ваши заявки • Именно этот человек информирует
Заказчика обо всех возможностях, сроках и результатах и всегда в курсе всех заявок
• Также этот человек помогает техническим специалистам скоординировать своидействия с Вашей ИТ-службой
TechExpert Company
Менеджер со стороны Заказчика
• Это человек, который аккумулирует и/или контролирует все заявки с Вашей стороны
• Именно этот человек принимает решение о том, какие задачи будут выполнены в первую очередь (и будут ли выполнены вообще)
• Также этот человек помогает Исполнителю скоординировать свои действия с ВашейИТ-службой
TechExpert Company
ИТ-специалист со стороны Заказчика• Это специалист, который курирует
технические аспекты выполнения заявок
• Именно этот человек отвечает за внутренние технические работы, необходимые для выполнения Ваших заявок
• Также этот человек помогает Исполнителю при реализации задач, затрагивающихсмежные системы
TechExpert Company
Специалисты со стороны Исполнителя• Это команда специалистов, которая
выполняет все поступающие заявки: это консультанты, программисты, администраторы и архитекторы
• Именно эти люди настраивают Ваш портал, программируют новые функции, обучают и консультируют Вашу команду
• Также эта команда обеспечивает гармо-ничное развитие Вашего портала имаксимально эффективное использо-вание встроенных возможностей
TechExpert Company
Преимущества работы с нами
• Определение приоритетных направлений развития портала и постепенная реализация задуманного;
• За счет поэтапных изменений – возможность динамически изменять их приоритетность: Вы всегда можете изменить приоритет, если того требует ситуация;
• Минимизация и прогнозируемость затрат на обслуживание портала;
• Снижение рисков, связанных с функционированием портала;
• Сокращение сроков разрешения проблем на основе эффективного привлечения наших специалистов;
• Оптимизация число штатных специалистов по поддержке портала;
TechExpert Company
Как начать с нами работать?
Пришлите нам небольшое тестовое
задание
Напишите, как, по Вашему мнению,
часто Вам необходима такая помощь и укажите,
какую версию SharePoint Вы используете
Мы пришлем Вам оценку задания (в
часах) и предложение
по сопровождени
ю!
TechExpert Company
Как с нами связаться?
Департамент ИТ-аутсорсингаКомпания TechExpert,УЦ "Сетевые Технологии"Украина, Киев, ул. Дегтяревская, 48+380 (44) 390-73-36 www.techexpert.ua bs@techexpert.ua
Recommended