View
882
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Więcej na http://divbi.com/baza-wiedzy/raporty/
Citation preview
SPIS TREŒCI
G£ÓWNE WYNIKI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
CZY INTERNET SPRZEDAJE? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .04
WSTÊP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06
O BADANIU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08
OGÓLNE PRZEKONANIA INTERNAUTÓW
O ROLI INTERNETU W ROBIENIU ZAKUPÓW:
POSZUKIWANIE INFORMACJI PRZEZ KONSUMENTÓW . . . . .11
WP£YW NA DECYZJE ZAKUPOWE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
DZIELENIE SIÊ OPINIAMI O ZAKUPIONYCH PRODUKTACH . .18
REKLAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
HISTORIE ZAKUPÓW WA¯NYCH DLA INTERNAUTÓW . . . . . . .29
KATEGORIE KUPOWANYCH PRODUKTÓW . . . . . . . . . . . . . . .41
O AUTORACH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
02 Internet pomaga kupowaæ 02 Raport i
Wydawca: Agora S.A. (Pion Internet) i Starcom Media Vest (Next)
Projekt badania i opracowanie raportu:Arkadiusz Kustra, Beata Soko³owska,Piotr Toczyski, Magdalena Wilczopolska
Realizacja badania: luul.pl
Grafika: Jakub Ziêba
Sk³ad i ³amanie: Igor Nowaczyk
Podziêkowania za konsultacje dla Jana M. Zaj¹ca z Uniwersytetu Warszawskiego
G£ÓWNE WYNIKIReklama internetowa cieszy siê najwiêkszym zaufaniem i uwa¿ana jest za najbardziej pomocn¹
60 proc. internautów jest sk³onnych jej zaufaæ. 53 proc. uwa¿a, ¿e reklama w internecie pomaga im
uzyskaæ informacje o produktach
Internet jest najczêœciej wskazywanym Ÿród³em informacji o produktach
78 proc. internautów znalaz³o w sieci poszukiwane daneo produkcie
65 proc. osób, które dowiedzia³o siê o produkcie w inter-necie, dokona³o zakupu online
Konsumenci zyskuj¹ kontrolê nad informacj¹ o produktach
57 proc. umieœci³o w sieci opiniê o produkcie, a ka¿dyz nich zrobi³ to z w miejscu dostêpnym dla wielu konsu-mentów (serwisy aukcyjne, fora, strony sklepów)
tylko 11 proc. spoœród nich umieœci³o opiniê o produkciena stronach producenta
Internauci kupuj¹ online37 proc. ankietowanych ostatniego wa¿nego dla siebie
zakupu dokona³o w siecinajczêœciej kupowanymi w sieci produktami by³y: kompu-
tery i sprzêt audio-wideo (40 proc.) oraz odzie¿ i dodatki(20 proc.)
03 Internet pomaga kupowaæ G³ówne wyniki03 Raport i
CZY INTERNET SPRZEDAJE?Warto postawiæ sobie takie pytanie. Na obecnym etapierozwoju rynku internetowego, trzeba zacz¹æ zwracaæ bacz-niejsz¹ uwagê na to, w jaki sposób konsumenci podchodz¹do informacji handlowych i procesów zakupowych w sieci.Polski internet jest ju¿ w pe³ni dojrza³ym œrodowiskiem biz-nesowym i jako taki zas³uguje na pe³niejsz¹ analizê w tymw³aœnie zakresie.
Najwiêksz¹ przewag¹ internetu w ujêciu biznesowym,a zw³aszcza z punktu widzenia potrzeb marketingui sprzeda¿y, jest jego wiod¹ca rola w dostarczaniu in-formacji o produktach. Niemal 4/5 internautów skutecznieznajduje w sieci wskazówki dotycz¹ce produktów, us³ugczy firm, które je oferuj¹. To niebagatelna liczba. Co wa¿-ne, wyniki badania wskazuj¹ na niezwyk³¹ aktywnoœæ kon-sumenck¹ tej czêœci polskiego spo³eczeñstwa, która uwa¿ainternet za najlepsze Ÿród³o informacji o produktach. Sta-wia to nowe wyzwania przed marketingiem. Przestrzeñ sie-ciowa nie daje siê bowiem kontrolowaæ w tak ³atwy sposób
jak tradycyjne kana³y komunikacji. Co wiêcej, polscy inter-nauci chêtnie zamieszczaj¹ na publicznie dostêpnych stro-nach w³asne opinie o nabytych towarach i us³ugach. W tymkontekœcie, jest to tak¿e wyzwanie dla public relations.
Nie sposób pomin¹æ równie¿ wskazywanej przez respon-dentów wysokiej przydatnoœci informacyjnej reklamy inter-netowej. Wynika to z samej natury sieci. Wszechobecny„baner” to nie tylko graficzna lub animowana forma przeka-zu marketingowego, ale tak¿e interaktywny element, którypozwala na ³atwe i szybkie zapoznanie siê z ofert¹ rekla-modawcy. St¹d niew¹tpliwie, poza dba³oœci¹ o kreatywn¹i dobrze zaplanowan¹ kampaniê reklamow¹, firmy powinnydbaæ o treœci zamieszczane na w³asnych stronach interne-towych.
Z tym niestety wci¹¿ nie jest najlepiej. Dotyczy to zw³asz-cza wszelkich elementów o charakterze spo³ecznoœciowymoraz zwi¹zanych z interakcj¹ i dialogiem z konsumentami.
04 Internet pomaga kupowaæ Czy internet sprzedaje?
04 Raport i
Wspomniane powy¿ej opinie klientów o produktach za-mieszczane w internecie to g³ównie domena witryn o cha-rakterze shoppingowym, pasa¿y handlowych, porównywa-rek, blogów czy forów. Niestety firmy bardzo rzadko daj¹mo¿liwoœæ podzielenia siê opini¹ o swoich produktachna w³asnych stronach www
Internet przenika siê z tradycyjnym œwiatem w corazwiêkszym stopniu. Procesy te odgrywaj¹ ju¿ dzisiaj du¿¹rolê w prowadzeniu niemal ka¿dego biznesu. Internauci toobecnie grupa konsumentów licz¹ca 15 milionów osób. Cociekawe, grupa ta mo¿e wywieraæ znacz¹cy wp³yw tak¿ena firmy, które nie s¹ obecne w internecie. Jak pokaza³obadanie, a¿ 74 proc. osób, widz¹c produkt na pó³ce skle-powej oczekuje, ¿e bêdzie mog³o go nabyæ tak¿e na stro-
nie internetowej producenta lub dystrybutora. 61 proc.przed dokonaniem zakupu w tradycyjnym sklepie upewniasiê w sieci, ¿e dokona³o dobrego wyboru.
Bior¹c pod uwagê wnioski p³yn¹ce z badania, osobiœcieuwa¿am, ¿e internet odgrywa dzisiaj kluczow¹ rolê w pro-cesach zakupowych wielu grup produktów. Co wiêcej, nie-jednokrotnie pozwala dotrzeæ do kluczowych z punktu wi-dzenia marketingu grup konsumentów: osób aktywnych,udzielaj¹cych siê spo³ecznie, a co najwa¿niejsze, kreuj¹-cych i wp³ywaj¹cych na opinie pozosta³ych grup konsu-menckich.
Dominik KaznowskiDyrektor Marketingu, Pion Internet Agora SA
05 Internet pomaga kupowaæ Czy internet sprzedaje?
05 Raport i
WSTÊPOd kilku lat szeroko dyskutowanym i opisywanym w prasiei literaturze tematem jest wzrost znaczenia internetu w pro-cesie zakupowym wspó³czesnego konsumenta. Niektórzyautorzy twierdz¹, ¿e ani rozmowa ze sprzedawc¹ w skle-pie, ani reklama w prasie czy telewizji nie s¹ ju¿ jedynymisposobami zdobywania informacji komercyjnej wp³ywaj¹cy-mi na decyzjê zakupow¹. Tê kluczow¹ rolê zaczyna spe³-niaæ dzisiaj internet. Mo¿liwoœci i narzêdzia wspieraj¹cekonsumenta przy zdecydowaniu o zakupie tego czy innegoproduktu wydaj¹ siê nieograniczone.
Mo¿liwoœci, jakie daje internet to nie tylko narzêdziaw rodzaju porównywarek cen czy snajperów aukcyjnych.S¹ nimi te¿ miejsca, w których skupiaj¹ siê spo³ecznoœcikonsumentów okreœlonych produktów, wymieniaj¹cy siêinformacjami na ich temat. Tym samym, iloœæ i znaczenieinformacji o produkcie pochodz¹cych od samychkonsumentów zaczê³a dziêki internetowi przewa¿aænad mo¿liwoœciami, jakie daje tradycyjnie pojmowanymarketing prowadzony przez producentów. Co wiêcej,dziêki sieci konsument ma dostêp do nieograniczonej
wiedzy na temat produktów, których zakup rozwa¿a.Czêsto konsument staje siê ekspertem wiedz¹cym du¿owiêcej o produkcie od przeciêtnego sprzedawcyw sklepie.
Zmiany wywo³ane wzrostem znaczenia internetu dokonuj¹siê na naszych oczach i z ca³¹ pewnoœci¹ oznaczaj¹koniecznoœæ przedefiniowania sposobu dotarciado konsumenta i skutecznego marketinguNiemniej nie nale¿y zapominaæ, ¿e media tradycyjne: TV,radio, prasa i outdoor nadal stanowi¹ podstawê strategiidotarcia a internet to niezbêdne ich uzupe³nienie.
W ostatniej fali badania zachowañ konsumenckichprowadzonego przez CBOS na reprezentatywnej próbielosowej 1116 doros³ych mieszkañców Polski („Zachowaniakonsumenckie”, realizacja maj 2008, komunikat z badañopublikowany w lipcu 2008) po raz pierwszy spytanoo kupowanie produktów przez internet.
06 Internet pomaga kupowaæ Wstêp06 Raport i
Choæ wœród respondentów nikt nie zamawia przez internetproduktów spo¿ywczych, œrodków czystoœci, a bardzorzadkie s¹ przypadki zaopatrywania siê przez internetw odzie¿ (2 proc.) i kosmetyki (2 proc.), to mniej wiêcej coósmy badany korzysta z internetu, kupuj¹c ksi¹¿ki, p³yty i filmy (12 proc.).
Badacze zapytali równie¿, czy przez internet kupowane s¹rzeczy u¿ywane. Osobne pytanie o internet dotyczy³o tejw³aœnie kategorii produktów („Jak czêsto bywaj¹ takiesytuacje, ¿e kupuje Pan (i) przez internet rzeczy u¿ywane,np. na aukcjach internetowych?”). Zsumowanie odpowiedzipozytywnych (doœæ czêsto, czasami, niezbyt czêsto)wskazuje, ¿e 22 proc. doros³ych Polaków kupuje u¿ywaneprodukty przez internet, przy czym w grupie o statusiezawodowym „kadra kierownicza, inteligencja” jest to a¿43 proc., a w grupie o zarobkach powy¿ej 1200 z³na osobê w rodzinie a¿ 34 proc. „Kupowanie rzeczyu¿ywanych za poœrednictwem serwisów internetowych jestbardziej popularne wœród ludzi m³odszych, lepiejwykszta³conych, wiêcej zarabiaj¹cych i mieszkañców
wiêkszych aglomeracji miejskich, czyli wœród tych grup,które czêœciej korzystaj¹ z sieci” – podsumowuje autorraportu Micha³ Feliksiak.
W badaniu Gazeta. pl i Starcom Next postanowiliœmyzatem iœæ o krok dalej, zawê¿aj¹c badan¹ grupê, ale poszerzaj¹c pole badawcze. Koncentruj¹c siê ju¿wy³¹cznie na polskich internautach, pytaliœmy o rolê, jak¹w procesie zakupowym odgrywa dla nich interneti narzêdzia dostêpne w internecie. Próbowaliœmy uzyskaæreprezentatywnoœæ uzyskanych wyników dla populacjipolskich internautów. Pog³êbienie badania pozwalana sformu³owanie wniosków o specyficznych procesachzachodz¹cych w internecie, które wraz z postêpuj¹cymwzrostem liczby internautów w Polsce dotyczyæ bêd¹ corazliczniejszej grupy polskich konsumentów.
07 Internet pomaga kupowaæ Wstêp07 Raport i
O BADANIUCelem badania by³o poznanie, jak¹ rolê w procesie zakupowym odgrywainternet i narzêdzia dostêpne w internecie
Przedmiotem badania by³ proces zakupu produktów:
zdobywanie informacji o produkcie
moment podjêcia decyzji o zakupie i sam zakup
reakcja po zakupie (zadowolenie, dzielenie siêopiniami z innymi)
kontakt z reklam¹
Uwzglêdnione zosta³y ró¿nego rodzaju zakupy – zarównoproduktów tanich (p³yty CD i DVD, kremy, bielizna), jaki drogich (aparaty fotograficzne, zmywarki samochody). By-³y to zakupy dokonane zarówno w internecie, jak i poza nim(np. w sklepie specjalistycznym b¹dŸ w supermarkecie).
Badanie mia³o charakter eksploracyjny. Z racji tego, ¿eprzedmiotem badania jest znaczenie internetu w procesiezakupowym, ograniczono siê do zbadania osób korzysta-j¹cych z sieci. Dlatego te¿, badanie zosta³o przeprowa-dzone za pomoc¹ kwestionariusza wype³nianego przezrespondentów w internecie. Ogó³em zebrano 2 647 pe³-nych i poprawnie wype³nionych kwestionariuszy. Zapro-szenia do ankiet zosta³y rozes³ane poczt¹ elektroniczn¹,a rekrutacja odby³a siê na portalu Gazeta. pl, który – jakpokazuje badanie Megapanel PBI/Gemius – docierado 45% polskich internautów. Wed³ug tego samego bada-nia struktura socjo-demograficzna u¿ytkowników portaluGazeta. pl oraz systemu pocztowego Gazeta. pl nie od-biegaj¹ od struktury populacji polskich internautów.
08 Internet pomaga kupowaæ O badaniu08 Raport i
Jednak¿e, co typowe dla internetu, w badaniu chêtniejbra³y udzia³ niektóre grupy u¿ytkowników internetu (np. m³odzie¿, kobiety) i dlatego przy wykonywaniu analizzastosowano wagi analityczne (wed³ug p³ci, wiekui wielkoœci miejscowoœci zamieszkania), aby zapewniæwiêksz¹ reprezentatywnoœæ uzyskanych wyników dlapopulacji polskich internautów.
Przebadana próba 2 647 u¿ytkowników internetu by³azró¿nicowana pod wzglêdem wielu cech. Jeœli chodzio miejsce zamieszkania, to znalaz³y siê w niej osoby zewszystkich 16 województw, a tak¿e niewielki odsetek osóbzamieszka³ych poza granicami Polski (patrz wykresyna nastêpnej stronie).
Liczebnoœæ poszczególnych grup wiekowych (n):
do 24 lat ................. n = 1137 osób
25-34 lat ................. n = 545 osób
powy¿ej 35 lat ........ n = 965 osób
09 Internet pomaga kupowaæ O badaniu
09 Raport i
10 Internet pomaga kupowaæ O badaniu
STRUKTURA PRÓBY POD WZGLĘDEM MIEJSCA ZAMIESZKANIA(dane w procentach)
wieś
mieszkampoza Polską
mazowieckie
śląskie
dolnośląskie
wielkopolskie
zachodniopomorskie
pomorskie
kujawsko-pomorskie
warmińsko-mazurskie
łódzkie
lubuskie
opolskie
małopolskiepodkarpackie
świętokrzyskie
lubelskie
podlaskie
22
13
9
9
7
6
5
4
4
4
3
3
3
2 2
1
2
20
23
12
10
87
19
miasto (liczba mieszkańców)
do 2
0 t
ys.
20-5
0 t
ys.
50-1
00
tys
.
100-2
00
tys
.
200-5
00
tys
.
pow
. 500 t
ys.
W próbie znalaz³y siê osobyw ró¿nym wieku – osób do 24 roku ¿ycia by³o 43%, osóbmiêdzy 24 a 35 rokiem ¿ycia– 21%, osób miêdzy 35 a 44 rokiem by³o 18%, miê-dzy 45 a 54 rokiem – 11%, zaœosób w wieku 55 lat i wiêcej– 8%.
38% spoœród zbadanych inter-nautów ma dzieci, w tym: 19%ma dzieci w wieku do 2 lat, 21%w wieku od 3 do 7 lat, 22%w wieku od 8 do 14 lat, a 54%w wieku 20 lat i wiêcej (oczywi-œcie odsetki nie sumuj¹ siêdo 100% poniewa¿ niektórzy ba-dani maj¹ dzieci w wiêcej ni¿ jed-nym przedziale wiekowym).
60% zbadanych u¿ytkowni-ków pracuje, 43% uczy siê,17% ³¹czy pracê z nauk¹.
10 Raport i
OGÓLNE PRZEKONANIAINTERNAUTÓW O ROLI INTERNETUW ROBIENIU ZAKUPÓW
Poszukiwanie informacjiprzez konsumentówInternet jest kluczowym Ÿród³em informacji o produktach dla 78 proc. internautów
A¿ 82,5 proc. badanych w wieku 25-34 wskaza³o internetjako Ÿród³o informacji o kupowanych produktach, przy ogól-nym odsetku wskazañ dla wszystkich internautów na poziomie 78 proc.
Dla osób korzystaj¹cych z internetu sieæ sta³a siê najchêt-niej wykorzystywanym Ÿród³em informacji o produktachprzed dokonaniem zakupu. Informacja potrzebna konsu-
mentowi jest w internecie ³atwiej dostêpna ni¿ w innychmiejscach. Dlatego sklep, czyli drugie pod wzglêdem od-setka wskazañ Ÿród³o informacji o produktach, jest wyko-rzystywany jako Ÿród³o informacji przez jedynie 44,2 proc.internautów.
11 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji11 Raport i
Prawie po³owa internautów w wieku 25-34 szuka³a takichinformacji w ostatnim tygodniu przed badaniem na stro-nach producentów. Ponad 40 proc. szuka³o opinii o produk-tach wyra¿anych przez u¿ytkowników, a ponad 30 proc.
korzysta³o z porównywarek cen. W innych grupach odsetkite by³y mniejsze. A zatem byæ mo¿e, osoby w tym wieku(25-34 lata) wnikliwiej poszukuj¹ informacji o produktach,które zamierzaj¹ zakupiæ.
12 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
w s
klep
ach
w in
tern
ecie
w s
pecjalistycz
nych
gaze
tach
i cza
sopism
ach
w ulotkac
h
od zn
ajom
ych
inne
źródło
w o
gólnop
olsk
ich
gaze
tach
i cza
sopism
ach
GDZIE ZNAJDOWAŁEŚ INFORMACJE O PRODUKTACH W OSTATNICH 6 MIESIĄCACH? (dane w procentach)
74
8277
55
40
2825 27 28
22 2218
2118
24
3 2 1 2 1 2
U¿ytkownicy w wieku 25-34 lata s¹ najaktywniejszymiposzukiwaczami informacji o produktach
12 Raport i
13 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
tak, w ostatnim tygodniu
tak, ale nie w ostatnim tygodniu
nie
CZY SZUKAŁEŚ W INTERNECIE INFORMACJI O PRODUKTACH NA STRONACH PRODUCENTÓW?(dane w procentach)
36
48
40
51 47
52
13
59
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
13 Raport i
14 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
0
10
20
30
40
50
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
tak, w ostatnim tygodniu
tak, w ostatnim tygodniu
tak, ale nie w ostatnim tygodniu
tak, ale nie w ostatnim tygodniu
nie
nie0
10
20
30
40
50
60CZY SZUKAŁEŚ W INTERNECIE OPINII O PRODUKTACH WYRAŻANYCH PRZEZ ICH UŻYTKOWNIKÓW?
CZY KORZYSTAŁEŚ Z PORÓWNYWAREK CENOWYCH?
30
41
27
5047
53
21
12
19
21
3632
3742 44 42
22 24
(dane w procentach)
(dane w procentach)
14 Raport i
Wp³yw na decyzje zakupoweProducenci trac¹ kontrolê nad informacj¹ o ich produktach umieszczan¹w internecie
A¿ co czwarty u¿ytkownik w wieku 25-34 aktywnie prze-szukuje fora internetowe, nie tylko czytaj¹c, ale te¿ zadaj¹cpytania o produkty. Wœród wszystkich internautów 1/5 za-daje pytania o produkty na internetowych forach.
Od stron producentów popularniejsze s¹ (i to we wszyst-kich grupach wiekowych) strony sklepów internetowych,na których informacje o produktach oraz ich oceny s¹ za-mieszczane przez samych konsumentów.
Innym bardzo popularnych Ÿród³em informacji jest dla przy-sz³ych nabywców serwis aukcyjny, u¿ywany w tym celuprzez 38 proc. internautów. Na nim równie¿ opinie o pro-duktach pochodz¹ od samych u¿ytkowników, a nie od pro-
ducentów i marketerów. Internauci poszukuj¹ informacjio produktach w sposób aktywny i zdecydowanie nie ogra-niczaj¹ siê do polegania na informacjach zawartych w re-klamach napotykanych w ró¿nych mediach. Najczêœciejwykorzystywanym Ÿród³em informacji o produktach w inter-necie jest wyszukiwarka (u¿ywana w tym celu przez ponadpo³owê internautów), a wiêc narzêdzie wymagaj¹ce zaan-ga¿owania ze strony osoby poszukuj¹cej informacji o pro-dukcie.
Powszechne jest korzystanie z kilku Ÿróde³ internetowej in-formacji w poszukiwaniu produktu – w grupie 25-34 niemaltrzy czwarte internautów korzysta z wielu Ÿróde³ informacjio produktach.
15 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe15 Raport i
16 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe
GDZIE W INTERNECIE ZNAJDOWAŁEŚ/ŁAŚ INFORMACJE O PRODUKTACH KTÓRE KUPOWAŁEŚ?(dane w procentach)
47
56
49
43
5047
4238
2934
3941
25
3734
24
30
18 17
25
14 1417
106
4 42
5 4 62 1
3 2 13 2 1
wyszukiwarka internetowa
strony sklepów
serwisy aukcyjne
strony producentów
porównywarki cenowe
forum internetowe, tylko czytając
forum internetowe,
czytając i zadając pytania
strony nie związane
z producentem
mailowe grupy
dyskusyjne
komunikator
blogi
serwisy społecznościowe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
16 Raport i
W opinii wiêkszoœci internautów (58%) w internecie mo¿-na kupiæ produkty po najni¿szej cenie. Pogl¹d ten jest rozpo-wszechniony wœród wszystkich zbadanych grup. Inn¹ rozpo-wszechnion¹ opini¹ na temat internetu jest przekonanie, ¿ejeœli produkt mo¿na odnaleŸæ w internecie, to jest on dostêp-ny te¿ w zwyk³ym sklepie – uwa¿a tak 74% internautów.
Jednak a¿ 74%, czyli dok³adnie tyle samo, uwa¿a, ¿e jeœliprodukt jest dostêpny w zwyk³ym sklepie, to mo¿na go te¿zakupiæ przez internet. Wœród mê¿czyzn uwa¿a tak a¿ 80%.Warto zauwa¿yæ, ¿e a¿ 55% internautów zgadza siê z obie-ma tymi opiniami, tzn. dla wiêkszoœci u¿ytkowników internetuoferta w internecie jest to¿sama z ofert¹ poza internetem.
17 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe
0
10
20
30
40
50
60
70
80kobieta
mężczyznaogółem
6880
74
ODSETEK OSÓB, ZGADZAJĄCYCH SIĘ ZE STWIERDZENIEM: „JAK WIDZĘ TOWAR W SKLEPIE TO OCZEKUJĘ, ŻE MOŻNA GO TEZ KUPIĆ PRZEZ INTERNET”
(dane w procentach)
W internecie mo¿na kupiæ wszystko i to taniej
17 Raport i
Dzielenie siê opiniami o zakupionych produktachPonad po³owa internautów dzieli siê opini¹ na temat produktu z innymi internautami: 48,2 proc. czyni³o to wczeœniej ni¿w ci¹gu tygodnia przed badaniem, a 8,7 proc. w ostatnim tygodniu przed badaniem. W grupie wiekowej od 25 do 34 lata¿ 63,3 proc. internautów dzieli³o siê informacj¹ o produktach.
18 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
10
20
30
40
50
60
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
tak, w ostatnim tygodniu
tak, ale nie w ostatnim tygodniu
nie
115
45
5448
4337
47
9
CZY SAM UMIEŚCIŁEŚ/ŁAŚ W INTERNECIE SWOJĄ OPINIĘ LUB RECENZJĘ PRODUKTU?(dane w procentach)
18 Raport i
Gdzie internauci umieszczaj¹ swoje opinie? Okazuje siê,¿e internauci rozumiej¹ potrzebê zwiêkszenia zasiêgu i si³yswoich opinii, usi³uj¹c nadaæ swoim opiniom o produktachrozg³os. Wybieraj¹ stosunkowo najczêœciej odwiedzanemiejsca o profilu w³aœciwym do dzielenia siê satysfakcj¹lub jej brakiem. Rzadziej w tym celu wybieraj¹ takie formyjak e-mail (3,6%) czy komunikator (6,3%), za pomoc¹ któ-rych dziel¹ siê swoj¹ ocen¹ ze znajomymi i bliskimi. Zdecy-dowanie czêœciej wybieraj¹ miejsca dostêpne dla wszyst-kich zainteresowanych konsumentów, jak serwis aukcyjny(29,9%), forum internetowe (27,5%), czy strony sklepów in-ternetowych (19,6%).
Poszczególne grupy wiekowe podobnie zachowuj¹ siêw kwestii umieszczania opinii o produktach i ich recenzji,a zatem preferowanie miejsc o du¿ym zasiêgu i stopniu od-dzia³ywania na innych u¿ytkowników jest typowe nie tylkodla m³odych internautów, ale dla wszystkich.
Jednoczeœnie wiêksz¹ aktywnoœci¹ w dzieleniu siê infor-macjami na temat zakupionego produktu wyró¿niaj¹ siêosoby w wieku 25-34 lata. W wiêcej ni¿ jednym miejscu in-formacjê umieszczaj¹ czêœciej osoby w wieku do34 lat: 35% w wieku do 24 lat, 39% w wieku 25-34 latai 27% w wieku 35 lat i wiêcej.
19 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami19 Raport i
20 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
w s
erwis
ie
aukc
yjny
m
foru
m
w in
tern
ecie
stro
na s
klep
u
w in
tern
ecie
stro
na n
iezw
iąza
na
z pr
oduc
ente
mst
rona
pro
duce
nta
kom
unik
ator
serw
is
społ
eczn
ości
owy
grup
a dy
skus
yjna
e-m
ail
na b
logu
GDZIE UMIEŚCIŁEŚ/ŁAŚ OPINIĘ LUB RECENZJĘ PRODUKTU?(dane w procentach)
313126 28
31
20 17
2417
13139 121110 11
4 6 3 2 36 3 2 5 4 5
2 20
20 Raport i
Osoby, które dziel¹ siê swoimiopiniami o kupionych produktachw wielu miejscach w internecie,to bardzo czêsto osoby aktywnespo³ecznie i maj¹ce wielu znajo-mych. Wœród osób maj¹cychwed³ug deklaracji wiêcej ni¿40 znajomych a¿ 15% zostawi³oswoje opinie o kupionych pro-duktach w przynajmniej 4 ró¿-nych miejscach w internecie.W pozosta³ych grupach znacz-nie mniej – od 7 do 9%. Wynikten wskazuje na istnienie bardzowa¿nej grupy osób, które po-przez czêste przekazywanie in-formacji o produktach innymosobom (znajomym, a w interne-cie – nieznajomym) próbuj¹wp³ywaæ, i zapewne wp³ywaj¹na decyzje zakupowe wielu kon-sumentów.
21 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
LICZBA MIEJSC W INTERNECIE, W KTÓRYCH KONSUMENT POZOSTAWIŁ INFORMACJĘ O ZAKUPIONYM PRODUKCIE (dane w procentach)
dwa
trzy
cztery
pięć
do 24 lat
25-34 lata
powyżej 35 lat
jedno
zero
sześći więcej
43
11 128
5
4 2 1 111
6 5
22
14 17
12
2427
37 47
21 Raport i
22 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
2
4
6
8
10
12
14
16
ODSETEK OSÓB, KTÓRE ZOSTAWIŁY OPINIĘ O PRODUKCIE W 4 LUB WIĘCEJ MIEJSCACHW ZALEŻNOŚCI OD LICZBY POSIADANYCH ZNAJOMYCH (WG DEKLARACJI)
(dane w procentach)
7
9 98
15
1-5 6-10 11-20 21-40 powyżej 41
22 Raport i
23 Internet pomaga kupowaæ Reklama
ReklamaCi, którzy ju¿ s¹ w internecie, s¹ sk³onni najbardziej ufaæ reklamieinternetowej
Wbrew powszechnej opinii na temat denerwuj¹cego cha-rakteru reklam w internecie, okazuje siê ¿e internaucisk³onni s¹ bardziej ufaæ reklamie internetowej i uznaj¹ j¹obok reklamy prasowej za bardziej pomocn¹ ni¿ inne formyreklamy. Wynik ten jest zaskakuj¹cy i przemawia na ko-rzyœæ reklamy internetowej. Mimo czêsto wskazywanejw badaniach niechêci internautów do ogl¹dania reklamw internecie (por. badanie Gemiusa sprzed 2 lat), na tle in-
nych mediów reklamowych internet wypada jako najczê-œciej wskazywane miejsce reklamy, której konsumenci s¹sk³onni zaufaæ. Niemal 2/3 internautów deklaruje, ¿e mo¿ezaufaæ reklamie internetowej. Dobrze wypada wœród inter-nautów te¿ reklama prasowa (56 proc.). Natomiast reklamatelewizyjna jest znacz¹co rzadziej wskazywana jako Ÿród³o,któremu mo¿na zaufaæ (jedynie 36 proc.).
23 Raport i
24 Internet pomaga kupowaæ Reklama
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat
reklamaw internecie
reklamaw prasie
reklamaw TV
reklamana plakatach
reklamaw radio
reklamaw kinie
kilkaźródeł
wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
JAKIM ŹRÓDŁOM INFORMACJI O PRODUKTACHJESTEŚ SKŁONNY NAJBARDZIEJ ZAUFAĆ
(dane w procentach)
6156 56 56
42
33 2924
18 16 1712 14
8
67
5153
3 2
5762
24 Raport i
25 Internet pomaga kupowaæ Reklama
Co ciekawe, m³odzi internauci wydaj¹ siê generalnie bardziejufaæ reklamom – wœród internautów w wieku do 24 lat 37proc. deklaruje, ¿e ufa trzem lub wiêcej Ÿród³om informacjireklamowej o produkcie, wœród internautów w wieku 25-34lata trzem lub wiêcej Ÿród³om ufa 30 proc., a w grupie 35+
ju¿ tylko 22 proc. Jest to zbie¿ne z przypuszczeniem o mniejkrytycznym spojrzeniu m³odzie¿y na reklamê i wiêkszej ufno-œci wobec reklamy. Wi¹¿e siê to zapewne z mniejsz¹ umie-jêtnoœci¹ hierarchizowania i oceniania Ÿróde³ informacji,zwi¹zan¹ z doœwiadczeniem ¿yciowym.
0
10
20
30
40
50
60
1 źródło 2 źródła 3 źródła 4 i więcej źródeł
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
LICZBA ŹRÓDEŁ INFORMACJI, KTÓRYM UFAJĄ (dane w procentach)
33
43
51
3027 26
3529
21
3 2 2
29,5
8%
25 Raport i
26 Internet pomaga kupowaæ Reklama
To, ¿e reklama internetowa uznawana jest za bardziej po-mocn¹ ni¿ inne typy reklamy, mo¿na interpretowaæ poprzezfakt, ¿e reklama ta nie ma ograniczonego czasu emisji, po-zwala wiêc u¿ytkownikowi w razie zainteresowania produk-tem na d³u¿sze obcowanie z przekazem reklamowymi po klikniêciu przekierowuje od razu na stronê internetow¹z mo¿liwie szczegó³owym opisem produktu.
Reklama telewizyjna b¹dŸ radiowa równie¿ sprowadza siêdo poszukiwania produktu, odsy³aj¹c zainteresowanych od-biorców do strony internetowej, ale nie maj¹c mo¿liwoœciprzekierowania ich tam. St¹d w³aœnie pomocny charakter re-klamy w internecie.
0
10
20
30
40
50
60
70
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
zdecydowanie sięzgadzam
zdecydowanie sięnie zgadzam
trudno powiedzieć
raczej sięzgadzam
raczej sięnie zgadzam
REKLAMY W INTERNECIE POMAGAJĄ MI UZYSKAĆ INFORMACJE O PRODUKTACH(dane w procentach)
8 7 8
45 42
53
21 23
149
13 1316 14
12
Na tle innych form reklamowych, reklama internetowa uznawana jest za pomocn¹
26 Raport i
27 Internet pomaga kupowaæ Reklama
zdecydowanie sięzgadzam
zdecydowanie sięnie zgadzam
trudno powiedzieć
raczej sięzgadzam
raczej sięnie zgadzam
internet
prasa
radio
telewizja
kino
plakaty
REKLAMY POMAGAJĄ MI UZYSKAĆ INFORMACJE O PRODUKTACH (dane w procentach)
0 100
8 46
8 57 16 7 12
2 31 30 18 19
6 38 26 16 14
2 19 29 25 25
3 36 26 16 19
21 11 14
27 Raport i
Nietolerowan¹ form¹ reklamy jest jednak niezamawianapoczta e-mail, jednoznacznie usuwana. Mimo ¿e usuwana, reklama zawarta w niezamawianychwiadomoœciach bywa czytana a¿ przez 36,8 proc. internau-
tów, z czego w grupie najstarszej przed usuniêciem nieza-mawiane wiadomoœci czyta a¿ po³owa. W najm³odszej gru-pie wiekowej niezamawiane wiadomoœci od razu usuwaa¿ 41 proc. internautów, kieruj¹c siê tytu³em.
28 Internet pomaga kupowaæ Reklama
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 la
czyt
am
i usu
wam
od raz
u us
uwam
ze w
zglę
du n
a ty
tuł
od raz
u us
uwam
ze w
zglę
du n
a na
dawcę
czyt
am i
nie
usuw
amwyr
zuca
m o
d ra
zucz
asem
czy
tam
,
gdy
mni
e za
ciek
awi
prze
syła
m in
nym
mam
filt
r,
zgła
szam
jako
spa
mki
lka
odpo
wie
dzi
czas
em c
zyta
m
i prz
esyłam
dal
ejin
na o
dpow
iedź
t wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
CO ZAZWYCZAJ ROBISZ Z NIEZAMAWIANYMI REKLAMAMI/INFORMACJAMI PRZESŁANYMI MAILEM?(dane w procentach)
30
37
50
4134
251819
13
3 3 3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0
28 Raport i
HISTORIE ZAKUPÓW WA¯NYCH DLA INTERNAUTÓWAby sprawdziæ czy deklaracje przedstawione w pierwszej czêœci raportumaj¹ odzwierciedlenie w rzeczywistoœci, zapytaliœmy ankietowanych o wa¿ny dla nich zakup w ci¹gu ostatnich trzech miesiêcy
Chcieliœmy dowiedzieæ siê od respondentów o procesie wy-boru danego produktu – sk¹d czerpali dodatkowe informacjei co odegra³o decyduj¹c¹ rolê. Najczêœciej ankietowani do-
wiadywali siê o marce zakupionego produktu z Internetu.Wielu z nich po prostu zobaczy³o go w sklepie. Dla internau-tów czêsto wa¿nym Ÿród³em informacji s¹ równie¿ znajomi.
29 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O MARCE ZAKUPIONEGO PRODUKTU?
(dane w procentach)
28
24
19
16
65
10 0 0
w internecie
zobaczyłem w sklepie
nie pamiętam
od znajomych/rodziny
w prasie
w telewizji
na plakacie/billboardzie
dostalem smsa
w kiniew radiu
29 Raport i
Ogromna wiêkszoœæ ankietowanych, zanim dokona³a zaku-pu, porównywa³a miêdzy sob¹ kilku producentów. Jedy-nie 7% respondentów od pocz¹tku bra³o pod uwagê tylkojedn¹ wybran¹ markê. Prawdopodobnie nasi ankietowanidokonywali wiêc przemyœlanego i rozwa¿nego zakupu (pyta-nie, przypomnijmy, dotyczy³o ostatniego wa¿nego zakupu).
Ponad 60% ankietowanych wskaza³o Internet jako Ÿród³ododatkowych, szczegó³owych informacji na temat zakupio-nego produktu. 3 razy mniej – sklep. Nale¿y zauwa¿yæ, ¿eco czwarty ankietowany nie poszukiwa³ ¿adnej dodatkowejinformacji.
30 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
07
14
21
28
35
42
49
56
63
70GDZIE INTERNAUCI POSZUKUJĄ BARDZIEJ SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
O PRODUKCIE PRZED JEGO ZAKUPEM(dane w procentach)
61
2521
137
w internecie
nie poszukiwałemw sklepie
u znajomych
w prasie
30 Raport i
Ponad 40% ankietowanych zdecydowa³o siê na zakuppo odwiedzinach w sklepie. Tam mogli obejrzeæ dany pro-dukt, ale tak¿e porozmawiaæ ze sprzedawc¹, który pomóg³im w wyborze konkretnej marki. Nieco mniej ankietowa-nych zdecydowa³o siê na zakup po wizycie w Internecie.Co ciekawe, rozmowa internautów jest wa¿niejsza ni¿ roz-
mowa ze sprzedawc¹. Mog³oby to oznaczaæ, ¿e do sklepuidziemy obejrzeæ i dotkn¹æ produktu, jednak bardziej ufamyopiniom wyg³oszonym przez internautów, którzy najczêœciejmieli ju¿ do czynienia z danym produktem lub mark¹. Rów-nie¿ zdanie naszych znajomych i rodziny jest dla nas wa¿-niejsze ni¿ opinia sprzedawcy.
31 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40 W KTÓRYM MOMENCIE ANKIETOWANIPODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE PRODUKTU
(dane w procentach)
13%7%
po obejrzeniu w sklepie
po obejrzeniu na stronieinternetowej
po rozmowieze znajomymi/rodziną
inny moment
po obejrzeniu reklamy testowałem,
już go używałem
kilka sposobów
w sklepie
po rozmowieze sprzedawcą
po przeczytaniuopinii
w internecie
14
4
1 10
32
43 w internecie 38
21
17
11
31 Raport i
Bardzo czêsto powtarza³y siê odpowiedzi podkreœlaj¹ceznaczenie relacji ceny do jakoœci i renomy producenta dlapodjêcia decyzji o wa¿nym zakupie. To potwierdza opiniê,¿e przy badaniach deklaratywnych zazwyczaj pokazujemyswoje racjonalne podejœcie do zakupów, choæ w rzeczywi-
stoœci kieruj¹ nami inne powody, czêsto bardziej emocjo-nalne, ni¿ racjonalne. Tak¿e opinia innych osób, zarównoznajomych jak i nieznajomych, które wczeœniej kupi³y tenprodukt, ma wp³yw na tê decyzjê.
32 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60CO SKŁONIŁO ANKIETOWANYCH DO ZAKUPU DANEJ MARKI LUB MODELU
(dane w procentach)
rela
cja
cena
/jako
ść
reno
ma
produc
enta
opin
ia z
najo
myc
h
opin
ia n
iezn
ajo
myc
hna
jniż
sza c
ena
prom
ocja
sprz
eda
wca
sam
pro
dukt
inny
pow
ód
rekl
am
a
znał
em/m
iałe
m ju
ż
ten p
roduk
t
41
34
18 1713
11 107
4 31
32 Raport i
Okaza³o siê, ¿e ponad 29% dokona³o zakupu wa¿-nego dla nich produktu z kategorii Komputeryi sprzêt audio-wideo (aparaty fotograficzne, kom-putery, telewizory, akcesoria komputerowe, akce-soria RTV, komputery stacjonarne i laptopy, akce-soria oraz sprzêt komputerowy).
Co pi¹ty spoœród ankietowanych deklarowa³ kupnoproduktu z sektora Odzie¿ i dodatki (ubrania, bu-ty, akcesoria ubraniowe oraz torby i walizki).
Z kolei oko³o 11% odpowiedzi dotyczy³o kategoriiSprzêty domowe, meble i dekoracje (AGD, lo-dówki, odkurzacze, pralki, zmywarki, drobne sprzê-ty elektryczne oraz meble).
Z bran¿y Motoryzacja (samochody, akcesoria sa-mochodowe oraz rowery i akcesoria rowerowe) za-kupów dokona³o 8% naszych ankietowanych,
6% zakupi³o produkty z dzia³u Media, ksi¹¿ki,CD/DVD.
33 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów33 Raport i
34 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
DEKLAROWANE ZAKUPY DOKONANE PRZEZ ANKIETOWANYCH W OSTATNICH 3 MIESIĄCACH(dane w procentach)3
3
3
3
3
7
710
3 3 5
13
2
3
211
1
17
21
29
20
86
5
31 1
17
11
komputery i sprzęt audio-wideo
odzież i dodatki
sprzęty domowe
meble, akcesoria
motoryzacja
media,książki
CD, DVD tele-komunikacja
higienai pielęgnacja
podróżei turystyka
żywność
inne
komputer
aparatfotograf.
akcesoriakomputer.
telewizor
sprzętkomputer.
RTV
ubrania
buty
dodatkiubraniowie
torby, torebki,walizki
mp3mp4iPod
meble
drobnysprzętelektroniczny
AGDpralkalodówka
zmywarka
akcesoriasamochodowe
samochód
roweryi akcesoria
odkurzacz
książki
płytyCD/DVD
0
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
34 Raport i
Ponad po³owa ankietowanych dokona³a swoich zakupów w tra-dycyjnych sklepach, a co trzeci w internecie. Warto zwróciæuwagê na wysok¹ pozycjê sklepów internetowych, gdzie doko-nano 20% deklarowanych zakupów. Spoœród zg³oszonych przedmiotów, wiêkszoœæ stanowi³y zaku-
py o wartoœci 100-299 z³ oraz do 99 z³. Niemal wszyscy ankie-towani byli zadowoleni z dokonanych zakupów. Dodatko-wo, 65% osób, które dowiedzia³y siê o produkcie z Internetu,dokona³o zakupu w Internecie (w sklepie internetowym, na au-kcji internetowej b¹dŸ z og³oszenia z Internetu).
35 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50DEKLAROWANE MIEJSCE ZAKUPU (dane w procentach)
sklep specjalistyczny
supermarket
skleposiedlowy galeria,
cetrumhandlowe
sklep odzieżowy
sklepinternetowy
internet
aukcjainternetowa
od osoby prywatnejogłoszenie w internecie
na bazarze, targowisku
od osoby prywatnej,z polecenia
inne
od osoby prywatnej, ogłoszenie drukiem
przez telefon
za granicą
42
10
20
20
14
2 2 2 2 0 0 01
35 Raport i
36 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
GDZIE KUPILI PRODUKT, JEŚLI DOWIEDZIELI SIĘ O NIM W DANYM MIEJSCU (dane w procentach)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
w telewizji w prasie w internecie
od znajomych,
rodziny
na plakacie,billboardzie
w sklepie nie pamiętam gdzie się dowiedzieli
gdzie kupili
inne
w sklepie specjalistycznym
na aukcji internetowej
w sklepie internetowym
od osoby prywatnej, ogłoszenie w internecie
sklep osiedlowy
supermarket
od osoby prywatnej,z polecenia
na bazarze, targowisku
2 2 21
23
8
45
2
13
16
56 20 3
155
17
56
16
6
19
13
4
42
9
3343
14
57
36
114
27
3
26
35
13
50
2
10
24
914
9
4343
77
23
22
36 Raport i
Najpopularniejsz¹ kategori¹ kupion¹ w sieci by³y komputery i sprzêt audio-wideo. Ponad 40% z osób, które dokona³y zakupuw sieci zrobi³y to w ramach tej kategorii.
37 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50NAJBARDZIEJ POPULARNE KATEGORIE KUPOWANE W DANYM MIEJSCU (dane w procentach)
sklep internet inne
40
30
2020
10
0
10 10 1010 10
20
40 40
20
komputery i sprzęt audio-wideo odzież i dodatki sprzęty domowe, meble i dekoracje
motoryzacja media, książki, CD/DVD
37 Raport i
Osoby poni¿ej 24-go roku ¿ycia kupowa³y g³ównie odzie¿i dodatki. Z kolei wœród osób powy¿ej 25-go roku ¿ycia do-minowa³ sprzêt komputerowy i audio-wideo. W grupie25-34 na drugim miejscu znalaz³a siê odzie¿. Natomiast
wœród badanych powy¿ej 35-go roku ¿ycia drug¹ lokatê za-jê³y sprzêty domowe i dekoracje. Zakupy z dzia³u media,ksi¹¿ki i CD/DVD cieszy³y siê najmniejsz¹ popularnoœci¹u osób powy¿ej 25 roku ¿ycia.
38 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
KATEGORIE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH PRZEZ INTERNAUTÓW W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE (dane w procentach)
komputery i sprzęt
audio-wideo
odzież i dodatki
sprzęty domowe,meble
i dekoracje
motoryzacja media, książki,CD/DVD
37 39
28
15
7
14
24
9 10 11 9 7 8
4240
38 Raport i
W grupie ludzi w wieku 25-34, wa¿ny zakup najczêœciej by³ dokonywany w Internecie (og³oszenia internetowe, w sklepie lubna aukcji), a na drugim miejscu w sklepach specjalistycznych. Natomiast zarówno m³odsi (do 24 lat), jak i starsi (35+) inter-nauci preferuj¹ sklep specjalistyczny.
39 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
MIEJSCE ZAKUPU W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE (dane w procentach)
sklep osiedlowy
supermarket
od osobyprywatnej,ogłoszenie
w internecie
w sklepie internetowym
na aukcjiinternetowej
internet(łącznie)
w sklepiespecjalistycznym
inne
4
8 8
12
2
25
18
16
9
36
43
34
40 41
46
10
76
24
16
3 21 1
39 Raport i
Osoby poni¿ej 25-go roku ¿ycia o marce danego produktu najczêœciej dowiadywa³y siê w sklepie. W starszych grupach domi-nuj¹cym Ÿród³em informacji o marce by³ Internet. Mo¿e to wynikaæ z faktu, ¿e najm³odsza grupa dokonuje najwiêcej zakupówz sektora odzie¿owego, które przyjemniej kupuje siê w sklepie.
40 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
ŹRÓDŁO INFORMACJI O MARCE KUPIONEGO PRODUKTU W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE(dane w procentach)
7
43
56
8
24
32 31
1816
13
2 1 1
26
20
23
18
20 21
1 0 1
w telewizji
w prasie
w internecie
od znajomych,rodziny
na plakacie,billboardzie
zobaczyłemw sklepie
nie pamiętam
inne
40 Raport i
Kategorie kupowanychproduktówPoni¿sza czêœæ opracowania ma za zadanie przybli¿yæ proces zakupowyposzczególnych kategorii nabytych przez naszych ankietowanych
41 Internet pomaga kupowaæ Kategorie kupowanych produktów41 Raport i
42 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
Zanim ankietowani dokonali zakupu, prawie 1/3 z nich dowiedzia³a siê o marce produktu z Internetu, a 15% od znajo-mych/rodziny lub zobaczy³o w sklepie.
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII KOMPUTERY I SPRZĘT AUDIO-WIDEO
(dane w procentach)
32
20
15
9
6
1 0 0
15
w inte
rnec
ie
nie pa
mięta
m
od zna
jomyc
h, ro
dziny
zoba
czyłe
m w
sklep
ie
w pra
sie
w telewizj
i
na plaka
cie, billbo
ardz
ie
w kinie
w radiu
Komputery i sprzêt audio-wideo
42 Raport i
Internet pe³ni³ równie¿ funkcjê Ÿród³a dodatkowych informacji, których ka¿dy œwiadomie kupuj¹cy konsument poszukuje. A¿ 3/4 naszych ankietowanych poszukiwa³o tam ocen i wiadomoœci o produkcie. Ponad trzy razy mniej znajdowa³o jew sklepie.
43 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria komputery i sprzęt audio-wideo, dane w procentach)
75
24
17
11 11
w internecie
u znajomychw sklepie
nie poszukiwał w prasie
43 Raport i
Decyzja o zakupie produktu z sektora komputerów i sprzê-tu RTV, najczêœciej podejmowana by³a po wizycie w Inter-necie (a¿ dla 47% osób, które takiego zakupu dokona³y).Co ciekawe, obejrzenie produktu na stronie internetowej
sk³ania³o do podjêcia ostatecznej decyzji w takim samymstopniu jak obejrzenie i dotkniêcie produktu w sklepie. De-cyduj¹cy wp³yw na zakup mia³a dla nich relacja ceny do ja-koœci oraz renoma producenta.
44 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria komputery i sprzęt audio-wideo, dane w procentach)
26
2122
14
13
21 0 0
internet 47
sklep 36
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi, z rodziną
inny moment
po obejrzeniu reklamy
testowałem,już go używałem
kilka sposobów
0
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
44 Raport i
Spoœród internautów, którzy decydowali siê na zakup pro-duktu z grupy sprzêtów komputerowych i RTV, prawie codruga osoba dokonywa³a go w sklepie specjalistycznym.Generalnie w sklepach tego typu produkty kupuje a¿ 60%
internatów. Siln¹ pozycjê w tej kategorii posiada równie¿internet, gdzie zakupy zrobi³o 38% ankietowanych. Sametylko sklepy internetowe wyprzedzaj¹ supermarkety po-nad dwukrotnie.
45 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
MIEJSCE ZAKUPU SPRZĘTU KOMPUTEROWEGO I AUDIO-WIDEO(dane w procentach)
internet 38sklep 59sklep specjalistyczny
supermarket
sklepinternetowy
aukcjainternetowa
od osobyprywatnej,ogłoszenie
w internecie
od osobyprywatnej,ogłoszeniedrukiem
od osobyprywatnej,z polecenia
inne
zagranicą
na bazarze,targowisku
galeria, centrum handlowe
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
5046
13
0
28
10
0 1 0 0 0 0
45 Raport i
Sklep jest miejscem, gdzie ludzie dowiaduj¹ siê o danej marce odzie¿owej.
46 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII ODZIEŻ I DODATKI (dane w procentach)
45
20
16
12
3 21
0 0
w internecie
nie pamiętam
od znajomych, rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
na plakacie, billboardzie
w kiniedostałem
sms-a
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Odzie¿ i dodatki
46 Raport i
58% ankietowanych nie poszukiwa³o dodatkowych informacji, co w przypadku tej kategorii wydaje siê byæ doœæ oczywiste.Jednak je¿eli ju¿ poszukiwali, to robili to zazwyczaj w sieci, a decyduj¹cym momentem dla kupuj¹cych odzie¿ by³o obejrze-nie jej w sklepie. Przy zakupie odzie¿y decyduje relacja ceny do jakoœci.
47 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria odzież i dodatki, dane w procentach)
58
27
18
61
w internecie
u znajomych
w sklepie
nie poszukiwał
w prasie
47 Raport i
48 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria odzież i dodatki, dane w procentach)
57
6
16
5
11
4
internet 21
sklep 63
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi,
z rodziną
inny moment
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
48 Raport i
49 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
MIEJSCE ZAKUPU ODZIEŻY I DODATKÓW (dane w procentach)
internet 22sklep 66sklep specjalistyczny
supermarket
skleposiedlowy
sklepodzieżowy
sklepinternetowy
aukcjainternetowa
od osobyprywatnej,ogłoszenie
w internecie
od osobyprywatnej,ogłoszeniedrukiem
od osobyprywatnej,z polecenia
inne zagranicą
przeztelefon
na bazarze,targowisku
galeria, centrum handlowe
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50 48
86
31
13
8
1
7
30 0 0 0
Mimo ¿e sklepy specjalistyczne, czyli odzie¿owe, s¹ dla internautów ulubionym miejscem zakupów, ponad 1/5 osób kupujeubrania i buty w internecie, gdzie nie mo¿na obejrzeæ, zmierzyæ ani dotkn¹æ materia³u.
49 Raport i
Sprzêty domowe, meble i dekoracje
32% kupuj¹cych dowiedzia³o siê o marce sprzêtów domowych w sklepie, a tylko co pi¹ty w sieci.
50 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII SPRZĘTÓW DOMOWYCH, MEBLI I DEKORACJI
(dane w procentach)
22
32
19
9 9
6
1 1
w internecie
nie pamiętam
od znajomych, rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
na plakacie, billboardzie
dostałemsms-a
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
50 Raport i
To jednak internet okaza³ siê najwa¿niejszym Ÿród³em dodatkowych informacji o planowanym zakupie. Natomiast prawie1/3 badanych dowiedzia³a siê czegoœ wiêcej o upatrzonym produkcie w sklepie.
51 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria sprzęty domowe, meble i dekoracje, dane w procentach)
66
31
18
9
4
w internecie
u znajomych
w sklepie
nie poszukiwał
w prasie
51 Raport i
Jednak, gdy dochodzi³o ju¿ do zakupu, sprzêty domowe, meble i dekoracje ankietowani kupowali po obejrzeniu w sklepie(41%). W tej kategorii przy wyborze równie¿ decydowa³y racjonalne powody- relacja ceny do jakoœci oraz renoma produ-centa.
52 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria sprzęty domowe, meble i dekoracje, dane w procentach)
41
14
21
12
64
2 1
internet 33
sklep 55
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi,
z rodziną inny moment po
obejrzeniureklamy
testowałem,już go
używałem
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
52 Raport i
Sprzêty domowe, meble i dekoracje by³y kupowane g³ównie w sklepach specjalistycznych (49%). Ankietowani dokonali pra-wie 2/3 swoich zakupów w sklepach, a w internecie dwa razy mniej.
53 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
MIEJSCE ZAKUPU SPRZĘTÓW DOMOWYCH, MEBLI I DEKORACJI(dane w procentach)
internet 33sklep 63
sklep specjalistyczny
supermarket
skleposiedlowy
sklepinternetowy
aukcjainternetowa
od osobyprywatnej,ogłoszenie
w internecieod osobyprywatnej,z polecenia inne
na bazarze,targowisku
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
49
13
1
25
7
1 2 1 0
53 Raport i
Internet przewa¿a jako Ÿród³o pierwszej informacji o marce oraz jako miejsce, gdzie poszukujemy dodatkowych wiadomoœci.
54 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII MOTORYZACJA (dane w procentach)
22
31
17
14
7
5
21
w internecie
nie pamiętam
od znajomych, rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
na plakacie, billboardzie
dostałemsms-a
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
Motoryzacja
54 Raport i
55 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria motoryzacja, dane w procentach)
76
2019
16
10
w internecie
u znajomychw sklepie
nie poszukiwał
w prasie
55 Raport i
W tej kategorii decyduj¹cym momentem przed podjêciem decyzji o zakupie jest rozmowa ze znajomymi i rodzin¹. Widocz-nie w takich sprawach jak du¿y wydatek (samochód), czy bezpieczeñstwo (akcesoria) liczymy siê ze zdaniem najbardziejzaufanych nam osób. Jednak wci¹¿ internet oraz sklep tradycyjny s¹ bardzo wa¿nym miejscem decyzji dla kupuj¹cych.
56 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria motoryzacja, dane w procentach)
1816
19
13
28
3111
internet 34
sklep 32
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi, z rodziną
inny moment po
obejrzeniureklamy kilka
sposobów
testowałem,już go
używałem
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
56 Raport i
Kategoria motoryzacji ró¿ni siê od poprzednich. W tym wypadku ankietowani dokonywali zakupu g³ównie w internecie.Oczywiœcie nale¿y tu przypomnieæ, ¿e najbardziej popularn¹ podkategori¹ w ramach motoryzacji w ostatnich trzech miesi¹-cach dla internatów by³y akcesoria samochodowe, a nie samochody. Bior¹c to pod uwagê, wynik ten nie jest a¿ tak bardzozadziwiaj¹cy, ale wci¹¿ warty podkreœlenia.
57 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
MIEJSCE ZAKUPU PRODUKTU Z KATEGORII MOTORYZACJA(dane w procentach)
internet 45 sklep 37sklep specjalistyczny
supermarket
sklepinternetowy
aukcjainternetowa
od osobyprywatnej,ogłoszenie
w internecie
od osobyprywatnej,z polecenia
od osobyprywatnej,ogłoszeniedrukiem inne
na bazarze,targowisku
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
34
4
10
42 2
131417
57 Raport i
O markach, czy w tym wypadku o samym produkcie, dowiadujemy siê zazwyczaj z Internetu, b¹dŸ od znajomych i rodziny,którzy polecaj¹ nam przes³uchanie danej p³yty czy przeczytanie ksi¹¿ki, która niedawno zwróci³a ich uwagê.
58 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU Z KATEGORII MEDIA, KSIĄŻKI, PŁYTY CD I DVD
(dane w procentach)
24
36
15
1110
32 1 0
w internecie
nie pamiętam
od znajomych, rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizjiw kinie
na plakacie, billboardzie
w radiu
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
58 Raport i
Poszukiwanie dodatkowych informacji standardowo odbywa siê w sieci, a zakup odbywa siê po obejrzeniu strony internetowej.
59 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI(kategoria media, książki, CD/DVD, dane w procentach)
67
19
1411 9
w internecie
u znajomychw sklepie
nie poszukiwał
w prasie
59 Raport i
Jednak dla 1/5 ankietowanych wa¿na by³a rozmowa ze znajomymi i rodzin¹.
60 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE(kategoria media, książki, CD/DVD, dane w procentach)
37
1719
24
20
01
internet 54
sklep 21
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi, z rodziną
inny moment po
obejrzeniureklamy
testowałem,już go
używałem
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
60 Raport i
W tej kategorii, podobnie jak w motoryzacji, dominuj¹cym miejscem zakupowym jest Internet. Jednak w tym przypadku ró¿-nica jest du¿o wiêksza. Jest to zapewne spowodowane tym, ¿e produkty z tej kategorii s¹ tañsze.
61 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
MIEJSCE ZAKUPU PRODUKTU Z KATEGORII MEDIA, KSIĄŻKI, PŁYTY CD I DVD(dane w procentach)
internet 64 sklep 26
sklep specjalistyczny
supermarket
sklepinternetowy
aukcjainternetowa
od osobyprywatnej,ogłoszenie
w internecie
inne
na bazarze,targowisku
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
16
5
23
36
3
43
61 Raport i
O AUTORACH
Gazeta.pl jest jednym z najwiêkszych portali internetowychw Polsce – miesiêcznie odwiedza j¹ prawie po³owa pol-skich internautów. Si³¹ Gazeta.pl s¹ serwisy informacyjne i tematyczne orazunikalna spo³ecznoœæ u¿ytkowników. Portal posiada obec-nie kilkadziesi¹t serwisów tematycznych, m.in. Wiadomo-œci, Gospodarka, Wideo, Edukacja, Gry, Kobieta. Gazeta.ploferuje bogate treœci multimedialne, wœród nich m.in. infor-macje wideo przygotowywane przez w³asny zespó³ repor-terski oraz mobiln¹ wersjê portalu - Gazeta.mobi - przysto-sowan¹ do telefonów komórkowych. Portal oferuje ³¹czniedwadzieœcia cztery serwisy regionalne: najwiêkszych miastw Polsce oraz serwisy spo³ecznoœciowe dla Polakówmieszkaj¹cych w Londynie i Dublinie.Wydawc¹ Gazeta.pl jest Agora SA, w której ofercie znajdu-je siê 70 marek internetowych, m.in. 2 portale, 13 serwi-sów og³oszeniowych (m.in. GazetaPraca.pl, Gazeta-Dom.pl), 11 serwisów spo³ecznoœciowych (np. Blox.pl, Cafe.pl), 18 serwisów rozrywkowych (m.in. Plotek.pl, Naprzerwie.pl) oraz kilkanaœcie ekskluzywnych serwisówtematycznych, jak Wyborcza.pl, Sport.pl czy eDziecko.pl.
Next, departament mediów interaktywnych grupy komuni-kacji marketingowej Starcom MediaVest, powsta³ w 2005roku. Dzisiaj zatrudnia blisko 20 ekspertów w komunikacjiz wykorzystaniem nowych technologii: internetu, telefonówkomórkowych, gier komputerowych, telewizji cyfrowej. Re-alizuje kampanie interaktywne rozliczane za efekty. Jest re-gularnie nagradzany za efektywnoœæ i nowatorstwo w naj-wa¿niejszych konkursach bran¿owych. Pracuje dla naj-wiêkszych reklamodawców w Polsce takich jak: Coca– Cola Poland Services, Kompania Piwowarska, Kraft Fo-ods Polska, US Pharmacia, Fiat Auto Poland czy Euro-bank. W 2008 roku wyodrêbni³ dzia³ Next Search, specjali-zuj¹cy siê w marketingu wyszukiwarkowym. Next Searchnale¿y do w¹skiego grona polskich firm posiadaj¹cych cer-tyfikat Google Qualified Companies. Wykorzystuje autor-skie narzêdzia s³u¿¹ce do optymalizacji kampanii w wyszu-kiwarkach
62 Internet pomaga kupowaæ O autorach62 Raport i
Recommended