2010 11-22 strategi for tilstedeværelse i sosiale medier v1-0 - slideshareversjon

NSB Persontog

Oppsummering etter seks måneder strukturert

satsing i sosiale medier

22/11/2010

Utarbeidet av NSB Persontog i samarbeid med Bekk Management Consulting

I mai 2010 etablerte NSB en strategi for sin

tilstedeværelse i sosiale medier

Se her for en forkortet versjon av strategien på Slideshare:

http://www.slideshare.net/Hilderustad/2010-06-14-strategi-for-tilstedevc3a6relse-i-sosiale-medier-

slideshare-versjon1

Et av våre viktigste mål var å være aktivt

tilstede og fremstå med troverdig

kommunikasjon

En ønsket effekt av dette målet var økt trafikk til

nsb.no fra sosiale medier

Hva har skjedd seks måneder etter at

strategien ble utarbeidet?

Facebook

Twitter (nsb_no)

Juli August September

Vår aktivitet på

sosiale medier har økt

betydelig...

1054 %

188 %

NS

Bs a

ktivite

t p

å s

osia

le m

edie

r

… dette har ført til

240 % økning i

henvendelser til NSB

fra sosiale medier

Juli

August

SeptemberTwitter Facebook Totalt

240 %

He

nve

nd

els

er

fra

so

sia

le m

ed

ier

Vårt Servicesenter har

nå flere henvendelser i sosiale

medier enn per

telefon…

… og antall personer

som er fan av NSBs

Facebookside har økt

med 89 % i perioden

mai til oktober1000

1500

2000

2500

3000

350089 %

Fa

ns a

v N

SB

s F

acebooksid

e

8 %

Mai 13 %

November

Andel som kjenner til NSBs tilstedeværelse på

Facebook blant norske brukere

63 % økning i kjennskap

fra mai til november

Markedets kjennskap til vår

satsing i sosiale medier har

økt betydelig

13 % av alle norske

Facebook-brukere kjenner

nå til at NSB er tilstede på

Facebook…

9 %

Mai

18 %

November

Andel som kjenner til NSBs tilstedeværelse på

Twitter blant norske brukere

100 % økning i kjennskap

fra mai til november

… og 18 % av alle

norske Twitter-brukere

kjenner nå til NSB på

Twitter

Har vi klart å drive trafikk til nsb.no fra sosiale

medier?

Trafikken til nsb.no fra

sosiale medier har økt

med ca 300 % fra

mai til september

Ca 300 %

Tra

fikk til

nsb

.no

fra

so

sia

le m

ed

ier

Hva slags erfaringer har vi gjort oss i løpet av

de siste seks månedene?

Vi får gode

tilbakemeldinger på

vår tilstedeværelse i

sosiale medier

Strålende service

Svarer raskt og bruker

mediet til å sikre god informasjon

Trafikken til NSBs

Facebookside øker

betydelig ved store

hendelser som angår

NSB…

4/1/10 5/1/10 6/1/10 7/1/10 8/1/10 9/1/10 10/1/10

1. Stor artikkel i Aftenposten om NSB

2. NSB presenterer nye tog

3. Togulykke ved Skotterud

32

1

Daglig aktivitet på NSBs Facebookside

April Juni Juli August September OktoberMai

… vår interne organisering er

profesjonalisert

… og våre ansatte trives med å hjelpe

kundene i sosiale medier

Hjelp oss å vokse i sosiale

medier!

Besøk oss på Facebook:

http://www.facebook.com/nsb.no

Følg vår kundeservice på Twitter:

http://www.twitter.com/nsb_no

Følg vårt presserom på Twitter:

http://www.twitter.com/nsb_presse

Takk for din interesse for NSB og vår satsing i

sosiale medier!Har du spørsmål eller ønsker å snakke med oss om sosiale medier?

Ta gjerne kontakt!

• Hilde Marie Rustad, Markedssjef, NSB: hilde.rustad@nsb.no

• Rune F. Åsprang, Senior Consultant, BEKK: rune.asprang@bekk.no