9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística

www.Geaipc.com

Les 9 Tècniques Bàsiques del Marketing Digital

9 tècniques per atraure visites a la pàgina web d’una empresa turística

Montserrat Peñarroya

Abril 2010

www.Geaipc.com

Els 4 Processos Bàsics del Marketing Digital

Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són:

1. La captació d’usuaris

2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes comercials)

3. La conversió de leads en clients

4. La fidelització de clients

www.Geaipc.com

Prog. Afiliació

RRPP Blogs

RRPP Premsa

Web Social

eMail Marketing

Publicitat

SEM

SEO

Portals Intermed.

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

SEM

Local

SEO

www.Geaipc.com

El Posicionament a Cercadors Natural (SEO)

• Objectiu:

Aparèixer en les primeres posicions dels principals cercadors, per a cada cerca clau que estigui relacionada amb el nostre negoci, sense haver de contractar publicitat.

www.Geaipc.com

Els agents robot (aranyes)

www.Geaipc.com

El Page Rank

www.Geaipc.com

La Rellevància

• Densitat: les vegades que es cita un terme.

• Prominència: Google dona més importància a les paraules que estan situades a determinats llocs de la nostra web.

– La URL

– El títol de la pàgina (<title>)

– La descripció (no Google però si la resta)

– Les capçaleres (H1,H2, etc...)

– Els texts d’anclatge dels enllaços

– Les paraules en negreta

– Els texts alternatius (ALT)

– ...

www.Geaipc.com

Posicionament

PageRank

Extern

PR dels Enllaços

Nombre d’enllaços

Intern

Quantitat de pàgines

Rellevància

Densitat

En el total de les pàgines

En cada una de les

pàgines

Prominència

En els textos d’ancoratge de tercers

En les diferents

zones de la pàgina

Enllaços Continguts Estructura

www.Geaipc.com

Curs gratuït de posicionament a cercadors:

http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

La Publicitat als Cercadors (SEM)

• És una de les publicitats més efectives en aquests moments.

• Es paga per clic (CPC)

• Permet controlar fàcilment el ROI de les campanyes.

www.Geaipc.com

L’Algoritme d’ordenació d’Adwords

• Els Adwords apareixen ordenats segons els següents factors:

1. Qui més està disposat a pagar per una paraula, apareix millor situat.

2. Qui conté la paraula comprada en la pàgina de destí, apareix millor situat.

3. Els anuncis més clicats apareixen millor situats.

www.Geaipc.com

Com podem crear campanyes efectives?

• Creant campanyes per a cada públic objectiu i dins de cada públic, creant anuncis específics per a cada proposta de valor.

• És a dir: – CORRECTE: Poques paraules clau i molts anuncis.

– INCORRECTE: Moltes paraules clau en 1 sol anunci.

www.Geaipc.com

Exemple

Públic objectiu: Turisme mèdic

Segment: Gent de fora que s’opera

a la Teknon.

Proposta de valor: Les

habitacions son suites, son grans,

n’hi ha de 2 mides i tenen WIFI.

Paraules que activen l’anunci:

hotel + teknon

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

Exemple

Públic objectiu: Turisme de llarga

estància.

Segment: Angloparlants que venen

a Barcelona i s’hi estan més de 15

dies..

Proposta de valor: Tenim una

oferta específica per a ells. Les

habitacions son suites, son grans,

tenen WIFI i el minibar és gratis.

Paraules que activen l’anunci:

hotel long stay Barcelona, Hotel

long term Barcelona

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

Cost d’adquisició d’un client

Cost d’adquisició d’una visita

Nombre de clients aconseguits

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

- 25 anys vs + 25 anys

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

Les Campanyes Publicitàries

• Les principals tècniques publicitàries online són:

– Pagament per clic

– Contractació de banners (normalment per CPM)

– Esponsorització de zones

www.Geaipc.com

Pagament per Clic

• Contractació d’espais publicitaris en xarxes de pagament per clic: cercadors, AdBrite, CodigoBarras, etc.

Es paga per cada clic que rep l’anunci (funciona igual que els Adwords)

Publicitat textual

www.Geaipc.com

Contractació de banners

• Es pot fer directament o a través d’una agència. Contractem anuncis en forma de banner en determines pàgines web.

Es paga per impressió

(cada vegada que algú veu

l’anunci).

Es cotitza en CPM (Cost

Per Mil impressions)

Publicitat gràfica

www.Geaipc.com

Esponsorització de zones

• Esponsoritzem durant un temps determinat, una zona d’una pàgina web.

Es paga per temps de

permanència de l’anunci

www.Geaipc.com

Exemple de campanyes realitzades on hi ha el nostre target:

SolMelia.com

Record Rent a Car

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

Els Portals d’Intermediació

• Existeixen una gran quantitat de pàgines web en les que podem donar d’alta el nostre negoci (algunes a canvi d’una comissió, altres a un cost fixt, i fins i tot, gratuïtament)

www.Geaipc.com

Cal revisar totes les Fitxes

• http://destinia.com/hotels/ac-victoria-suites/barcelona/barcelona/espana/europa/148372/es

• La informació no és correcta: “está climatizado y cuenta con un total de 156 habitaciones repartidas en 11 plantas”.

31

www.Geaipc.com

Cal cercar errors de paritat

• http://www.edreams.es/edreams/espanol/hotels/bookingEngine/listAvail/displaySearchList.jhtml;$sessionid$B1FINGMF3Q3IVQFIS0GR3KWAVCLN0IV0?mktportal=google&_requestid=41388

• Al cercar el AC Victoria Suites apareixen 3 resultats diferents.

32

www.Geaipc.com

Cal respondre a tots els comentaris

• http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d228461-Reviews-Victoria_Suites_Hotel-Barcelona_Catalonia.html

33

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

Els programes d’Afiliació

Es un tipus de publicitat que té com a objectiu aconseguir contactes comercials o bé clients directes. Té dues modalitats:

1. Es paga un fixa per cada contacte.

2. Es paga un % per cada venda realitzada.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

L’eMail Marketing

• Segurament serà la primera comunicació que realitzaràs amb els teus futurs clients.

• És una forma de marketing directe que consisteix en enviar missatges per email amb comunicacions comercials, a una audiència en concret.

– Avantatges: és barat, és fàcil de controlar si funciona o no una campanya.

– Perills: s’ha d’anar amb compte de no fer spam

www.Geaipc.com

Exemple de Mala campanya

www.Geaipc.com

Exemple de bona campanya

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

Presència en Blogs

• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:

– Aconseguim que parlin del nostre servei.• Donem a conèixer els nostres serveis

• Guanyem notorietat de marca

– Aconseguim que enllacin a la nostra pàgina web, cosa que comporta:

• Més PageRank

• Més visites directes

www.Geaipc.com

Mercats de bloggers

• Podem accelerar accions de Marketing viral gràcies a la presència en blogs

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

Les Relacions Públiques en Premsa Online

• Tenen el mateix objectiu que offline: aconseguir que els diaris i les revistes especialitzades parlin de nosaltres i dels nostres productes/serveis.

• No has de pagar al diari, pagues a una agència perquè descobreixi què és noticiable, faci la nota de premsa, l’envii als mitjans de comunicació i en faci el seguiment.

• Què aconseguim:– Notorietat de marca o producte

– Tràfic indirecte a través de Google

– Tràfic directe a través d’enllaços

– Més PageRank.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

1 SEO2 SEM

3 Publicitat

4 Portals d’Intermediació i de comentaris

5 Programes d’afiliació

6 eMail marketing

7 Relacions Públiques en Blogs

8 Relacions Públiques en Premsa Online

9 Web Social (Social Media Marketing)

www.Geaipc.com

Les Xarxes Socials i el Social Media Marketing (SMM)

www.Geaipc.com

La essència de la Web 2.0

1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.

www.Geaipc.com

Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?

• Possibles objectius:

– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.

– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).

– Atraure visites a la nostra pàgina web.

– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu.

– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.

– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.

www.Geaipc.com

Accions que podem dur a terme

• Crear un blog.

• Crear perfils a les xarxes socials:

– Generals: Facebook, Tuenti, aSmallworld, etc.

– Especialitzades: enoturisme, turisme de natura, cicloturisme, etc.

• Practicar el microblogging: twitter

• Crear un canal a Youtube amb vídeos del nostre recurs turístic o del nostre establiment.

• Participar en blogs/perfils/canals d’altres.

www.Geaipc.com

Com gestionar la nostra activitat en web 2.0?

• Ens cal un Comunity Manager.

• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.

• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.

• Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.

www.Geaipc.com

Què és el que

realment funciona?

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

...Encara no estem????

I per acabar...

www.Geaipc.com

No oblidar:

1. Ens cal disposar d’una estratègia clara.

2. Ens cal segmentar bé el nostre públic objectiu.

3. Ens cal prioritzar.

4. Cal formar-nos més en Marketing Digital.

www.Geaipc.com

Prog. Afiliació

RRPP Blogs

RRPP Premsa

Web Social

eMail Marketing

Publicitat

SEM

SEO

Portals Intermed.

El Call to action

La Usabilitat

La Persuasió La orientació a client

El Butlletí

El eCRM

Les Comunitats

L’analítica webEl Lock in’s

La venda creuada

La Confiabilitat El motor de reserves

www.Geaipc.com

Moltes gràcies

Montserrat Peñarroya FarellGeaIPC - Marketing Digital Internacional

montse@geaipc.comwww.geaipc.com

Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269