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Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços? Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE
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Alexandre Crivellaro
Diretor de Inovação
18 de Abril de 2012
Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca
de informações sobre produtos e serviços?
CENÁRIO DIGITAL
Usuário de Internet no BRASIL
192 milhões
de brasileiros.
77,8 milhões
de Internautas.
IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011
Com maior poder aquisitivo
Economia brasileira
cresceu 7,5% em 2010
e espera-se que cresça
4,4% em 2011 e
4,6% em 2012.
“Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers
Se a renda pessoal crescer a uma taxa constante de
4,5%, em 2040 o Brasil terá
o nível das nações mais ricas de US$10.000 para
US$ 40.000.
Com um futuro ainda mais promissor
“A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI
O Investimento online está crescendo
Investimento publicitário
online cresceu 27,9% em 2010 e estima-se um
crescimento de 25% em
2011 e 2012.
IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios
E o futuro aponta um crescimento contínuo do meio
Se o investimento publicitário mantiver uma taxa de
crescimento de 12% a.a. e o
investimento online (display)
de 25% a.a., a internet
representará 14% do bolo
publicitário em 2020.
O varejo em crescimento
Faturamento nominal do varejo em 2010 foi de R$
700 bilhões. O aumento
acumulado no volume de vendas do comércio
varejista é de 9%.
IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010
E o e-commerce andando mais rápido
18,7 bilhões de reais de
faturamento no Varejo Online,
com crescimento de 26%
sobre 2010, totalizando cerca
de 32 milhões de
compradores online.
Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico
Nos EUA as vendas online representam 9% do total do Varejo.
Brasil entre 2 e 3%
E com poder de influência alto no offline
ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE
No Brasil também
Ultrapassando já 50% do total vendido offline lá fora.
O fato é que muitas pessoas ainda preferem comprar offline (~90%)
O Celular é uma ferramenta a favor do comércio eletrônico.
220,3 milhões de
celulares no Brasil
5 milhões de Smartphones
vendidos em 2010 (+ 279% vs. 2009) e
projeção de venda de 10
milhões de aparelhos em 2011
jul 2011 – Anatel / IDC
12% são smartphones 10% usam seus aparelhos para acessar internet
81% dos brasileiros
possuem um celular para uso pessoal (56,6
milhões)
Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2
28% dos internautas leram jornais online nos
últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram
serviços bancários online nos últimos 30 dias
Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer?
Lá fora, muita gente já pesquisa e compra no celular
Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011
Algumas barreiras do m-commerce
Existem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,
principalmente restrições técnicas:
• Tamanho da tela (43%)
• Visibilidade da imagem (41%)
• Velocidade da conexão (31%)
• Boa navegação e usabilidade (28%)
• Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)
Fonte: Forrester Research
As vendas de tablets devem superar as de notebook até 2015
Mas os tablets resolvem alguns pontos
A adoção das novas tecnologias acontece em velocidades diferentes, é
uma mudança de comportamento.
Existe muito espaço para crescimento no online
e-commerce
Internet
Tempo
Uso
O mundo online oferece uma capacidade de inovação ilimitada – era da informação.
Source: Yahoo Finance
Inovação contínua é sem dúvida a melhor alternativa.
Source: Business Insider.com
A Apple vale
mais que o valor total do mercado de
ações de
Espanha, Grécia e Portugal.
COMO SE COMPORTA ESSE INTERNAUTA
Assistindo TV Paga
Filmes, Noticiários,
Seriados
Saindo para almoço, em trânsito ouvindo rádio (MPB / Sucessos / Rock) ou acessando mensagens / internet no celular
Em casa com a família tomando café
Em trânsito, indo para o
trabalho, ouvindo notícias locais e nacionais, sobre trânsito e previsão do tempo
MANHÃ TARDE NOITE
Saindo do trabalho, no trânsito ouvindo
notícias sobre o mesmo
ou músicas MPB / Mais
pedidas / Rock
Acessando internet: E-mail, mensagens instantâneas, redes sociais, sites de comunidade e baixando músicas
Assistindo TV Aberta
Filmes, Novelas e Noticiários
No trabalho acessando internet: lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais,
enviando mensagens instantâneas e download de fotos
Lendo Jornal: notícias locais, primeira página e esportes
No trabalho acessando a rede / internet: e-mails e mais notícias
Ativo Consumo de Mídia Local
Audiência Única
(000) Alcance Ativos
(%)
Tempo por pessoa
(hh:mm:ss)
Japão 51.429 85,39 01:09:11
Brasil 41.376 84,99 08:34:46
Espanha 17.922 80,44 04:46:38
Itália 22.153 79,37 06:08:34
França 30.423 76,34 05:00:18
EUA 164.041 75,88 07:23:22
Reino Unido 29.155 74,45 06:26:06
Austrália 11.114 74,1 07:08:05
Alemanha 31.341 67,12 06:06:26
Suíça 2.440 62,43 03:10:05
Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012
Suíça: apenas domicílios
85% dos
internautas no Brasil navegam em
sites
de redes sociais
Redes sociais no dia a dia dos brasileiros
AFINIDADE DA CATEGORIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIAL
Na classe AB ele
consome 1/3 do tempo em outras lojas e buscadores
Na classe CDE ele
dedica 1/4 do tempo
e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
Quando um usuário procurar artigos de esporte em uma determinada loja, em 1 hora...
LOJA DE CULTURA X GÊNERO
HOMEM 1/3
MULHER Representa 2/3 do
volume de pesquisas em outras lojas e
buscadores
e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE
15-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45+ anos
40%
56%
60% 48
%
24%
15%
12%
8%
Redes Sociais
Lojas e Buscadores
e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
Sintoma de compra por indicação
Geração pré-internet
Chefe de família/Dona de Casa –preço é
importante
offline
online
Público Feminino
Análise da quantidade de
usuários únicos em
cada fase da compra online.
Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
Insegurança?
Offline?
Pesquisa!
Expertise?
offline
online
Público Masculino
Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
Análise da quantidade de
usuários únicos em
cada fase da compra online.
Preço?
Offline?
Conclusão
• País está crescendo, meio online crescendo.
• Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito.
• Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos próximos anos – começou depois! – sigmóide.
• Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o aumento da conversão frente ao varejo offline.
• Tempo médio alto – competição com outros meios.
• Uso de mídias sociais associado a compra, indicação.
• Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a comportamentos diferentes.
• Tendência de maior pesquisa de preço e condição de pagamento antes da compra – mobile.
Meta: Chegar a 10% do total do Varejo.
Obrigado! alexandre.crivellaro@ibope.com
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