Comportamento do Consumidor

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Aula 1

Comportamento do Consumidor

Prof. Alexandre Hungria

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Aula 1

AULA 1Compreendendo o Consumidor

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Aula 1

Conceito de Marketing

“Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É o negócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é, do ponto de vista do cliente.”

Peter Drucker

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Aula 1

Sistema Simplificado de MarketingGABARITANDO

Aula 1

O Consumidor é como um Iceberg

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Consumidor Pessoal• Compra para seu uso, para o lar, amigos, etc...• Nem sempre o consumidor ou usuário é a mesma pessoa que compra;

Papeis dos Consumidor:1 – Iniciador – pessoa que sugere comprar produto/serviço;2 – Influenciador – pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão;3 – Decisor – pessoa que decide sobre componentes de uma decisão de compra: o que, como, onde ...4 – Comprador – pessoa que efetivamente realiza a compra;5 – Usuário – pessoa que consome ou usa o produto/serviço

Tipologia do ConsumidorGABARITANDO

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Consumidor Organizacional

• Inclui empresas, órgãos governamentais, Escolas, Hospitais, ...• O processo de decisão pode ser mais demorado e possui maior complexidade no ato da compra;• Envolve departamentos e muitas vezes deve ser analisado por questões operacionais e físicas;

Tipologia do Consumidor

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Variáveis que Influenciam Comportamento do Consumidor

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O Processo de Decisão de Compra do Consumidor

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O Papel da Busca de Informação e do Envolvimento

Antes é necessário entender DOIS FATORES SUBJACENTES

1 – Busca de Informação – quantidade de tempo e energia para coletar dados antes da decisão;

A intensidade de busca varia de um indivíduo para outro;

2 – Envolvimento – é o grau de preocupação e cuidado na decisão de compra;

Refere-se ao valor que a pessoa dá a determinada compra. Quanto mais ligada a compra está à sua auto-imagem mais envolvida ela será na decisão de compra.

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