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Dans cette conférence qui se veut un éveil sur cette nouvelle réalité, Marie-Andrée Roger, co-fondatrice de l’agence de développement logiciel et web Overture Project, abordera la question de l’utilisation de l’internet et des médias sociaux dans un contexte entrepreneurial.
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Les médias sociaux : pourquoi il est temps de s’y mettre
1er avril 2014
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Entrepreneurs agiles en affairesTel: 514-521-57334080,rue Wellington -310Verdun, Qc, H4G 1V4reussir@cefq.ca
Programme
Lancement d'une startupFormation hybride en ligne et présentiel
Prochaine cohorte Mai 2014Quelques places encore disponibles!
Consultez www.cefq.ca pour en savoir plus!
Marie-Andrée Roger
• Qui suis-je?• Participante au CEFQ il y a 2 ans• Formation en génie logiciel • Certifications en gestion Agile• Co-fondatrice d’une agence de développement logiciel et web, Overture
Project• Pour plus de détails:
overtureproject.com /marieandreeroger
SUIVEZ-NOUS SUR
/OvertureProject
Plan de la présentation
1. Les medias sociaux• Pourquoi s’y mettre : les réalités
d’aujourd’hui• Présentation rapide des plateformes
populaires2. Questions libres
Médias Sociaux
• Dites-moi rapidement quelle est votre expérience avec les médias sociaux• Dites-moi à quoi ça sert?• Comment les utilisez-vous? Lesquels?• Pourquoi en avez-vous besoin?• Comment vous sentez-vous par rapport à votre propre présence
sur les médias sociaux? Avez-vous des craintes ou réticences?
10 min
À quoi servent les médias sociaux?
• Les médias sociaux servent à • Passer de l’information• Faire découvrir votre projet et son histoire• Établir sa crédibilité• Créer de l’engagement
• Engagement = Développer une relation avec un “Brand”; encourager votre client à particper à l’évolution de votre “Brand”
• Attirer l’attention• Avoir des conversations avec des partenaires potentiels et/ou des influençeurs • Pousser plus loin le “bouche à oreille”• Capitaliser sur vos témoignages (de vos clients ou partenaires) Supporter votre
service à la clientèle 24h/24, 7 jours/7• Réduire les coûts d’opération : marketing, ventes, service, production, etc.• Potentiellement augmenter ses revenus• Peut contenir des outils pour soutenir vos opérations :
e-Boutique, questionnaire, inscription évènements, etc.• Avoir une présence : SEO!
Quelques réalités d’aujourd’hui
Réalité #1L’utilisation mobile grandissante
Utilisation du mobile : faits intéressants
La consultation internet sur mobile sera prédominante d’ici la
fin de l’année
Source: http://www.digitalbuzzblog.com/2011-mobile-statistics-stats-facts-marketing-infographic/
71% des gens utilisent un mobile pour consulter les médias sociaux
Source: http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/mobile/adobe-2013-mobile-consumer-survey-71-of-people-use-mobile-to-access-social-media/
Réalité #2Les gens veulent plus qu’un “pitch” de vente
Les gens veulent…
• Les meilleures pratiques et conseils d’utilisations sur vos produits
• Des histoires humaines • La capacité d'interagir avec des
personnes réelles.
Et non pas seulement votre “marketing”…
Réalité #3Les gens s’informent avant d’acheter
Les gens consultent de plus en plus de site de reviews, wikis, magazines, etc.
Savoir ce que les gens disent, pensent, ont vécu, suggèrent …
90% des gens disent être influencés par les online reviews dans leur décisions d’achats.
Il est important de savoir que les gens ont légèrement plus (environ 10% de plus) tendance à faire des commentaires lors d’un mauvais achat ou service.
Réalité #4Les gens veulent co-créer avec vous
Les gens n’achètent plus seulement ce que vous faites, ils achètent le pourquoi vous le faites
Vous vous devez d’humaniser votre marque, votre produit, votre entreprise.
Vous vous devez de bâtir des relations solides et durables avec vos clients, partenaires et public.
Démontrez que vous vous souciez de votre impact sur le monde, de votre participation active à la société.
La solution?
Les médias sociaux!
•YouTube
•Google Plus
Qu’est-ce que Facebook?• C’est un souper entre amis
• Plus de 1,23 millards d’utilisateurs
• # 2 des sites les plus visités dans le monde, après Google
• Moyenne d’utilisation : 8,3 heures par mois
• Utilisateur moyen: 18-44 ans;• dont 50% consultent au moins une fois par jour
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
http://www.facebook.com/business/overview
FacebookLa base à savoir• Une grande différence existe sur Facebook, il y a deux types de
compte:
FB Profile (Personnel) / Profil FB• Concept d’amis• On invite un à un nos amis• C’est ici que vous mettez vos
photos de vacances et bébés.• Vous décidez si votre profil est
public ou privé
FB Pages (Entreprises) / Pages FB• Pas de concept d’amis• Seulement des personnes avec un
Profil FB qui “aime” votre page• Cette page est publique• Il est interdit de faire un Profil FB
pour une entreprise• Il vous faut un Profil FB personnel
pour pouvoir être l’administrateur d’une Page FB
Les concepts à savoir• J’aime / “Liker” un item
• « J'aime » est une manière de donner un avis positif ou de vous associer aux choses qui vous intéressent sur Facebook ou ailleurs sur le web
FacebookComment faire “J’aime” ou “Liker” un item
Les concepts à savoir• J’aime / « Liker » une page Facebook• Lorsque vous cliquez sur le bouton J'aime d'une page Facebook, un
lien est créé avec votre profil.
• Une actualité indiquant cette activité peut apparaître dans votre fil d'actualité. Votre nom est dès lors susceptible d'apparaître sur la page en question, dans les publicités qui la concernent ou dans les modules sociaux associés aux contenus que vous aimez.
• Les pages Facebook que vous aimez peuvent faire des publications dans votre fil d'actualité ou vous envoyer des messages.
• Vous avez toujours le contrôle de vos connexions. Vous pouvez cliquer immédiatement sur Je n'aime plus ou contrôler qui peut voir vos actualités sur votre profil.
FacebookComment aimer ou “Liker” une page
FacebookHome ou Accueil = Fil d’actualité
Fil d’actualité
Les concepts à savoir• Fil d’actualité • Les gens ne voient en moyenne que 16% des publications sur leur
fil d’actualité (mur) de tout ce qui est publié par leurs amis et pages qu’ils ont aimées.• Parce que certains fans ne sont pas en ligne lorsque la publication est
publiée; • Parce qu’elle n'a pas obtenu un engagement énorme par les
personnes qui l’ont vue sur Facebook;• Parce que les gens n’interagissent pas avec la page lorsqu’ils voient
ses publications, • Ou si quelqu’un a beaucoup d’amis ou de pages qu’il aime, Facebook
ne les montrera que de temps en temps.
Les concepts à savoir• “EdgeRank”• Pour déterminer les actualités à mettre en avant, l’algorithme du
fil d’actualité utilise différents critères, tels que le nombre de commentaires, la ou les personnes ayant publié l’actualité et le type de publication (par ex. : photos, vidéos, mise à jour de statut, etc.).
• Si vous avez l’impression que vous ne voyez pas toutes les actualités ou que vous voyez dans votre fil d’actualité des actualités qui ne vous intéressent pas, utilisez les différents contrôles du fil d’actualité pour régler vos paramètres.
Les concepts à savoir• Quoi mettre sur Facebook?• Liens• Photos• Vidéos• Articles• Pensées• Évènements• Questions• Et plus encore…
http://fr.slideshare.net/christiangadams/instabrand-the-rise-of-visual-storytelling-in-a-content-marketing-world
FacebookPage entreprise : Accéder à “Insights”
FacebookPage > Voir combien de personnes ont vu une publication
TwitterQu’est-ce que Twitter?• C’est un gigantesque 5 à 7
• Plus de 645 million d’utilisateurs
• # 11 des sites les plus visités dans le monde
• Moyenne d’utilisation : 170 minutes par mois
• Utilisateur moyen: 26-54 ans;
• Chaque utilisateur a en moyenne 208 “followers” / abonnés
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics
La base à savoir• C’est un site de microblogging• 140 caractères maximum• Tout est public!• Utilisé surtout avec téléphone mobile
Pourquoi l’utiliser?• À titre informationnel : chercher des informations (formels ou
informels)• Pour communiquer directement avec vos clients• Étude de marché• Développer des relations d’affaires• Et encore plus!
Concepts importants
TwitterFeed / Fil principalLe fil principal est situé sur la page d'accueil et contient tous les Tweets des utilisateurs que vous suivez (ou tous vos abonnements).
TwitterFollowers/Abonnés
Vos abonnés sont les personnes qui choisissent de recevoir vos Tweets sur Twitter.
TwitterTweetMessage de 140 caractères maximum envoyé sur Twitter.
TwitterComment faire un tweet
Mettez vos 140 caractères ici
TwitterRetweet (RT)Un Tweet que vous avez fait suivre à vos abonnés. Souvent utilisé pour propager des informations de valeur sur Twitter.
TwitterComment faire un retweet
Cliquez sur retweet ici
TwitterMention (@)Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé du symbole @ (e.g. @OvertureProject). Les usagers sont notifiés lorsqu’ils sont mentionnés. C’est la manière de discuter avec les autres sur Twitter.
TwitterHashtag (#)Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g. #AmericanIdol, #Obama).
TwitterHashtag (#)Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g. #AmericanIdol, #Obama).
Pour plus d’information:
Glossaire Twitterhttps://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter
Qu’est-ce que ?
• C’est un réseau social professionnel• Plus de 277 million d’utilisateurs• Utilisateur moyen: 35-54 ans; • Moyenne d’utilisation : 17 minutes par mois• C’est votre profil professionnel en ligne• C’est votre réseau de contacts professionel dans son ensemble :
• Connections directes• Connections 2e degré• Connections 3e degré
Plus de 1,3 M de québécois ont un profil LinkedIn;
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
http://www.linkedin.com/
Qu’est-ce que vous pouvez faire avec ?
• Peut être utilisé pour trouver un emploi, un contact ou une opportunité d’affaire• Vous pouvez suivre des gens et des compagnies• Vous pouvez créer des groupes professionnels• Vous pouvez voir qui consulte votre profil• Vous pouvez être recommandés et vous pouvez
recommander des gens ou entreprises• Vous pouvez y trouver vos employés,
partenaires et associés
Les concepts à savoir• Très similaire aux autres médias sociaux:• J’aime• Commentaires• Partager• Etc.
• 2 types de profils : personnel et entreprise• Mais cette fois-ci, celui entreprise est très limité (mais devient de
mieux en mieux…)
Trucs et astuces pour un profil efficace et vendeur
Votre photo doit être prise professionnellement
• Selon votre domaine, vous pouvez y aller avec créativité…. ou non
Votre titre doit être vendeur et contenir des mots clés importants
• Vous devez inclure les mots clés importants de votre domaine pour être trouvé
• L’aspect le plus important du web = SEO!• SEO = Search Engine Optimisation
• En bref, c’est la capacité à être trouvé dans un engin de recherche comme Google, Bing ou Yahoo
• Si vous n’êtes pas trouvé sur Google, vous n’êtes “personne”• Googlez-vous!
Mettez des mots clés importants partout dans votre profil• Trouver les mots clés que les
gens recherchent pour votre domaine et mettez les dans votre profil
• Mettez les dans votre titre, sommaire, descriptions, emplois précédents et courants, etc.
• SEO!
Écrivez à la première personne : JE
• Vous allez avoir un profil plus accrocheur de cette manière
• Pensez que vous parlez directement à votre client ou potentiel employeur ou collaborateur; que veut-il voir et découvrir de vous?
• SOYEZ SOCIAL!
Mettez toutes vos informations de contact (et gardez-les à jour!)• Les gens préfèrent souvent
vous contacter directement par email au lieu de sur Linkedin
• Donnez aux gens plusieurs manières de vous contacter
Ajouter des éléments visuels à votre profil
• Mettez un/des vidéos, votre porte-folio, des présentations, des photos..
• Il est connu qu’une personne passera plus de temps sur votre profil si des éléments visuels s’y trouvent
Recueillez le plus possible de recommandations : 2 typesRecommandation de compétence
La forme la plus simple : un seul clicRecommandation écrite sur un poste
Plus longue, mais plus d’impact
Connectez avec le plus de personnes possibles
• Linkedin n’est PAS Facebook!• Vous voulez optimiser vos chances de
trouver la meilleure personne possible pour vos besoins
• Vous voulez avoir le plus de clients et/ou contacts potentiels possible
• Important: N’utilisez jamais le message par défaut d’invitation à un contact. SVP, écrivez un message personnalisé à la personne en question.
• C’est à vous de désider qui vous inviter et qui vous refuser. Tout dépend de votre stratégie et votre zone de confort.
Soyez présents : mettez souvent à jour votre profil, partagez et participez!• Partagez des articles,
vidéos, photos qui peuvent intéresser votre réseau
• Inscrivez-vous à des groupes et participez activement aux discussions
• Suivez des personnalités influentes
Tirez avantage des fonctionalités de recherche
• Linkedin est une gigantesque base de donnée de professionels. Vous avez accès à une petite partie : votre réseau au 3e degré!
• Faites des recherches par Linkedin pour trouver un emploi, un collaborateur, un client, un fournisseur, une compagnie…
YouTubeQu’est-ce que YouTube?• C’est une gigantesque collection de vidéos • Plus de 1 milliards d’utilisateurs• 6 millards d’heures de visionnement par mois!!!
• # 3 du Top 10 des sites les plus visités dans le monde• #2 des engins de recherche après Google• Moyenne d’utilisation : 15-25 minutes par jour • Utilisateur moyen: 26-54 ans; • consultent au moins une fois par semaine
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre channel:
http://www.youtube.com/t/creators_corner?hl=fr
YouTubeLa base à savoir• Consultation de vidéos
YouTubeLa base à savoir• Channel / Chaîne YouTube: “Upload” de vidéos, Vos “playlists”, Vos “likes”
YouTubeLes concepts à savoir• YouTube est un engin de recherche!
YouTubeLes concepts à savoir• Partager, J’aime , Statistiques des vidéos
Partagez des vidéos survos autres médias sociaux
J’aimeStatistiques
YouTube
Les détails/trucs à savoir• SEO• Nommez vos vidéos intelligemment! Avec les mots clés pertinents à une
recherche Google de vos usagers• Utilisez les “tags” avec vos mots clés• Faites une description texte appropriée de votre contenu vidéo
• Soyez créatifs!• Utilisez l’humour pour créer du contenu viral• Les gens consulteront votre “vrai” contenu par la suite…
Google PlusQu’est-ce que Google Plus?• C’est un souper entre amis, mais plusieurs souper en même temps• Au lieu du “J’aime”, ils ont le “+1” • Le “+1” détient un net avantage stratégique au niveau SEO dans Google Search• 400 million d’utilisateurs• Moyenne d’utilisation : 3 minutes par mois• Utilisateur moyen: 26-54 ans;
• 25% consultent au minimum une fois par mois
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
http://plus.google.com/
Google Plus
La base à savoir• La même différence existe sur Google Plus (comme pour Facebook),
il y a deux types de compte:
G+ Profile (Personnel) / Profil G+• Amis• Aucune invitation, on ne fait que
mettre une personne dans un de ses cercles
• C’est ici que vous mettez vos photos de vacances et bébés.
• Vous décidez quelles parties de votre profil sont publiques
G+ Pages (Entreprises) / Pages G+
• Même concept d’amis• Seulement les personnes avec un
Profil G+ qui vous ont mis dans un de leurs cercles
• Cette page est publique• Il vous faut un Profil G+ personnel
pour pouvoir être l’administrateur d’une Page G+
Google PlusLes détails/trucs à savoir• Si vous avez un gmail (Google Account), vous avez déjà un Google+
Google PlusLes détails/trucs à savoir• Intégration complète avec tous les Google Services• Google Plus se veut plus “public” que Facebook… il est donc à
utiliser différemment• Quand on veut référencer quelqu’un il faut mettre le “+” devant son
nom
Google PlusLes concepts à savoir• Google Circles
Google Plus
Les détails/trucs à savoir• Avantage stratégique pour le SEO• Le concept du “+1”
http://www.google.ca/intl/fr/+1/button/index.html
PinterestQu’est-ce que Pinterest?• C’est une plateforme de partage
“d’items” (boards)
• 70 million d’utilisateurs
• #3 des média sociaux après Facebook et Twitter
• Moyenne d’utilisation : 14.2 minutes par mois
• Utilisateur moyen: 25-54 ans;
• 35% consultent au moins une fois par jour
• 32% consultent au moins une fois par semaine
• 80% sont des femmes
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
http://business.pinterest.com/
La base à savoir• Encore une fois, deux types de profil mais ils sont séparés cette fois – pas
besoin d’en avoir un personnel pour faire celui entreprise
Personnel Entreprise
Les deux types de comptes sont identiques (pour l’instant…)
PinterestAccueil
PinterestDashboard
PinterestLa base à savoir• Deux types aussi de “boards”: Public ou Secret
Public
Secret
PinterestLa base à savoir• Un « Pin » commence par une image ou une vidéo que vous ajoutez à
Pinterest. Vous pouvez ajouter un « pin » à partir d'un site web en utilisant le bouton « Pin It » ou en téléchargeant une image depuis votre ordinateur. Tous les « Pin » sur Pinterest peuvent être « repinnés », et ils ont tous un lien vers leur source originale.
Sur Pinterest Sur grumpycats.com
Les concepts à savoir• Encore une fois, très similaire aux autres médias sociaux:• J’aime• Commentaires• Partager• Etc.
• Pour pouvez suivre certains boards spécifiques ou tous les boards d’un compte
Les détails/trucs à savoir• Votre créativité est à l’oeuvre ici• Il s’agit de voir en un coup d’oeil le propos de votre board• Racontez votre histoire!• Racontez une histoire!• Donnez de l’information complémentaire à votre produit/service
Pour plus d’information :
http://business.pinterest.com/what-works
ATTENTION: Pinterest peut causer une dépendance!Vous pouvez y perdre ÉNORMÉMENT de temps…
Règles d’or• CONTENU DE QUALITÉ : Mettez l’emphase sur la publication
de contenu de haute qualité. Ne postez pas trop souvent (mais ASSEZ souvent!) et ne soyez pas aggressant.• Promotion de vos produits ou services : seulement 20% du temps• Appel à l’action!
• FAITES UN SUIVI : Suivez ensuite votre analyse de près, envisager l'embauche d'experts qui peuvent vous aider, et affinez votre stratégie de marketing
• SOYEZ PRÉSENTS • Si quelqu’un vous mentionne, suit ou like, essayez de faire pareil
(si possible)• Répondez rapidement• Collaborez, participez à d’autres pages
Règles d’or• Ne répondez jamais avec des mots juste en MAJUSCULE. C’est
l’équivalent de crier sur le web.• Répondez aux commentaires négatifs de façon polie et avec tact.
Ne les effacez pas. • Cela réflètera la qualité de votre service à la clientèle. Une bonne
réponse à un mauvais commentaire a très souvent plus d’impact qu’un commentaire positif.
• Essayez de ne pas trop répéter le même contenu plusieurs fois sur la même plateforme (mais sur des plateforme différente, oui!)
• Soyez concis • Soyez visuel (photos, vidéos…)
SOYEZ AUTHENTIQUES!
Suggestions de logiciel pour vous aider
• bit.ly• Klout• HootSuite• Hubspot• Buffer (Bufferapp)• Et tellement plus!
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