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TopResa Press conference (French)
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La nouvelle Génération de
Gestour
Intervenants
Armand PEREZ, Directeur de Perez
Informatique
Joël THIBAULT, Directeur Recherche et
Développement
Ludovic DUBOIS, Ingénieur Commercial
Le projet Un bref historique produit Les Constats Gestour La nécessité d’une nouvelle plateforme Les moyens mis en œuvre La réponse E-Gestour
Le produit Les attentes client La plateforme e-gestour Simplicité Couverture fonctionnelle Organiser Le Calendrier
Sommaire
Le projet
Origine : Back Office (1980-1990) Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables
GDS), Gérer les flux financiers, Suivre les clients et les fournisseurs, Traiter les flux comptables.
Montée en puissance du Mid Office (2000) Traitement avancé des messages
GDS (du simple message comptable au support complet), Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO…).
Stratégie client Reconnaissance de la spécificité du client, CRM Règles métiers (frais de service, appels d’acomptes…)
Extension des processus de ventes Contrôle des étapes (Call center), Alarmes sur anomalies.
Un bref historique produit
Très grande richesse fonctionnelle de Gestour
Les succès de Gestour ces deux dernières années ont enrichi le produit,
Les typologies métier couvertes sont variées (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands réseaux intégrés, agences en ligne…),
Gestour propose plus de 700 écrans différents couvrant toutes les activités.
Sources de données extrêmement variées Manque de standards
GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs, Gestour est amené à traiter des flux de données entrants et
sortants de plus en plus importants Gestour doit répondre à la multiplicité des nouveaux supports
(vidéos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...)
Constats Gestour
Processus métier de plus en plus complexes Prise en compte du profil et de la typologie du client, Multiplicité des produits vendus, Besoin d’un apprentissage rapide et déprofessionnalisation du
métier.
Nécessité d’agréger d’autres composants : Business intelligence, CRM, Géolocalisation, L’Internet mobile, Smartphones appelés à remplacer les téléphones
mobiles.
Constats Gestour
Nécessité d’une nouvelle plateforme
Notre présence à l’international nous a amené à :
Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais),Interfacer avec d’autres opérateurs sur les marchés allemand et belges, Proposer un produit fonctionnellement étoffé.
Evolution de la clientèle :le client n’attend plus de l’application une fonction limitée à la gestion,Le client demande à l’éditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplémentaires grâce au produit.
Une nouvelle plateforme devenait nécessaire : Plus intuitive, plus productive, intégrant naturellement les évolutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.
Les moyens mis en œuvre
Projet initié mi 2008 avec :
Une équipe de 5 personnes,Des ingénieurs système,Des graphistes,Des spécialistes de l’environnement Web,
Un investissement constant :Bénéfices de l’entreprise réinvestis depuis l’origine dans la recherche et le développement,Budget annuel de 1,6 million d’Euros dans le développement,Création d’une structure de recherche en partenariat du LERIA (université d’Angers)
Le produit
Simplifier l’utilisation Accès intuitif aux fonctionnalités proposées, Limiter la formation, Eviter les oublis, Recenser les anomalies.
Prendre en compte les spécificités du client Richesse fonctionnelle attendue centrée sur le domaine d’activité du
client
Mettre en place des procédure de contrôle Garantir la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise
Ouvrir le produit Accéder aux données et aux processus métier par différents canaux.
Les attentes client
Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents
Mise en place par étapes, Cette solution repose sur Gestour (pas de réécriture du cœur
applicatif), Les modules d’administration et de Back Office ne sont pas
concernés.
Améliorer la productivité Intégration de processus traditionnellement réservé au Front Office Référentiel unique de produits
Plateforme technique optimisée Prise en compte des besoins de connectivité (web, mobile, web
services) Multiplicité des acteurs connectés (agents, clients, fournisseurs)
La plateforme e-gestour
La plateforme e-gestour
Simplicité
Organisation des interfaces Orientée vers l’utilisateur et non plus vers la fonctionnalité Limiter la présentation de données codées, intégrer l’assistance
Prise en compte des modèles qui sont devenus standard Centralisation et simplification des recherches (effet Google) Simplification et clarté des écrans (effet Web 2.0 et iPhone)
Automatiser la présentation des anomalies ou du travail à faire
Synthétiser pour éviter la prolifération de données
Intégration du contexte Présenter les données en fonction du profil utilisateur, du canal de
connexion, des capacités techniques (ne plus dépendre d’une interface unique)
Simplicité
Interface accueil client léger,
Centralisation des alertes et du travail à faire,
Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil,
Standardisation des recherches,
Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour.
Interface accueil client léger,
Centralisation des alertes et du travail à faire,
Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil,
Standardisation des recherches,
Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour.
Simplicité - Mobile
Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques),
Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile,
Centralisation des alertes et du travail à faire,
Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil.
Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques),
Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile,
Centralisation des alertes et du travail à faire,
Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil.
Couverture fonctionnelle
e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en :
Accélérant la productivité Automatisation des processus de ventes (ventes associées, préférences,
généralisation du NTO…) Ecrans de travail optimisés pour limiter les recherches et les saisies Intégration de vente de produit proposés par les centrales de
réservations
Améliorant la qualité de service Extension du suivi de l’activité des clients (commerciale, financière…) Simplification de présentation des alertes et des travaux à faire Gestion d’un référentiel de veille concurrentielle
e-gestour devient l’offre produit standard Accès unique de tous les modules par le portail e-gestour web Intégration planifiée de toutes les fonctionnalités liées au travail d’un agent
de comptoir dans l’interface e-gestour web
Centralisation et synthèse structurée des données,
Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,
Organisation autour des tâches les plus utilisées,
Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète.
Centralisation et synthèse structurée des données,
Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,
Organisation autour des tâches les plus utilisées,
Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète.
Couverture fonctionnelle
Organiser
Définir la stratégie d’entreprise Règles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des
profils client, des canaux de distribution… Politique de vente des produits associés, assistance à la vente (TO
ou produits à privilégier sur critères destinations, dates, profils, canaux…).
Planifier les activités des agents Etapes dans le déroulement d’un processus de vente, gestion
d’alarmes, Règles d’affectation du travail quotidien (contrôle et validation des
traitements automatisés), Gestion agenda collaboratif (manuelle ou automatisée sur processus
métier).
Centraliser l’activité Recenser et présenter l’ensemble du travail à faire en limitant
l’appel aux recherches.
Organiser
Organisation globale du travail de l’agent
Agenda collaboratif intégré,Centralisation des tâches
affectées à l’agent,Portail statistiques,
Intégration des composantsProcessus métier
alimentant l’agenda,Messagerie instantanée e-
c@re.
Organisation globale du travail de l’agent
Agenda collaboratif intégré,Centralisation des tâches
affectées à l’agent,Portail statistiques,
Intégration des composantsProcessus métier
alimentant l’agenda,Messagerie instantanée e-
c@re.
Organiser - Mobile
Synthèse des anomalies et travaux à réaliser,
Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté,
Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action),
Accès agenda collaboratif.
Synthèse des anomalies et travaux à réaliser,
Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté,
Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action),
Accès agenda collaboratif.
Le Calendrier
V1 CRM – disponible
Référentiel client, Suivi commercial, Emailing, Indicateurs de gestion, Agenda collaboratif, Centralisation des
alarmes, Portail messages TO
(France, Belgique, Allemagne),
NTO, Portail assurance, Accès mobile, Accès WebServices, Point d’entrée de
Gestour.
V1 CRM – disponible
Référentiel client, Suivi commercial, Emailing, Indicateurs de gestion, Agenda collaboratif, Centralisation des
alarmes, Portail messages TO
(France, Belgique, Allemagne),
NTO, Portail assurance, Accès mobile, Accès WebServices, Point d’entrée de
Gestour.
Version 2 – fin 2009
Campagne marketing (définition, suivi, analyse),
Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents,
Modèles, Portail statistiques, Spécialisation interface
en fonction du profil, Intégration native
comptabilité OnLine, Accès client à son
activité agence (mobile)
Version 2 – fin 2009
Campagne marketing (définition, suivi, analyse),
Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents,
Modèles, Portail statistiques, Spécialisation interface
en fonction du profil, Intégration native
comptabilité OnLine, Accès client à son
activité agence (mobile)
Plateforme 2010
Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard,
Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering),
Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia),
Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur,
Accessibilité client et fournisseur (site, mobile).
Plateforme 2010
Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard,
Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering),
Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia),
Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur,
Accessibilité client et fournisseur (site, mobile).
Informations
Retrouvez l’application dès ce mercredi sur votre iPhone :
http://tiny.cc/nzEjc
Nom : sanaePasse : sanaeAgence : par
Merci pour votre présence
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