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Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio.
Tópico 1
Gestão da Disponibilidade
Objetivos
•Produzir e manter um plano de disponibilidade.•Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada.•Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade.•Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar, por um custo justo e nível sustentado de disponibilidade, que permita cumprir os objetivos do negócio.
O QUE É:
•O gerenciamento de disponibilidade é responsável porgarantir que os serviços estejam disponíveis na base nos níveisacordados entre a organização de TI e os clientes.
•Apresenta uma estreita relação com o gerenciamento decapacidade para atingir o seu objetivo; esta relação não podegarantir a disponibilidade de um serviço quando a capacidadeé insuficiente.
Tópico 1
Gestão da Disponibilidade
• Monitorar todos os aspectos de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade dos serviços de TI, com a utilização de eventos, alarmes e escalação para recuperação;
• Manter um conjunto de métodos e técnicas para avaliação e relatório da disponibilidade;
• Auxiliar no gerenciamento e análise de riscos e na resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade;
• Compreender as necessidades atuais e futuras de disponibilidade pela área de negócios, produzindo o Plano para atendê-las;
• Manter um agendamento de testes para avaliação dos mecanismos e componentes de tolerância à falhas e resiliência;
• Implementar medidas proativas;
OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE INCLUEM:
Tópico 1
Gestão da Disponibilidade
• Disponibilidade de Serviço: Envolve aspectos de disponibilidade de serviço e impacto da disponibilidade e dos componentes que o compõem;
O Gerenciamento é Composto de dois níveis interconectados::
O Gerenciamento de Disponibilidade possui dois elementos chave:
• Disponibilidade de Componente: Envolve aspectos de disponibilidade do componente;
• Atividades Reativas: Monitoração, avaliação, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo disponibilidade;
• Atividades Proativas: Planejamento, desenho e melhoria da disponibilidade;
Tópico 1
Gestão da Disponibilidade
1 Se você não mensura, você não pode
gerenciar.
2 Se você não mensura, você não pode
melhorar.
3 Se você não mensura, você provavelmente
não liga.
4 Se você não pode influenciar ou controlar,
então não mensure.
Tópico 1
Gestão da Disponibilidade
PRINCIPIOS:
Desempenho do processo de Gestão de Disponibilidade
Tempo entre incidentes de sistema
Indisponibilidade (downtime)
Tempo de Resposta
Tempo de recuperação
Tempo de detecção
Tempo de reparação
DetecçãoDiagnostico
ReparaçãoReposição
Tópico 1
Gestão da Disponibilidade
Tópico 2
Open Source(código aberto)
Definição de Open Source:
•Criado em 1988, o movimento Open Source Inovation(OSI),tem como objetivo principal apoiar e promover a criação desoftwares livres.
•Um dos maiores sucessos entre os softwares livres foi osistema operacional Linux. Grandes empresas do ramo deinformática já colaboraram no desenvolvimento e melhoria daplataforma.
Definição de Open Source
Permissão para criação de trabalhos derivados;
Acesso ao código-fonte;
Distribuição livre;
Integridade do autor do código-fonte;
Não discriminação contra pessoas ou grupos;
Não discriminação contra áreas de atuação;
Distribuição da licença;
Licença não específica a um produto;
Licença não restritiva a outros programas;
Licença neutra em relação à tecnologia;
Tópico 2
Open Source(código aberto)
Porque monitorar?
Detecção precoce e notificação de erros.
Ganho em segurança
Economia de custos
Software open source
Tópico 3
Ferramentas de monitoramento
Tópico 3
Ferramentas de monitoramento
Diagnóstico e correção de falhas;
Notificações em tempo real- Email, SMS, Jabber;Gerenciamento
de Falhas
Gerenciamento
de Desempenho Gráficos;
Relatórios;
Tópico 3
Ferramentas de monitoramento
Popular e bem conhecido Base para muitos outros sistemas de código aberto Baseado em template e objeto de herança orientada Nagios monitora todos os protocolos principais (HTTP, FTP, SSH, POP3,
SMTP, SNMP, MySQL, etc) Alertas de e-mail e / ou SMS Vários níveis de alerta: ERROR, WARNING, OK Detecção de "bater de asas" Exibição topografia Automatic Completamente independente, nenhum outro software necessário Monitoramento de conteúdo Web
Prós:
Tópico 3
Ferramentas de monitoramento
Zabbix monitora todos os protocolos principais (HTTP, FTP, SSH, POP3, SMTP, SNMP, MySQL, etc)
Alertas de e-mail e / ou SMS Baseado em Templates Arquitetura escalável e distribuída Feito para UNIX, SNMP e monitoramento de URL Fácil expansão com plugins ou agentes Em constante desenvolvimento Dados de monitoramento armazenados em banco de dados Múltiplos itens e atributos por entidade controlada Diferentes itens podem ser controlados por diferentes mecanismos Alarmes baseados em comparações com valores históricos e médias Mapas, telas e slideshows definidos pelo usuário
Prós:
• Exige um esforço significativo paraa instalação.
• Configuração, administração emanutenção através de arquivostextos.
• Dados de monitoramentoarmazenados em local único
• Alto I/O dos arquivos de dados demonitoramento e configuração
• Novas configurações necessitamde reinicio
• Interface e gráficos primitivos
Nagios Zabbix
Tópico 3
Ferramentas de monitoramento
• No começo é dificil aprendizado (Comparo com a vida com o editor vi ).
• Demora as configurações iniciais, são complexas para um bom trabalho
• Se você for usuário de outra ferramenta de monitoramento, será um
• grande impacto.• Documentação é irregular, por
vezes,
Contras
MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de serviços de TI na
prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
SILVA, Pedro Tavares; TORRES, Catarina Botelho. Gestão e Liderança para Profissionais de
TI. Lisboa: FCA Editora, 2010.
TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. Editora Elsevier. Rio de Janeiro: 2003.
DIAS, Bethovem Zanella; JR, Nilton Alves. Protocolo de Gerenciamento SNMP. Disponível
em: http://www.rederio.br/downloads/pdf/nt00601.pdf. Acessado em: 11/10/2014.
DIAS, Bethovem Zanella; JR, Nilton Alves. Protocolo de Gerenciamento SNMP.
Disponível em: http://www.rederio.br/downloads/pdf/nt00601.pdf. Acessado em: 10/10/2014.
MOURA, Marcos Daniel de , BECKER, Pedro Cristiano. Utilização da Ferramenta
Nagios Para Monitoramento de Sinal de Antenas de Rede Wireless. Disponivel em:
http://sites.setrem.com.br/stin/2012/anais/Pedro.pdf. Acessado em 10/10/2014
Zabbix-Brasil, Conheça o Zabbix. Disponivel em: http://zabbixbrasil.org/?page_id=59.
Acessado em 10/10/2014
Referências bibliográficas:
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