Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 1 @LesDIGITAILS

@LesDIGITAILS

Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimon Stéphane @stephanepapeil

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L’équipe @LesDIGITAILS

Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry

Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

Sommaire

1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É

2 . H I S T O R I Q U E D E L’ É V O L U T I O N D U S E C T E U R

3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S

4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S

5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G

6 . C O N C L U S I O N S

S O M M A I R E

1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U C O M M E R C E D E P R O X I M I T É

Comment se définit le commerce de proximité ?

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 6 @LesDIGITAILS

D’après vous ? 1.DEFINITION

Il n’existe pas de définitionofficielle du commerce de proximité1.

DEFINITION

Finalement, ce n’est pas très clair !!!1.DEFINITION

Les 3 formes de Commerce 1.DEFINITION

Intégréou

Succursaliste

Indépendant

Isolé

Indépendant

Organisé(franchise,

associé,concessions,

licence de marque…)

Proximité = ?1.DEFINITION

Notre parti pris1.DEFINITION

Fréquence d’achat

Taille du point de vente

Volet relationnel

Proximité

S O M M A I R E

2 . 1 H I S T O I R E E T E V O L U T I O N S

2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S

Evolution historique du commerce de proximité

Apparition du troc-8000 Av. JC

2.1HISTOIRE

Préhistoire : Premiers échanges commerciaux

Antiquité : l’essor du commerce

Infrastructures et monnaie -3000/+476

2.1HISTOIRE

Moyen Âge : Le commerce s'organise

Le commerce s’organise

476 - 1483

Moyen-Age et Renaissance 2.1HISTOIRE

Ancien régime : (r)évolution du commerce

De la subsistance à l'existence

1598 - 1789

2.1HISTOIRE

Les nouveaux formats de vente

1ère révolution : Le commerce de masse

1ère révolution : le commerce de masse 2.1HISTOIRE

L'offre se déplace à domicile…

La VPC

2.1HISTOIRE

2ème révolution : le libre-service

Publicité et pré-emballage des marchandises

2.1HISTOIRE

3ème révolution : la grande distribution

No parking = no shopping = no business

2.1HISTOIRE

Les réseaux de distribution spécialisée

Stabilisation, rationalisation, modernisation

2.1HISTOIRE

4ème révolution : Le e-commerce (Amazon)

Bouleversement des codes 1995

2.1HISTOIRE

Aujourd'hui

Panorama synthétique du commerce

2.1HISTOIRE

La loi française maintient les équilibres entre les différentes formes de commerce 2.1

HISTOIRE

1970 – 2007 :contre la grande distribution

DOUBIN

RAFFARIN

DUTREIL

2.2HISTOIRE

2008 : vers un assouplissement de la réglementation

L M E HAMON

2.2HISTOIRE

S O M M A I R E

3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E

3 . 2 C A RT O G R A P H I E D E S A C T E U R S

3 . 3 M AT R I C E S W O T

3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E

3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S

Le marché du commerce de proximité et ses acteurs

Chiffres clés du marché et ses acteurs

3.1.2.3.4

LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS

3.1 CHIFFRES

3.2 ACTEURS

3.3 SWOT

3.4 LONG-TAIL

3.5 PARCOURS D’ACHAT CLIENTS

600 000 commerces de proximité

En zone rurale , une commune sur deux n’a pas de commerce de proximité

• Sur un total de 830 000 • Soit 72% des commerces

3.1MARCHE

Répartition du CA du commerce de proximité

479 milliards en 2011

3.1MARCHE

Source INSEE 2011

Alimentation spécialisée9%

Petites surfaces d’al-imentation

Grandes surfaces d’alimentation générale

Magasins non spécialisés Carburants TIC

Equipement du foyer11%

Culture4%

Habillement7%

Equipements de la personne

Pharmacies9%

Magasins spécialisés

Hors magasin6%

Les réseaux d’enseigne dominent 75 % du commerce de détail

• 65 % de la surface de vente du commerce de détail en magasin

• 80 % du chiffre d’affaires

3.1MARCHE

Le contexte concurrentiel

Selon une étude du CREDOC les répondants voient la part de marché du e-commerce passer de 8.7 %

en 2012 à 24% en 2020

Baisse du chiffre d'affaires des hypermarchés depuis 2008

3.1MARCHE

3.2ACTEURS

INDIVIDUS GROUPES

Non sédentaires

GMS - GSS

Boutiques

Trucks

Gds Magasins

Les acteurs du commerce de proximité

Strengths

• Shopping• Lien social• Pratique• Voir et toucher

Weaknesses

• Prix • Choix• Moyens• Emplacement

Opportunities

• Regain d’intérêt• Cross canal• Marques• Expérience client

Threats

• e-commerce• Prix du foncier• Réseaux• Facteur temps

INTERNE

MARCHE

SWOT MARCHE

Analyse des risques et opportunités 3.3

Long Tail Retail

Une offre limitée... pour certains

L’OFFRE

Evolution des comportements clients

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image3.5

LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS

3.1 CHIFFRES

3.2 ACTEURS

3.3 SWOT

3.4 LONG-TAIL

3.5 PARCOURS D’ACHAT CLIENTS

3.5 Les nouveaux comportements clients

75% des internautes se

renseignent en ligne

avant d’aller en magasin.

CLIENTS

30%Font leur liste de choix

sur Internet avant

d’aller en MagasinSource : Ifop 2013

Avant le magasin

Source : Ifop 2013

Les nouveaux comportements clients

Source BVA NOVEDIA 2013

3.5CLIENTS

Avant le magasin

62% des usagers de Smartphone

l’utilisent on the GO,

avant leurs achats en

magasin

3.5CLIENTS

En chemin vers le magasin

Source : Ifop 2013

des usagers de Smartphone

l’utilisent pendant leurs

achats en magasin.

Dans le magasin

46.6%Des français possèdent un Smartphone sur 73,1 millions d’abonnés en France. Source Médiamétrie nov.2012

3.5CLIENTS

Source : Ifop 2013

Les nouveaux comportements clients 3.5CLIENTS

Dans le magasin

Source : Parago ( US ) Avril 2013

Que font les showroomers ?

Le social shopping3.5CLIENTS

Lorsqu'ils recherchent une information produit sur ces sites, ils consultent avant tout des photos (27% d'entre eux) ou vérifient les évaluations des produits (19%).

Institut GMI Avril 2013

des utilisateurs de réseaux

sociaux consultent amis et

avis avant de faire leurs

achats

L’effet showrooming et les prix

1/3 quittent le magasin dès 5% de différence sur un prix !

3.5CLIENTS

Source : Baromètre Digitas 2013

Un comportement Atawad

= Anytime =Anywhere =AnyDevice

3.5CLIENTS

Source : Baromètre Digitas 2013

Le mobile est devenu le ‘Personnal shopping

assistant’

3.5CLIENTS

Le parcours client s’est délinéarisé

Le ROPO Inversé !

3.5CLIENTS

69% des français vont voir en

magasin avant d’acheter

sur le web.

Après le magasin

Source : Ifop 2013

Le parcours client s’est délinéarisé 3.5CLIENTS

Nouveau comportement : le funnel d’achat

Le ZMOT est devenu une étape essentielle dans le parcours d’achat, devant le FMOT

Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’ d’achat :

3.5CLIENTS

Un client déjà Cross-canal3.5CLIENTS

Un client déjà Cross-canal

Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011

Plus de 50%

achètent sur Internet et en

magasin

3.5CLIENTS

S O M M A I R E

4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E

4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T

4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S

4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E R V I C E C L I E N T S

4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N

E-transformation de la chaîne de valeur

La chaîne de valeurs marchande

E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Ceci n’est pas la chaîne de valeurs !4.1CHAINE DE VALEURS

Chaîne de valeurs4.1CHAINE DE VALEURS

Les producteurs - transformateurs4.1CHAINE DE VALEURS

LA CHAÎNE DE VALEURLes Producteurs

E-transformation du Commerce de Proximité

LA CHAÎNE DE VALEURLes Producteurs

E-transformation du Commerce de Proximité

Les producteurs4.1CHAINE DE VALEURS

La logistique4.1CHAINE DE VALEURS

Les intermédiaires de la distribution4.1CHAINE DE VALEURS

Les intermédiaires de la distributionP

eurGrossiste

Détaillant

Hypermarché

Centrale

D’achat

directe

4.1CHAINE DE VALEURS

Centrales d’achat = le rapport de force4.1CHAINE DE VALEURS

Les enchères inversées qui accentuent le déséquilibre

Les grossistes4.1CHAINE DE VALEURS

Des grossistes comme acteursde la désintermédiation

Les points de vente4.1CHAINE DE VALEURS

Internet : la nouvelle menace4.1CHAINE DE VALEURS

Evolution de la chaîne de valeurs4.1CHAINE DE VALEURS

La chaîne de valeurs et le paiement

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Le paiement de proximité

Aujourd’hui :la caisse

enregistreuse

Le chèque

Les espèces

Les moyens de paiements

La carte

Demain (Déjà !) le paiement en ligne

Avec le terminal

de paiement virtuel

(ci-contre Paypal Here )

Le terminal mobile POS

Terminal de paiement iSMP Ingenico

Mobile POS : un marché concurrentiel4.2CHAINE DE VALEURS

Commander avec la tablette4.2CHAINE DE VALEURS

Payer avec la tablette

Avec la saisie du code PIN

Paiement NFC4.2CHAINE DE VALEURS

La biométrie

Remplace l’utilisation du code PINAuthentification forte

Les wallets Flash’iz : flashez : c’est payé4.2

CHAINE DE VALEURS

Le Wallet :outil de marketing

Inconvénients : • Modèle trois coins • Enrôlement• Pré-chargement• Le commerçant doit trouver

l’usage

Avantages : • Le buzz ( ex : starbuck )• Expérience client• Fidélisation

Le mobile dans la restauration

• Un contexte très adapté, secteur moteur

Les monnaies complémentaires

Donner un sens à ses achats Développer l’économie locale

Les monnaies cryptographiques

• Exemple : le bitcoin

L’e-transformation du rôle du vendeur

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3

Face à des consommateurs ultra informés :

Le vendeur est mort ! Vive le ‘Coach de vente’

LES HOMMES

Un nouveau rôle essentiel

1er rempart au showrooming

LES HOMMES

La tablette : principal outil d’assistance à la vente !

LES HOMMES

4.3 Naissance du vendeur ‘connecté’

2500 produits accessibles = Le choix.

Le client peut donc commander l’article dans la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango : Accès à l’ensemble du stock

Une application est spécialement dédiée au vendeur.

LES HOMMES

Naissance du vendeur ‘augmenté’ 4.3

Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage

A l’aide d’outils numériques résolument connectés et des données croisées :

construire une relation clients personnalisée

LES HOMMES

Exemple de MySephora

Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les vendeurs peuvent accéder directement et en temps réel à diverses informations sur les clients :• l'historique des achats, • les produits recommandés, • les offres disponibles en rapport avec les

attentes des clients,• les habitudes de consommation, etc.

4.3LES HOMMES

Naissance du vendeur ‘augmenté’

4.3 Naissance du vendeur ‘augmenté’

Le vendeur va remettre à l’honneur les marqueurs gagnants du commerce de proximité :

Accueil

Service

Ecoute

Accompagnement

Conseil

Séduction

Enchantement

Simplifier l’acte d’achat

Valorisation client

LES HOMMES

Les Français recherchent le contact avec un vendeur !

Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant sa dimension humaine et la possibilité d'accéder directement aux produits.

Sondage IPSOS, avril 2013

92% des Français aiment le contact avec un vendeur

88% des Français recherchent la qualité de l'accueil

4.3LES HOMMES

4.3Impact sur le management et

les organisations

Evaluer en termes de satisfactions clients et de fidélité vs en volume d’affaires

Recrutement denouveaux profils de vendeurs

Mutation des schémas organisationnels et des unités de gestion

LES HOMMES

4.3Des organisations en évolution pour faire face aux enjeux

de demain

LES HOMMES

Source : Etude Ginger Mai 2013

Impacts sur la CRM et le service Clients

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

CRM, SAV, FID…,afy4.4RELATION CLIENTS

Oui, il parle !!!4.4RELATION CLIENTS

Le web 2.0 et le consom’acteur change la donne4.4

RELATION CLIENTS

Au niveau du point de vente

38% changent d’opinion

78% ont confiance

74% sont influencés

4.4RELATION CLIENTS

Source : Atos consulting 2013

De la crm vers la scrm4.4RELATION CLIENTS

De la scrm à la m-crm4.4RELATION CLIENTS

4.4RELATION CLIENTS

Le SAV

4.4RELATION CLIENTS

Internet déshumanise le SAV4.4RELATION CLIENTS

Les médias sociaux deviennent la base du SAV moderne

4.4RELATION CLIENTS

Les forums sont mes amis4.4RELATION CLIENTS

Des réponses…immédiates4.4RELATION CLIENTS

Evolution des services au point de vente

Selon un sondage IFOP,

74% des consommateurs interrogés pensent que le magasin va évoluer vers plus de services au point de vente.

RELATION CLIENTS

Source IFOP Décembre 2012

Evolution des services au point de vente RELATION CLIENTS

Des pure-players qui se posent la question des magasins physiques

4.4RELATION CLIENTS

Les enjeux de la fidélisation clients

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

La fidélisation4.5FIDELISATION

94% des consommateurs possèdent une carte de fidélité

4.5FIDELISATION

Mais plus de la moitié ne l’utilise pas4.5FIDELISATION

Les programmes de fidélité sont ils morts ? 4.5FIDELISATION

Vers une dématérialisation du support4.5FIDELISATION

Du transactionnel vers le relationnel…vers le …4.5

FIDELISATION

Le levelling = prouver son engagement4.5FIDELISATION

Vers le paiement mobile4.5FIDELISATION

S O M M A I R E

5 . 1 L E W E B - T O - S T O R E

5 . 2 S O L O M O

5 . 2 L E W E B I N - S T O R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É

5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L

5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA

5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N

Les nouvelles tendances marketing et enjeux

Le Web-to-Store

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

A la croisée des 2 Mondes : le Phygital Commerce

5.1WEB TO STORE

Comportement ROPOSource : Digitas 2012

Le Web-to-Store ou l’importance du pré-shopping

En France, 75% des internautes recherchent des informations produits sur Internet avant de se déplacer en magasin

75% 92%% des internautes qui pratiquent le Web-to-store

5.1WEB TO STORE

France USA0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

Projection 2015

% des ventes de dé-tail influencées par les recherches Web-to-Store en 2012

Source : SoCloz 2012

Magasin, quand tu nous tiens…

Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le

principal canal d’achat avec près de 92% des ventes.

5.1WEB TO STORE

2005 2006 2007 2008 2012 20200%

InternetMagasins

Source : FEVAD 2012

WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?

Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la maturité du e-commerce

Avec la maturité, le e-commerce est de plus en plus perçu comme un canal de prescription des achats en magasin

Marché du e-commerce Marché du web-to-store

5.1WEB TO STORE

Quels types de leviers?

Pour adopter un dispositif Web-to-Store,

les enseignes actionnent 2 grands types de leviers:

1. Leur propre site internet

2. Les media sociaux

Dispositif pour adresser les internautes ne désirant pas acheter sur internet

Utilisation de prestataires externes pour recruter de nouveaux clients

5.1WEB TO STORE

Les clés d’une stratégie Web-to-Store

1. Le Price Locator :

Obtenir et comparer les prix des produits

2. Le Store Locator :

Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité

3. Le Product Locator :

S’assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne

4. Le Click & Collect :

Réserver un produit avant d’aller en magasin

5. Le Drive-to-store :

Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin

5.1WEB TO STORE

Pour quelles performances?

Grâce au système de réservation,

le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois!

Audience Site Internet

Désireuxd'acheter enmagasin Désireuxd'acheter surinternet

• Product Locator• Réservation en ligne/Achat en magasin

= 1 à 3 fois le taux de transformation

• Achat en ligne/Retrait en magasin

=0,3 fois le Taux de transformation

5.1WEB TO STORE

Source : SoCloz 2012

Quels types d’acteurs?

Il existe 3 types d’acteurs capables de proposer une approche

Web-to-Store en dehors du site internet d’une enseigne :

Réseaux Sociaux géolocalisés

Géolocalisation de produits + Réservation

Couponing & Promotions

5.1WEB TO STORE

Quels secteurs de prédilection ?5.1WEB TO STORE

Source : Kantar Media 2012Base : % d’internautes faisant une recherche surinternet avant d’aller en magasins

Store-to-Web = Showrooming

Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et l’acheter moins cher en ligne

5.1WEB TO STORE

Click & Collect = Click & Shop

Réserver & acheter un produit en ligne et aller le retirer en point relais.

5.1WEB TO STORE

Drive-to-Store

Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps

5.1WEB TO STORE

Le mobile marketing et réseaux sociaux

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

SoLoMo

Le 3ème sens

5.2MOBILE

SoLoMo

Recommandation VS Indexation

MOBILE

Géolocalisation, Location Based Marketing

Les nouveaux usages du LBM

MOBILE

L'embarras du choix

SoLoMoMOBILE

Social or not social :

that's the (no)question !

SoLoMoMOBILE

Processus d'achat géolocalisé

SoLoMoMOBILE

Se rappeler à votre bon souvenir

GéofencingMOBILE

Couponing

Passer à l'action

MOBILE

Immédiateté et permission

MOBILE

Store Locator

Qui cherche, trouve !

MOBILE

QR codes

Pratiques, reconnaissables et dynmiques

MOBILE

Le web in-store ou le magasin connecté

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

La digitalisation de la store

L'intégration des pratiques cross-canal : améliorer l’expérience client et encourager les ventes en ligne

5.3IN STORE

Bornes interactives

Accroître l'offre, accompagner l'achat et passer commande quand le produit n’est pas disponible

5.3IN STORE

Vitrines interactives

Interpeller le consommateur par un dispositif démonstratif et

ludique

5.3IN STORE

Objets Connectés

Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d’avantages et stimuler l’achat via les avis des Réseaux Sociaux

5.3IN STORE

Le bracelet RFID Facebook de Kiabi

La montre connectée Samsung Galaxy Gear

Tables tactiles

Personnalisation de l’approche client, connaissance & fidélisation via CRM

5.3IN STORE

Paiement sans contact, sans caissier et sans file d’attente

Etiquettes NFC en magasin Casino

5.3IN STORE

Harponing

- Offres en temps réel

- Notifications automatisées

- Intégration au CRM

- Forte réactivité

5.3IN STORE

Virtual Footwear Wall

Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg

5.3IN STORE

Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0

Partage de l'expérience client en temps réel en magasin via les réseaux sociaux.

5.3IN STORE

Cabine d’essayage interactive

Facilitation des flux en magasin, accroissement de la

surface de vente, meilleure connaissance des besoins

consommateurs

et gain de temps

5.3IN STORE

Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping

Vismile

Facecake

Zugara

5.3IN STORE

http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4

3D Body Scanner5.3IN STORE

Digital Hangers

TeamLab for Vanquish

www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsAg

5.3IN STORE

NFC everywhere!

25,000+ merchants use NFC terminals Pay movie tickets, bus tickets, cafes,

restaurants Download coupons, bus timetable, e-

receipts Collect loyalty stamps via NFC smart

posters

5.3IN STORE

NFC window stickers

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg

5.3IN STORE

Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo)5.3

IN STORE

Smart QR Code5.3IN STORE

Virtual Stores in subways & railway stations5.3IN STORE

Virtual stores at the bus stations5.3IN STORE

Virtual bookstore (Bucharest train station)5.3

IN STORE

Window shopping at John Lewis and Ocado 5.3IN STORE

Emergence du marketing Cross-canal

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

La fin du multicanal 5.4

Le développement du commerce online s’oppose t-il vraiment à celui des

magasins physiques traditionnels ?

CROSS-CANAL

La fin du multicanal 5.4CROSS-CANAL

Emergence du Cross-Canal 5.4CROSS-CANAL

Emergence du Cross-Canal et de l’omni-canal

1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres.

2. Assurer la cohérence des informations, Prix,promos, …sur tous les canaux

3. Avoir une vision à 360 degrés sur la relation client.

Quel que soit le canal, mettre toujours le client à un click

ou un mètre de la possibilité d'acheter.

Les enjeux :

5.4CROSS-CANAL

Un multiplicateur de ventes

Le Cross-Canal = un multiplicateur des ventes, aussi pour

le magasin !

5.4CROSS-CANAL

Le taux de conversion d’un visiteur cross-canal est 20% plus élevé. Source Fullsix, Juillet 2013

Le CA d’un client cross-canal est 1,3 fois plus élevé.

Les nouveaux enjeux du BIG DATA

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Le Big Data au service du CRM

Une BDD agrégée pour avoir une vision complète 360° du parcours client et de son profil.

5.5BIG DATA

Enjeux du Big Data :

Un big Data confronté à :

Une multitude de comportements Des processus d’achat non linéaires Une segmentation clients moins rigide

5.5BIG DATA

Enjeux du Big Data

Les points de vente vont devoir investir dans la bataille du Real Time Marketing = CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE

5.5BIG DATA

Perspectives pour demain…

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

100% Augmented Reality Supermarket5.6

Chinese e-commerce grocer Yihaodian

DEMAIN

mObi Robot Shelf-Stacker5.6

Bossa Nova Robotics

DEMAIN

Smart Shelves5.6

No Lines. No Cashiers. No Product Scanning

DEMAIN

Intelligent self-checkout machines5.6

CITC-EuraRFID

IER, Groupe Bolloré

Wincor Nixdorf

DEMAIN

3D Printing5.6DEMAIN

Facial, Age & Profile Recognition5.6

Uniqul

Cara by IMRSV

NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies

Real time retail analytics

DEMAIN

All-in-one5.6

All-in-one3D Body Scanner

RFID sensorInteractive Dressing Room

social media network

DEMAIN

Robot-powered clothing store5.6

Mix of robotics, mobile technology, fashion and hassle-free shopping experience. The robot is capable of retrieving requested items in

seconds !

Hointer

DEMAIN

Connected cars5.6DEMAIN

Holographic…5.6

“Hi I’m Libby, may I help you?”

…navigation

DEMAIN

The Future of Retail5.6DEMAIN

Conclusions

L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E P R O X I M I T E E T L E S B E N E F I C E S

- G A I N S D E T E M P S

- G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E

- G A I N S D ’ A R G E N T

3 accélérateurs de mutation de la chaîne de valeur

1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les retailers et il les force à bouger.

2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store.

3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les canaux.

6CONCLUSION

Redéfinir sa place dans l’écosystème 6CONCLUSION

Source Agence Digitas

Les bénéfices de l’e-transformation

Gain de temps

Optimisation du temps vendeur

Optimisation de la visibilité du point de vente

Optimisation de l’information produits qualifiée en amont du point de vente

Solutions de Paiement et de retrait de commande facilitées et rapides.

6CONCLUSION

Gains d’intelligence Une information produits qualitative

et exhaustive, accessible en amont

Des approches produits enrichies en magasin grâce aux nouvelles technologies

Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et des services augmentés

Emergence du marketing Cross-canal

Enrichissement de l’expérience de Marque

6CONCLUSION

Gains d’argent

Optimisation de la génération de trafic en magasin et du coût d’acquisition clients

Amélioration de la transformation des achats en magasin et des ventes complémentaires

Amélioration de la fidélisation clients et se sa valeur post-visite

Amélioration de la visibilité et de l’impact ciblé des leviers promotionnels

6CONCLUSION

du marketing ‘’Produit centric’’ au marketing ‘’Consumer centric’’6CONCLUSION

L’impression 3D : un big bang en gestation ?6CONCLUSION

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