Marketing nas Redes Sociais – Uma abordagem prática

www.pitacosdemarketing.blogspot.com

Quem somos e quantos somos?Quem somos e quantos somos?• 46,7 milhões de brasileiros.• 44,9 milhões acessam redes sociais.

• 96% da geração Y estão nas redes. • Comércio eletrônico representa 1/3 das transações no

Brasil.

Redes Sociais tiraram a pornografia como atividade número 1 na internet.

1. China2. Índia3. Facebook (+ de 500 milhões)4. EUA5. Indonésia6. Brasil

Se o Facebook fosse um país...

Fonte: comScore; Alexa

4º site mais acessado no BRA.

6% da navegação no país.

O BRA representa 2% da navegação

Em 2010 cresceu 165% no BRA

6º site mais acessado no BRA.

2% da navegação no país.

O BRA representa 98% do acesso

Em 2010 cresceu 15% no país

Em 1 ano o botão curtir foi instalado em mais de 2,5 milhões de sites em todo o mundo.

No primeiro trimestre o Facebook

cresceu 54% no Brasil.

Fonte: comScore; Alexa

O usuário da rede social tem alma cigana.

Myspace Comprado pela News Corp por 580 milhões de dólares, em 2005.

Foi colocado a venda este ano e deve ser vendido por 100 milhões.

TELEVISÃO TABLET CELULAR COMPUTADOR

Twitter: micro blog; limitação de caracteres; textos rápidos, links curtos.

Facebook: textos, links, fotos, vídeos, curtir, compartilhar. Altamente popular.

YouTube: vídeos, compartilhar, comentar, indicar. Altamente popular.

Orkut: textos, links, fotos, vídeos, comunidades. Maior número de usuários mas em franco declínio.

IMPORTANTE: Conheça o seu público, entenda a sua necessidade e capacidade de gerenciar o conteúdo na rede social. Quantidade não é qualidade, então você não precisa ser onipresente. Aquele que está em todo lugar sempre com o mesmo ‘papo’, não passa de um chato!

Rede social é uma festa e não uma feira!Festa é lugar para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente.

ENTRE PARA ATENDER E NÃO PARA VENDER!

REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado

IMPORTANTE: O mesmo canal que o usuário entra para conhecer o seu produto, será o mesmo utilizado para questioná-lo, elogiá-lo ou criticá-lo, portanto você deve estar preparado para lidar com essas ações.

• Planejar as ações e objetivos que deseja com as redes sociais.

• Conhecer as diferenças de cada uma e pontuar quais realmente são necessárias a sua necessidade.

• Dar orientação ao usuário.

• Fazer marketing social.

• Fazer promoções exclusivas.

• Responder o mais rápido possível.

• Diversificar os tópicos e assuntos para poder inserir discretamente a propaganda.

• Estimular os elogios e se redimir nas críticas.

• Entrar em todas as redes sociais.

• Demorar para responder os questionamentos.

• Deixar a página sem conteúdo, vazia.

• Iniciar os trabalhos diretamente com propaganda.

• Praticar spam.

• Ignorar as críticas e reclamações.

• Deixar o usuário sem respostas.

• Criar promoções sem vencedores.

• Não moderar o conteúdo.

• Publicar sempre a mesma informação em todas as redes que participa

São técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais afim de produzir aumentos exponenciais na divulgação de uma marca, serviço ou produto, com processos similares à extensão de uma epidemia.

EX: CURTIR, do Facebook

MARKETING VIRALSão estratégias de marketing que encoraja o consumidor a indicar o produto/serviço para um conhecido, criando potencial para o crescimento exponencial. O que o difere do Marketing viral é o fato de conquistar o consumidor e fazer dele um promotor do produto, utilizando a sua reputação para indicá-lo a outra pessoa.

EX: Indique a um Amigo

BUZZ MARKETING

PARIDADE E DIFERENCIAÇÃO ENTRE MARCAS NAS REDES SOCIAIS

PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA

INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H

PROMOÇÃO EXCLUSIVA COM IMEDIATA PARTICIPAÇÃO

ORIENTAÇÕES. CONSULTORIA DE MODA PARA O DIA-A-DIA

FREQUÊNCIA DE USO MENOR QUE O FACEBOOK

VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES

UTILIZA O ORKUT ENQUANTO A CONCORRENTE NÃO.

BLOG PARA INTERAGIR E ORIENTAR OS CLIENTES.

SEM PÁGINA PRINCIPAL. DIRETO NO MURAL

INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H

FREQUÊNCIA DE USO MAIOR QUE O FACEBOOK

Facebook 5.963

Twitter 23.462

Youtube

Orkut ------------------

Facebook 13.459

Twitter 46.400

Youtube 64.250 (views)

Orkut 3.993

78.567 (views)

Riachuelo, interage mais, faz mais promoções, responde rápido e tem mais usuários ativos.

RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS E AUSÊNCIA DE RESPOSTAS IMEDIATAS

INTERAÇÃO COM O CLIENTE MAIOR QUE A OCORRIDA NO FACEBOOK

PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA

RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS PORÉM COM MAIS RESPOSTAS DO QUE A CONCORRENTE.

O USUÁRIO INTERAGE MENOS COM RELAÇÃO AO FACEBOOK.

Facebook 17.222

Twitter 197.392

Youtube

Orkut ------------------

Facebook 9.685

Twitter 50.844

Orkut 18.118

219.963 (views)

Gol é a marca mais ativa no Facebook Brasil.

VELHAS MARCAS, NOVOS HÁBITOSO comércio eletrônico no Brasil corresponde atualmente a 1/3 de todas as transações de varejo. O Número aumenta ano a ano forçando velhas marcas a se habituar no cenário virtual.

PERFIL FANTASMA

SEGUE MAIS DO QUE É SEGUIDA

ÚNICA REDE SOCIAL QUE ATUAM ATIVAMENTE

DIFERENTEMENTE DA CONCORRENTE, TEM MUITO MAIS SEGUIDORES E ESTÃO ATIVOS NO TWITTER

Facebook 1.247

Twitter 1.053

Youtube

Orkut 21.576

Facebook ---------------

Twitter 28.479

Orkut ---------------

--------------

Embora a MAGAZINE LUIZA tenha uma atividade mais intensa pelo Twitter e as CASAS BAHIA pelo Orkut, as duas estão aquém do esperado para empresas de grande porte e impacto no trato das redes sociais.

Fica a reflexão: Falta “DEDICAÇÃO TOTAL” para que o consumidor possa “SER FELIZ”.

Novas Marcas: as redes sociais como principal fonte de comunicação.

Destaque para as redes sociais, maior que o usual.

Boa interatividade; elogios; respostas aos questionamentos.

Boa interatividade; respostas aos questionamentos.

Apesar de não apresentar números tão expressivos como as marcas anteriores, a JAC Motors tem desempenhado bem o seu papel, fazendo corretamente a lição de casa e

utilizando as redes sociais como canal de relacionamento.

Não há resultado sem dados, análise sem pesquisa e crescimento sem acompanhamento, portanto aprenda a ser gestor das suas redes sociais.

• Liste as suas redes sociais.

• Acompanhe o aumento dos usuários.

• Leia sobre o que está acontecendo nas redes.

• Fiscalize o conteúdo que é publicado.

• Fique de olho no concorrente.

• Faça relatórios, colha números, crie gráficos de satisfação, participação, amplitude e reclamações.

Fontes de pesquisa:

www.alexa.comwww.comscore.com/por/www.googgle.com/analytics

Marketing nas Redes Sociais – Uma abordagem prática

Technology

UML 2 - Uma Abordagem Prática

Aplicação prática da abordagem ecossistémica das pescas · 4 Aplicação prática da abordagem ecossistémica às pescas tubarões, aves marinhas e tartarugas. Outra falha importante

Balanced Scorecard, uma abordagem prática - quidgest.pt · Balanced Scorecard, uma abordagem prática Luis Santana Tecnologia ao serviço da gestão. quidgest@quidgest.com ... •

Zend Framework: abordagem prática

Gestão Financeira Moderna - Uma Abordagem Prática

Redes sociais - Teoria e Prática - Plataformas

Introdução ao Teste de Software - Uma abordagem prática

FISIOLOGIA VEGETAL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA

Emergências Clínicas - Abordagem Prática - USP - 8ªedisao.med.br/artigos/artigos/2013-Drogas_PS_UTI.pdf · Title: Emergências Clínicas - Abordagem Prática - USP - 8ªed.pdf

Mídias Sociais: A Prática

UML2 - Uma Abordagem Prática

Visualização de Informações – Uma Abordagem Prática

Hiponatremia: conceitos básicos e abordagem prática

Uml - Uma Abordagem Prática 1° Edição.pdf

Aprendizagem através da prática: Contributos de uma abordagem interdisciplinar … · 2020-01-22 · Aprendizagem através da prática: Contributos de uma abordagem interdisciplinar

JavaFX: Abordagem Prática

UML 2 - Uma Abordagem Prática [Gilleanes Guedes]

Normas sociais e normas linguísticas numa abordagem multidisciplinar

Introdução aos Sistemas Dinâmicos: uma abordagem prática com

indicadores sociais: uma primeira abordagem social e histórica